Jika Anda seorang pemilik bisnis, ada dua jenis pelanggan yang bisa Anda layani: bisnis atau konsumen lain. Jika yang pertama, Anda memiliki bisnis B2B, tetapi jika audiens target Anda adalah konsumen arus utama maka Anda memiliki bisnis B2C. Sangat sederhana, tetapi mengatakan bahwa bisnis B2B dan B2C berbeda dalam beberapa hal. Mari kita uraikan perbedaan antara B2B dan B2C untuk melihat bagaimana fungsinya dan bagaimana strategi pemasaran berbeda.
$config[code] not foundApa itu Bisnis B2B?
B2B adalah singkatan dari Bisnis-ke-bisnis. Dalam pengaturan B2B, produk dan layanan dijual ke bisnis lain. Sebagai contoh, Maersk Line, perusahaan pelayaran global yang mengoperasikan lebih dari 600 kapal, adalah bisnis B2B terkemuka. Basis pelanggannya yang beragam meliputi perusahaan ekspor dan impor.
Transaksi B2B terjadi ketika bisnis perlu mencari bahan baku untuk proses produksinya atau ketika membutuhkan bantuan operasional. Mari kita lihat dua contoh. Perusahaan pemanggang dapat bertransaksi dengan bisnis yang menghasilkan pengemulsi untuk produk-produknya. Adapun bantuan operasional, perusahaan ritel dapat melibatkan vendor perangkat lunak manajemen sumber daya manusia (HRM) untuk merampingkan proses perekrutannya.
Contoh lain dari transaksi B2B adalah ketika suatu bisnis menjual kembali barang dan jasa dari bisnis lain. Contohnya adalah ketika pengecer membeli produk dari produsen makanan untuk dijual kembali di rantai.
Apa itu Bisnis B2C?
B2C, atau perusahaan Bisnis-ke-konsumen, adalah yang menjual produk dan layanan langsung ke konsumen. Restoran, rantai ritel, layanan rumah tangga adalah contoh bisnis B2C.
Istilah B2C menjadi populer di akhir 1990-an ketika pengecer online mulai memanfaatkan booming dotcom. Berkat internet, orang bisa membeli apa pun yang mereka inginkan dalam hitungan menit. Booming dotcom akhirnya bangkrut, tetapi pengecer online seperti Amazon.com dan eBay mendapatkan popularitas besar di ruang B2C.
Bagaimana perbedaan B2B dan B2C?
Sekarang, harus jelas bahwa bisnis B2B dan B2C sangat berbeda karena target audiens mereka berbeda. Mari kita menjelajahi area spesifik di mana kedua model ini kontras.
Proses pembelian
Dalam transaksi B2C, proses pembelian lebih singkat dan seringkali lebih sederhana. Seorang konsumen tahu apa yang dia inginkan, menelusuri internet, menemukan barang yang dia cari dan melakukan pembelian. Transaksi B2B jauh lebih kompleks dari itu.
Dalam pengaturan B2B, keputusan pembelian tidak diambil oleh satu orang. Kelompok pembuat keputusan sering kali melibatkan orang-orang dari berbagai departemen dan bidang fungsi. Akibatnya, dibutuhkan waktu lebih lama untuk mencapai konsensus. Apa yang membuat keputusan pembelian lebih memakan waktu juga fakta bahwa uang yang terlibat biasanya lebih besar daripada apa yang dibayarkan konsumen kepada perusahaan B2C, sehingga risikonya juga tinggi.
Loyalitas Merek
Bisnis mencari komitmen jangka panjang ketika mereka terlibat dengan bisnis lain. Loyalitas merek, oleh karena itu, cenderung lebih tinggi dalam seting B2B. Karena hubungan tersebut memiliki dampak signifikan pada proses, sistem operasional, dan biaya, bisnis memupuk kemitraan B2B.
Namun, dalam pengaturan B2C, loyalitas merek sangat kurang karena pembelian tidak memiliki dampak abadi pada pembeli. Biayanya relatif lebih sedikit dan konsumen memiliki sejumlah pilihan lain untuk dipilih.
Mari kita lihat dua contoh. Perusahaan kimia melibatkan vendor perangkat lunak CRM untuk meningkatkan analitiknya. Vendor dan perusahaan menghabiskan waktu dan sumber daya untuk memahami kebutuhan akan solusi yang dapat disesuaikan, menilai kinerjanya dengan beberapa pemangku kepentingan dan akhirnya mengimplementasikan solusi setelah tiga bulan.
Dalam kasus lain, seorang desainer grafis berusia 35 tahun membeli sepasang headphone setelah menjelajah internet selama 15 menit.
Menurut Anda siapa yang akan lebih setia pada bisnis? Perusahaan kimia atau desainer grafis?
Pengetahuan produk
Pelanggan B2B memiliki lebih banyak pengetahuan tentang produk atau layanan yang mereka beli. Sebaliknya, pelanggan B2C biasanya tidak memiliki pemahaman mendalam tentang solusi yang mereka beli.
Seorang manajer digital di suatu organisasi akan lebih menyadari alasan mengapa ia harus berinvestasi dalam alat pemasaran email yang benar daripada seorang konsumen yang membeli sebungkus permen karet. Perbedaan tingkat pemahaman juga dipicu oleh signifikansi keputusan yang perlu dibuat.
Alat pemasaran email berarti uang besar bagi perusahaan dan keputusan strategis yang memengaruhi keterlibatan penggunanya. Bagi seorang konsumen, membuat keputusan pembelian tidak selalu selalu signifikan.
Pemasaran
Maklum, pemasaran untuk produk dan layanan B2B dan B2C berbeda dalam beberapa cara. Untuk memulainya, pelanggan B2B umumnya sangat jelas tentang apa yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan berdasarkan logika. Pemirsa B2C, di sisi lain, membuat keputusan yang dipicu secara emosional.
Pelanggan B2B juga lebih berorientasi pada detail daripada rekan B2C mereka. Chief Technology Officer (CTO) dari sebuah perusahaan teknik akan mengharapkan penjelasan menyeluruh tentang bagaimana suatu solusi bekerja sebelum membuat keputusan akhir. Untuk pelanggan seperti itu, penting untuk menyiapkan konten yang sangat terperinci untuk memasarkan solusi.
Kepemimpinan yang bijaksana dan keahlian yang telah terbukti sangat penting bagi pembeli B2B. Itu sebabnya menggunakan whitepaper dan studi kasus adalah cara cerdas untuk memasarkan solusi di ruang ini. Dalam domain B2C, konsumen lebih tertarik pada apa yang dapat dilakukan produk atau layanan untuk mereka. Reputasi merek penting saat melakukan pembelian kedua, tetapi tidak sepenting bagi pembeli B2B.
Perusahaan Berhasil Menyulap Dunia B2B dan B2C
Meskipun tidak selalu mudah, banyak merek terkenal telah membuktikan bahwa perusahaan dapat mencapai kesuksesan di segmen B2B dan B2C. Ambil Amazon, misalnya. Selama bertahun-tahun, raksasa ritel online telah mengukir ruang khusus untuk dirinya sendiri dalam domain B2C dengan menawarkan segalanya mulai dari jam tangan hingga bahan makanan hingga basis pelanggan yang besar.
Perusahaan ini juga muncul sebagai kekuatan yang harus diperhitungkan di ruang B2B. Ini berhasil meluncurkan Amazon Business, platform online-nya untuk menarik pelanggan bisnis tahun lalu. Ini juga membuat terjun ke segmen barang buatan tangan dengan toko online yang baru diluncurkan.
Kisah sukses lainnya adalah Facebook. Raksasa jejaring sosial itu telah membuktikan kritiknya salah dengan terus tetap relevan. Ini dimulai sebagai platform B2C yang ditujukan untuk pengguna muda yang menganggapnya menarik dan menarik sebagai platform jejaring sosial. Perusahaan mulai fokus pada penargetan bisnis segera setelah merasakan kesuksesan fenomenal di seluruh dunia. Hari ini Facebook for Business adalah pemintal uang bagi perusahaan yang masih sangat populer di kalangan pengguna.
Perusahaan-perusahaan ini telah menjadi sukses di kedua ruang karena mereka mengerti apa yang diinginkan pelanggan. Jadi apakah itu bisnis atau pengguna akhir, mereka memiliki strategi yang tepat. Dengan mengikuti jejak mereka, usaha kecil juga dapat mencapai kesuksesan.
Foto B2B / B2C melalui Shutterstock
3 Komentar ▼
