Jika bisnis kecil Anda menginginkan lebih banyak konversi pelanggan (mis. Penjualan), maka mempelajari kapan dan bagaimana menggunakan penjawab otomatis adalah langkah ke arah yang benar. Email yang sudah dijadwalkan ini, biasanya satu atau lebih dalam satu seri, dipicu oleh perilaku pelanggan dan dapat digunakan untuk menargetkan, melibatkan, dan mengubah prospek menjadi pembeli. Seorang autoresponder individu bahkan dapat menjadi produk mandiri dengan sendirinya.
Meskipun mereka sudah ada untuk sementara waktu, tidak semua pemilik usaha kecil akrab dengan kemampuan yang ditawarkan penjawab otomatis. Untuk membantu bisnis mulai menuai manfaat, pos ini memberikan definisi penting, berbagai jenis autoresponder, dan 13 contoh spesifik bagaimana mereka dapat digunakan segera untuk meningkatkan keterlibatan, arahan, dan penjualan.
$config[code] not foundDua Definisi yang Perlu Anda Ketahui
Penyedia Layanan E-Mail (ESP)
ESP adalah vendor online yang menyediakan fitur pemasaran email seperti milis, segmentasi daftar, templat, formulir pendaftaran, pelaporan, dan penjawab otomatis. Fitur autoresponder, aplikasi tambahan dan integrasi pihak ketiga sangat bervariasi di antara vendor, jadi pastikan ESP memenuhi kebutuhan bisnis Anda sebelum mendaftar.
Beberapa ESP terkenal termasuk MailChimp, AWeber dan Kontak Konstan dan Anda dapat menemukan daftar ESP yang diperluas di sini.
Autoresponder
Autoresponder adalah serangkaian satu atau lebih email yang berjalan pada jadwal yang ditentukan sebelumnya ketika dipicu oleh tindakan pelanggan tertentu. Jenis-jenis pemicu yang tersedia telah berevolusi dari waktu ke waktu dan layak mendapatkan tampilan yang lebih rinci.
Di bawah, kami telah menjelaskan setiap tahap sepanjang evolusi pemicu autoresponder dan untuk masing-masing, kami menyertakan penggunaan bisnis dan contoh spesifik untuk Anda jelajahi.
Satu titik frustrasi yang harus diwaspadai sebelum kita melanjutkan - banyak orang daring menggunakan istilah "ESP", "Alur Kerja", Otomasi dan "Autoresponder" secara bergantian atau dengan makna yang berbeda dalam pikiran. Pastikan untuk membaca lebih dalam untuk menemukan perbedaan antara istilah-istilah ini sebelum membuat keputusan khusus tentang jenis alat.
Berbagai Jenis Autoresponders Berdasarkan Pemicu
Penjawab otomatis tradisional
Sejak awal, penjawab otomatis telah dipicu ketika pelanggan ditambahkan ke milis tertentu, fitur yang memungkinkan banyak cara untuk terlibat dan mengkonversi.
Dalam contoh di atas dari AWeber, email kedua dalam seri autoresponder ini telah dijadwalkan untuk dikirim 21 hari setelah yang pertama. Anda bahkan dapat menentukan waktu pasti pengiriman email.
Penggunaan Bisnis untuk Autoresponders Tradisional
Penggunaan bisnis paling dasar untuk penjawab otomatis, serangkaian email pribadi yang dijadwalkan keluar selama berhari-hari atau berminggu-minggu, adalah cara sempurna untuk menyambut pelanggan baru Anda.
Mulai segera berikan nilai dengan memasukkan tautan ke posting blog, video, dan produk tertentu. Konten gratis akan membuat pelanggan senang bahwa mereka mendaftar dan mereka akan lebih cenderung untuk tetap terlibat.
Sertakan "Diskon Sign-Up" di email Anda dan Anda akan meningkatkan peluang bahwa mereka akan menjadi pelanggan yang bahagia.
Tidak ada yang mempersiapkan pelanggan untuk membeli lebih baik daripada rasa gratis. Jika Anda seorang konsultan, pelatih, pelatih, atau jenis bisnis berorientasi layanan lainnya, Anda dapat menawarkan kursus sampel melalui autoresponder secara gratis.
Setiap email dalam seri harus memberikan nilai nyata dan menyertakan kegiatan dan langkah yang dapat dilakukan penerima untuk mempelajari sesuatu atau mencapai tujuan. Email terakhir harus memberi selamat kepada pelanggan Anda karena menyelesaikan kursus dan menawarkan diskon pada penawaran berbayar Anda.
Banyak ESP menawarkan kemampuan untuk menagih pelanggan sebelum menambahkannya ke milis. Ini adalah alat yang sempurna untuk menawarkan kursus berbayar kepada pelanggan, tindak lanjut logis untuk kursus gratis Anda.
Bagian terbaik dari menawarkan kursus autoresponder berbayar adalah kenyataan bahwa Anda hanya perlu mengaturnya sekali, tetapi dapat dijual beberapa kali. Sekarang itu nilai bisnis!
Penjawab Otomatis + tradisional
Integrasi pihak ketiga dan aplikasi tambahan akan meningkatkan kegunaan penjawab otomatis. Meskipun menambahkan pelanggan ke milis tertentu masih merupakan pemicunya, Anda sekarang dapat menggunakan logika kondisional untuk memilih daftar yang harus ditambahkan oleh pelanggan.
Misalnya, pada gambar di bawah, jika pelanggan membeli "sepeda biru" mereka ditambahkan ke satu daftar. Jika mereka membeli "sepeda merah," mereka dapat ditambahkan ke yang lain. Ini adalah fitur yang berguna dan sangat efektif untuk menargetkan pelanggan Anda.
Gambar: AWeber
Penggunaan Bisnis untuk Autoresponders Tradisional +
Upsell adalah ketika Anda mencoba meningkatkan nilai penjualan produk tertentu. Misalnya, jika seseorang membeli sepeda biru, Anda dapat mengirim email yang menawarkan pemutakhiran diskon ke produk mewah sepeda biru jika pelanggan bertindak dalam waktu yang telah ditentukan.
Jual-silang adalah saat Anda mencoba menambahkan produk terkait ke penjualan. Misalnya, Anda dapat mengirim email yang menawarkan lonceng yang tampak hebat di setang sepeda biru atau garansi produk tambahan dengan biaya tambahan.
Pelatihan produk selalu bermanfaat dan dihargai. Bahkan jika itu adalah konten yang sudah ada dalam manual, Anda dapat membuat seri penjawab otomatis yang menyoroti hal-hal penting untuk diketahui tentang penggunaan produk dan tautan ke konten purna jual seperti video.
Perhatian "pribadi" seperti ini adalah cara yang bagus untuk membangun loyalitas dan keterlibatan pelanggan. Pelanggan Anda akan senang bahwa mereka membeli produk dari Anda, yang membuat mereka jauh lebih mungkin untuk membeli produk tambahan dan merekomendasikan bisnis Anda kepada teman dan keluarga mereka.
Dorong pelanggan Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka dengan mengirim email serangkaian ide penggunaan produk yang bermanfaat.
Misalnya, jika Anda menjual alat memasak, kirim serangkaian resep. Jika Anda menjual sepeda biru yang telah kami bicarakan, kirim ide-ide menyenangkan seperti mengorganisir reli jalan keluarga dan teman. Sungguh, langit adalah batas di sini jadi biarkan imajinasimu menjadi liar.
Mendukung hasil positif dari pembelian adalah cara hebat lainnya untuk membangun loyalitas dan keterlibatan pelanggan dan akan mengarah pada lebih banyak penjualan dan rujukan.
Autoresponders 2.0
Penjawab otomatis mengambil lompatan ke depan ketika pemicu bergerak melampaui menambahkan pelanggan ke milis tertentu. Sekarang menjadi mungkin untuk memicu autoresponder berdasarkan waktu atau peristiwa tertentu.
Gambar: GetResponse
Penggunaan Bisnis untuk Autoresponders 2.0
Semua orang suka diingat pada hari ulang tahun mereka, jadi gunakan autoresponder untuk mengirim penawaran diskon kepada pelanggan Anda ketika ulang tahun mereka bergulir. Mereka akan senang Anda ingat dan lebih terbuka untuk melakukan pembelian.
Setiap email pemasaran yang Anda kirim harus berisi tautan kembali ke produk Anda secara online. Ketika pelanggan mengklik salah satu tautan itu, Anda dapat memicu serangkaian penjawab otomatis dengan penawaran terkait dengan produk yang dikliknya.
Misalnya, jika seseorang mengklik sepasang sepatu hiking, Anda dapat mengirim penawaran untuk peralatan berkemah, peta, buku perjalanan, dan lainnya. Karena mereka menunjukkan minat pada produk terkait, mereka jauh lebih mungkin untuk melakukan pembelian.
Jika Anda menjual produk berbasis waktu seperti tiket ke suatu acara, Anda dapat mengatur autoresponder yang mengirimkan saran yang bermanfaat hingga saat ini.
Email Anda dapat menyertakan saran tentang apa yang harus dibawa; informasi tentang tempat acara seperti peta, rencana perjalanan dan menu; dan informasi penginapan dan lokasi sehingga pelanggan dapat memanfaatkan perjalanan mereka sebaik-baiknya.
Menjadi berguna akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan membuatnya lebih mungkin untuk membeli dari Anda lagi.
Autoresponders - Generasi Selanjutnya
Tahap terakhir dari pemicu evolusi (sejauh ini) adalah kemampuan untuk memicu autoresponder berdasarkan peristiwa yang terjadi di situs Anda sendiri seperti pengabaian gerobak dan jenis konten atau produk yang dilihat.
Menggunakan jenis pemicu ini memerlukan tingkat investasi yang lebih tinggi baik dalam waktu maupun uang, tetapi hasilnya bisa sangat besar dalam hal konversi.
Vendor untuk jenis pemicu ini termasuk perusahaan di luar ESP standar, khususnya yang menawarkan solusi otomatisasi pemasaran yang kuat seperti InfusionSoft, Hubspot, dan Act-On.
Gambar: HubSpot
Penggunaan Bisnis untuk Autoresponders - Generasi Selanjutnya
Pada contoh di atas, seri autoresponder dimulai ketika seseorang mengunduh ebook gratis Anda. Pada titik ini, pengunduh menjadi petunjuk dan Anda dapat menggunakan penjawab otomatis untuk memberikan serangkaian email dengan informasi dan penawaran yang relevan.
Pemasaran yang ditargetkan melalui email jauh lebih efektif daripada surel yang dikirim ke seluruh daftar Anda dan akan meningkatkan kemungkinan mengkonversi arahan ke pelanggan secara signifikan.
Sering kali pelanggan akan masuk ke situs Anda dan menambahkan item ke keranjang mereka hanya untuk meninggalkan situs Anda sebelum menyelesaikan checkout. Ini disebut "pengabaian kereta" dan kemampuan untuk memulihkan penjualan yang "hilang" ini memang berharga.
Untuk melakukannya, siapkan autoresponder yang mengirim email tindak lanjut. Dalam email, tanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan yang akan membantu mereka memutuskan untuk menyelesaikan penjualan. Pastikan juga menawarkan metode alternatif untuk memeriksa seperti saluran telepon layanan pelanggan.
Pendekatan ini telah menunjukkan hasil yang signifikan untuk perusahaan demi perusahaan, jadi tentu saja layak untuk Anda jelajahi.
Terakhir, autoresponder dapat digunakan untuk mengirim email ketika pelanggan membatalkan pesanan di situs Anda. Email harus fokus pada alasan umum bahwa pembatalan terjadi dan menawarkan solusi dan penyelesaian untuk masing-masing.
Menggandeng tangan pelanggan Anda melalui proses ini membangun itikad baik dan mudah-mudahan mengubah pembatalan kembali menjadi penjualan.
Email Foto melalui Shutterstock
5 Komentar ▼
