Analisis Media Sosial: 6 Langkah untuk Mengukur Apa yang Anda Peduli

Inspirasi untuk judul posting ini berasal dari ceramah yang diberikan teman saya Kami Huyse, COO dari Zoetica, ke PRSA - Digital Impact conference NYC pada Mei 2010. Sementara taman hiburan seperti Sea World dapat mengukur kesuksesan dengan naik coaster, Anda mungkin memiliki sesuatu yang berbeda dalam pikiran untuk bisnis Anda dan metrik kesuksesan yang Anda miliki. Saya adalah bagian dari panel yang mengukur hasil: Panduan untuk Google Analytics, Metrik Afiliasi, dan lainnya di KTT Affcon 2010 baru-baru ini dengan Wade Sisson dan Brad Geddes. Diskusi saya tentang analitik media sosial, dan saya ingin berbagi beberapa pemikiran saya.

$config[code] not found

Jeremiah Owyang mendefinisikan analitik sosial sebagai "Praktek untuk dapat memahami pelanggan dan memprediksi mereka menggunakan data dari Web sosial." Shel Israel menulis dalam sebuah posting di Global Neighborhood, "Ada bahaya besar dalam mengukur hal-hal yang salah."

Weblog dan teknologi situs web hari ini memberi kami sejumlah besar data, dan seperti yang dikatakan Jim Sterne Analytics Guru dalam bukunya "Metrik Media Sosial: Cara Mengukur dan Mengoptimalkan Investasi Pemasaran Anda" - "Jangan menjadi kaya data, wawasan buruk." Bukunya adalah bacaan hebat tentang analitik sosial.

Contoh saya mengajukan pertanyaan yang tepat adalah naik taksi dari Ft. Bandara Lauderdale menuju Fairmont tempat AffCon diadakan. Kita bisa mendapatkan semua data yang kita inginkan pada kecepatan di mana taksi bepergian, berapa banyak galon bahan bakar yang digunakan, berapa belokan kiri yang dibuat dan sebagainya. Jika kami mengambil semua data ini dan meminta analis untuk memberi kami pengukuran, tetapi tidak memberikan konteks apa pun tentang tujuan dan nilai bisnis, kami mungkin akan mendapatkan ringkasan seperti, "Kecepatan rata-rata taksi adalah 57 mph" ketika apa yang Anda inginkan untuk mengetahui adalah berapa lama dari bandara ke hotel atau berapa biaya naik taksi - tergantung pada apakah tujuan Anda mengukur waktu perjalanan atau biaya.

1. Identifikasi Tujuan

Ketika Anda menginjili media sosial ke perusahaan Anda, pasti berguna untuk menunjukkan keselarasan dengan tujuan keseluruhan perusahaan Anda. Apa tujuan Anda di media sosial?

Berteman?
Mempengaruhi orang?
Meningkatkan penjualan / pendapatan?
Ubah opini publik tentang suatu produk / perusahaan?
Memotong biaya layanan pelanggan?
Melakukan penelitian dengan biaya lebih rendah?
Dapatkan hasil pencarian yang lebih baik, yakni peringkat untuk istilah kata kunci yang ditargetkan?

Baca artikel Amber Naslund, "Cara Membuat Tujuan yang Dapat Diukur," untuk gagasan tentang hal-hal lain yang mungkin ingin Anda ukur.

2. Menyetujui KPI Pengukuran Analisis Sosial

Setelah Anda menetapkan tujuan, tim Anda dapat menyetujui Indikator Kinerja Utama (KPI). Ini bisa berupa:

Buzz dan keterlibatan
- Percakapan tentang merek dan produk Anda
Gedung Audiensi
- Orang-orang membaca konten Anda, mengikuti Anda, Menyukai Anda atau mem-bookmark Anda
Advokat dan Duta Besar
- Retweet, ulasan, rekomendasi, testimoni
Kepuasan pelanggan
- Keterlibatan dan hasil, waktu untuk menyelesaikan
Umpan balik
- Perbaikan produk, ide-ide baru

Jika Anda adalah merek dengan banyak penggemar mengoceh Anda bahkan dapat memutuskan untuk melacak jumlah orang yang telah menato merek Anda pada diri mereka sendiri!

3. Identifikasi Alat untuk Digunakan untuk Pengukuran

Google Alerts
Radian6
Alteria
Sysomos
Laboratorium pengintai
ReSearch.ly
Statistik Feedburner
Pengikut twitter
Penggemar Facebook
Tampilan halaman
Komentar
Retweet
Bagikan
Peringkat halaman
sedikit
ow.ly
goog.gl
Alat Google Webmaster
Wawasan Google
Tren Google

4. Lacak Hasil

Dari mana penjualan / timah itu berasal?

Menciak
status Facebook
Posting blog secara langsung
Posting blog dibagikan atau dibookmark
Posting blog oleh penginjil / penggemar pelanggan Anda
Prospek dihasilkan melalui acara offline
Lalu lintas rujukan dari blog Anda ke situs web

5. Laporkan

Ketika Anda akan mempresentasikan hasil Anda, ingat semua orang di ruangan akan menghubungkan titik-titik untuk mencari tahu ini akan membantu mereka dalam bisnis mereka. Jika Anda adalah pemilik usaha kecil, Anda tahu betul bagaimana ini akan terhubung ke tujuan Anda untuk meningkatkan keterlibatan dan layanan pelanggan.

Salah satu bisnis kecil yang saya ajak bicara secara teratur adalah Dr. Alan Glazier, CEO Shady Grove Eye and Vision, dan pengukurannya adalah peningkatan dalam retensi pasien sejak ia mulai menggunakan lebih banyak alat media sosial dan mengurangi beberapa biaya pemasaran tradisionalnya.

Chef Vinod dari Indique Heights, sebuah restoran favorit saya, mengatakan blognya, K.N. Vinod, telah membawa komentar dari pelanggan dan lebih banyak ulasan restoran. Pemilik restoran lain, Kumar Iyer dari Rangoli Restaurant di South Riding, Virginia, telah menggunakan media sosial untuk mengatur acara, dan menemukan bahwa partisipasi acara adalah ukuran yang bagus.

Katie Paine memiliki daftar periksa pengukuran media sosial yang nyaman dan Blog Pengukuran PR untuk Anda gunakan. Ada juga buku-buku yang telah saya baca di mana banyak contoh keberhasilan - Shel Israel's Naked Conversation dan Twitterville.

Charlene Li memiliki beberapa contoh manfaat dialog dalam bukunya Open Leadership yang dapat digunakan dalam bisnis Anda juga.

6. Ubah

Ingat tujuan dan ukuran Anda dapat berubah. Jangan takut untuk menyesuaikan alat dan metode sesuai kebutuhan. Seperti pepatah Turki mengatakan, "Tidak peduli seberapa jauh kamu berada di jalan yang salah, berbaliklah."

Sumber daya

Sumber daya berikut dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang mengukur hasil media sosial Anda: