Pekan lalu, CEO Network Solutions Roy Dunbar menjadi tuan rumah percakapan antara Kristina Bouweiri, Anita Campbell, Tom Heath, Kelly Muccio dan Surfy Rahman untuk membicarakan keadaan usaha kecil di AS dan apa yang dapat dilakukan pemilik SMB saat ini untuk meningkatkan penjualan.
$config[code] not foundUntuk memulai, Roy membagikan beberapa statistik yang menggembirakan dari Laporan State of the Small Business (PDF) yang dirilis bulan lalu. Menurut laporan itu, saat ini terdapat 27 juta usaha kecil di Amerika Serikat, membuat sektor usaha kecil bertanggung jawab atas lebih dari 40 juta pekerjaan dan pendapatan $ 6 juta. Dan mengesankan, jumlah itu hanya diharapkan tumbuh selama dua tahun ke depan.
Jika Anda tidak dapat menghadiri pembicaraan minggu lalu, inilah rasa penuh dari apa yang Anda lewatkan.
Di Mana Pemilik Usaha Kecil Sangat Unggul
Ada dua bidang utama yang membedakan bisnis kecil dari saudara dan saudari mereka yang lebih besar dan lebih korporat: kemampuan mereka untuk melakukan pukulan dan hubungan yang mereka ciptakan untuk membantu mempertahankan pelanggan.
- Kegembiraan: Kita mungkin dalam resesi, tetapi pemilik usaha kecil yang mengaturnya. Enam puluh sembilan persen pemilik SMB melaporkan tahun yang menguntungkan pada 2008 di tengah kemerosotan ekonomi, dengan 67 persen juga menambahkan bahwa mereka akan membelanjakan lebih banyak, jika tidak lebih, tahun ini dibandingkan tahun lalu. Anita mencatat bahwa sebagian besar pemilik UKM sukses karena ketahanannya. Mereka dianggap sebagai salah satu kelompok paling optimis di dunia dan mereka harus. Saat Anda kecil dan dihadapkan pada hambatan, Anda tidak dapat melakukan hal lain selain memutuskan untuk mengatasinya. Dan mereka.
- Pelayanan pelanggan: Laporan State of Small Businesses memberi pemilik SMB peringkat A dalam layanan pelanggan, mencatat layanan sempurna mereka dan kemampuan mempertahankan pelanggan dengan memperlakukan mereka dengan hati-hati. Cukup novel hari ini. Pentingnya layanan pelanggan juga dilihat sebagai alasan mengapa pemilik usaha kecil perempuan cenderung lebih sukses daripada laki-laki. Sederhananya, mereka lebih baik dalam membangun hubungan dengan pemilik bisnis wanita lain, mereka saling mendukung satu sama lain dan mereka fokus pada pelanggan mereka dan memenuhi kebutuhan mereka. Semua ini memungkinkan mereka untuk membangun hubungan yang lebih kuat baik online maupun off. (Jangan lihat aku, Kawan, aku tidak mengatakannya!)
Di Mana Pemilik Usaha Kecil Perlu Melakukan Lebih Baik
Diskusi minggu lalu, serta survei Usaha Kecil baru-baru ini, juga menyoroti beberapa area di mana pemilik usaha kecil perlu meningkatkan agar terus tumbuh dan bergerak maju.
- Akses ke Modal: Agar bisnis kecil tumbuh, mereka membutuhkan modal. Tom berkomentar bahwa ini berarti pemilik SMB perlu memiliki lebih dari sekedar ide bagus. Mereka harus benar-benar dapat meyakinkan pemberi pinjaman bahwa ide itu akan menghasilkan uang, bahwa itu akan tumbuh, bahwa mereka memahami pelanggan mereka dan bahwa mereka akan dapat menjalankan sesuatu. Ini tentang memiliki kehadiran itu ketika Anda berjalan ke sebuah ruangan. Sayangnya, banyak pemilik SMB yang tidak memiliki kehadiran itu atau mereka terlalu terintimidasi untuk mencobanya.
- Merangkul Teknologi & SEO: Menurut Roy, usaha kecil yang merangkul teknologi melakukan 16 persen lebih baik daripada yang tidak. Itu sangat besar. Dan masing-masing pembicara tampaknya setuju bahwa teknologi dan SEO memberi pemilik usaha kecil kaki yang cukup besar atas persaingan mereka. Kristina menghubungkan banyak keberhasilan bisnisnya dengan fakta bahwa mereka telah merangkul teknologi dan telah berinvestasi dalam infrastruktur situs mereka dan dalam alat-alat teknologi, sementara Anita memanggil SEO dan mencari salah satu hal paling kuat yang dapat diinvestasikan oleh bisnis kecil. Surfy setuju bahwa Internet telah menyamakan kedudukan antara bisnis kecil dan pemilik bisnis besar.
- Merangkul Media Sosial: Siap untuk statistik mengejutkan lainnya? Hanya 12 persen dari usaha kecil saat ini menggunakan segala jenis media sosial. Surfy kembali mendesak pentingnya bidang-bidang ini, menceritakan kisah penggunaannya sendiri. Rekannya memiliki blog yang mendapat banyak hits. Mereka menggunakannya untuk mengumumkan acara yang akan datang dan untuk memberi informasi terkini kepada klien tentang apa yang sedang terjadi. Mereka ada di Facebook, Twitter, Yelp, dll. Bahkan lebih mengesankan, ia mencatat bahwa 45 persen reservasi mereka sekarang dilakukan secara online melalui aplikasi Tabel Terbuka iPhone. Itu berarti tanpa aplikasi itu, mereka akan kehilangan hampir 50 persen pelanggan mereka. Itu astronomi dan sesuatu yang Anda tidak mampu.
Jika ada satu hal yang saya ambil dari webinar minggu lalu adalah pekerjaan Anda tidak berhenti begitu bisnis Anda membuka pintunya. Saat itulah dimulai dan Anda perlu memberi tahu orang bahwa Anda ada dan memasarkannya. Pemilik usaha kecil dikagumi karena kecerdikan dan agresivitas mereka. Rangkullah dan gunakan pola pikir itu untuk menemukan pelanggan Anda.
26 Komentar ▼
