Apa yang begitu penting tentang Word-of-Mouth? Anda mendengar dan membaca banyak tentang pemasaran dari mulut ke mulut. Setiap hari ada sumber atau pendapat lain tentang hal itu.
Saya hanya bisa menjawab ini dari pengalaman saya sebagai CEO sebuah perusahaan kecil. Tetapi dari mulut ke mulut sangat penting untuk kesuksesan sebuah perusahaan, terutama perusahaan kecil, sehingga harus menjadi inti dari bisnis Anda.
Mengapa? Ini menciptakan model bisnis yang berkelanjutan. Setiap bisnis berusaha mandiri. Dan strategi yang dibangun untuk menghasilkan informasi dari mulut ke mulut adalah strategi yang berkelanjutan.
$config[code] not foundBagaimana?
Ini tingkat lapangan bermain untuk bisnis kecil.
Semakin lama, bisnis kecil bersaing dengan merek-merek yang anggaran pemasarannya melebihi pendapatan total bisnis kecil itu.
Satu-satunya cara yang hemat biaya untuk bersaing dengan itu adalah melalui pesan otentik yang dihasilkan oleh pelanggan dan karyawan yang diilhami oleh koneksi yang mereka alami dengan perusahaan yang menjadikan mulut ke mulut pusat bisnis mereka.
Ketika Anda berkomitmen pada strategi dari mulut ke mulut, Anda berkomitmen untuk menghasilkan kepercayaan yang masuk akal, emosional, fisiologis, batas dari pelanggan dan karyawan Anda untuk merek Anda.
Tolong bicara bisnis.
Membeli di, beberapa menyebutnya keterlibatan, dari karyawan Anda berarti lebih banyak semangat dan fokus dari mereka. Itu berarti produktivitas dan efisiensi yang lebih besar dan lebih banyak solusi, lebih banyak inovasi, lebih banyak ide dari manajer merek perusahaan kecil (semua karyawan Anda). Membeli di dari pelanggan Anda berarti lebih banyak pembelian. Mereka mempercayai merek Anda. Mereka akan membeli lebih banyak merek Anda.
Hasilnya dapat diukur dan langsung. Dan mereka mulai dengan metrik paling penting untuk bisnis kecil: arus kas.
Uang adalah raja. Uang tunai adalah hadiah Anda. Arus kas positif memberdayakan Anda, rekan kerja, dan pelanggan Anda untuk memiliki anda merek dan mengendarainya sehingga mencerminkan anda gairah.
Dan inilah cara arus kas tumbuh dengan mulut ke mulut sebagai strategi inti Anda:
1. Pengurangan Biaya Iklan. Anda akan menghemat banyak uang saat Anda menjadikan pelanggan dan karyawan Anda biro iklan. Investasi Anda di sini adalah investasi dalam keberlanjutan jangka panjang perusahaan Anda. Ini merupakan investasi dalam membangun kesetiaan dan komitmen, koneksi dan komunitas, dengan pelanggan dan karyawan Anda.
Iklan tradisional terlalu sering mengharuskan Anda untuk berinvestasi dalam kesuksesan agensi Anda … terlepas dari hasil yang mereka berikan untuk kesuksesan Anda.
2. Siklus Penjualan Lebih Pendek. Anda akan melihat siklus penjualan Anda lebih pendek karena Anda melihat peningkatan referensi dari pelanggan Anda.Siklus penjualan yang lebih pendek berarti ada jangka waktu yang lebih pendek antara kontak pertama prospek Anda dengan Anda dan pembayaran pertama mereka kepada Anda.
Bayangkan jika Anda bisa menambahkan satu minggu pendapatan dari setiap pelanggan baru selama 12 bulan terakhir? Anda akan melakukannya jika Anda mempersingkat waktu penjualan selama 7 hari. Sekarang, bayangkan saja jika Anda dapat mempersingkat dengan… satu bulan!
3. Peningkatan Pembelian Berulang. Itu berasal dari peningkatan pelanggan Anda pembelian saat Anda menginspirasi mereka membeli di. Pelanggan yang senang berharap dapat bekerja sama dengan Anda lagi. Tidak ada keraguan dalam pikiran mereka. Sangat menyenangkan untuk membeli dari Anda lagi.
Baik. Kedengarannya bagus sejauh ini, bukan.
Masih ada yang mungkin menginginkan detail. Bagaimana ini bekerja, Anda bertanya.
Koneksi Yang Sangat Besar dengan Perusahaan Anda. apa yang dari mulut ke mulut tetapi tanda hubungan yang kuat dengan merek, dengan pengalaman merek itu, dengan orang-orang yang menciptakan merek itu? Pengalaman itu menginspirasi komunikasi. Anda tidak dapat membantu itu.
Dari mulut ke mulut adalah hasil dari menciptakan hubungan yang mendalam dan bermakna baik dengan, dan antara, pelanggan dan karyawan Anda.
Dan ini adalah mesin gerak tak terbatas yang potensial, loop umpan balik positif yang tidak pernah berakhir, di mana masing-masing pihak menginspirasi yang lain.
Karyawan dan kolega diberdayakan untuk membantu memastikan kesuksesan satu sama lain … dalam hal apa? Pekerjaan mereka. Dan pekerjaan mereka adalah …membuat pelanggan senang.
Pelanggan Anda kemudian merayakan pengalaman itu.
Bagaimana? Ketika burung terbang dan lebah berdengung, mereka melakukan apa yang alami: mereka memberi tahu teman dan tetangga mereka, mitra dan kolega dan bahkan pelanggan mereka sendiri.
Kesaksian ini menghasilkan referensi. Referensi tersebut kemudian berfungsi sebagai hadiah bagi karyawan Anda.
$config[code] not foundDan satu hal lagi … pelanggan Anda akan secara sukarela menjadi wortel dan tongkat untuk karyawan Anda. Umpan balik positif dan rujukan yang mereka kirim adalah wortel. Itu tongkat (istilah buruk, disepakati) akan menjadi harapan mereka sekarang tidak kurang dari a Wow pengalaman.
Sekarang pelanggan Anda adalah tenaga penjualan yang loyal dan sukarela untuk perusahaan Anda, serta pemandu sorak dan manajemen, pelatih dan inovator, pemimpin penjaminan kualitas … dan semuanya dengan harga rendah, sederhana dari membuat mereka bahagia.
Anda tidak dapat mempekerjakan banyak orang ini dan masih tetap untung.
Demikian juga, pemberdayaan karyawan Anda dan tekanan teman sebayanya berfungsi sebagai sistemnya sendiri wortel dan tongkat. Salah satu insentif terkuat adalah pengakuan teman sebaya, bersama dengan sarana untuk menyelesaikan pekerjaan seseorang.
Itu adalah lingkaran setan, lingkaran setan. Anda menginspirasi karyawan Anda. Karyawan Anda saling menginspirasi. Mereka menginspirasi pelanggan Anda, yang menginspirasi teman-teman mereka, yang menjadi pelanggan Anda … Anda mendapatkan inspirasi … dan itu dimulai dari awal lagi.
Saat itulah lapangan bermain mulai naik level.
Hanya perusahaan kecil yang dapat memiliki komunikasi dan koneksi semacam ini dengan karyawan dan pelanggan mereka. Tidak ada jumlah iklan berbayar yang dapat menghasilkan semacam ini dari mulut ke mulut, sistem sumber inspirasi ini untuk kesuksesan suatu merek.
Di situlah momentum mulai tumbuh. Di situlah Anda mendapatkan model bisnis mandiri. Di situlah Anda memiliki merek dan Anda menghasilkan uang tunai untuk terus memiliki merek dan menyampaikannya sehingga itu mencerminkan visi Anda, bersama-sama.
Dan itulah kenapa dari mulut ke mulut harus menjadi inti bagi bisnis Anda.
Ada komunitas online gratis di mana Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang dari mulut ke mulut. Ini disebut SWOM, Perkumpulan Word-of-Mouth. Anda dapat menemukannya di
* * * * *
