CEO Zipcar Scott Griffith memiliki banyak hal yang terjadi. Perusahaannya mengajukan IPO pada 1 Juni. Dia menambahkan kota-kota ke jejak internasional Zipcar yang berkembang. Dan dia juga memainkan peran sentral dalam membayangkan kembali seperti apa pemandangan kota di perkotaan dengan lebih sedikit mobil di jalan.
Tapi yang menonjol lebih halus.
Scott Griffith juga menciptakan Nilai Eigen.
Mari kita mundur sejenak. Pernahkah Anda mendengar konsep Nilai Eigen? Nilai Eigen adalah entitas yang dapat menentukan sendiri: outputnya identik dengan dirinya sendiri. "Kalimat ini memiliki lima kata." Ini adalah Nilai Eigen. Itu benar. Tidak dapat dibantah.
Jika saya mengatakan, "Kalimat ini memiliki banyak kata," ini tidak akan menjadi Nilai Eigen karena itu subjektif dan terus terang tergantung pada apa yang Anda pikirkan artinya "banyak". Bagaimanapun, itu tidak jelas dan kami dengan cepat membuangnya.
Dan itu intinya.
Saat kami membuat Nilai Eigen dalam budaya dan pemasaran kami, kami membuat gambar yang lengket. Mereka hidup. Mereka saling menguatkan sehingga menyebut jalur dukungan pelanggan merek sama dengan "momen kekuatan" merek seperti membuka kemasan ritelnya atau mengunjungi situs webnya. Semuanya bekerja bersama untuk memperkuat pesan yang persis sama.
Mengapa ini penting? Ada dua alasan yang muncul:
Karena sumber daya kita terbatas. Kami membutuhkan setiap peluru untuk dihitung. Kami tidak dapat membuat situs web kami terlihat seperti satu perusahaan sementara staf layanan pelanggan kami terdengar seperti yang lain dan siaran pers kami terlihat seperti yang ketiga. Kita perlu membuat setiap ons upaya saling menguatkan.
Karena mereka memiliki rentang perhatian yang terbatas. Mereka, mereka, para pelanggan di luar sana, di luar lampu kaki - mereka benar-benar tidak peduli dengan merek Anda. Itu hanya luar biasa bagi mereka ketika mereka sangat membutuhkan Anda atau ketika Anda gagal saat melakukan apa yang seharusnya Anda lakukan. Anda perlu menembus kebisingan sekitar. Dan ketika Anda mendekati mereka terdengar seperti lima perusahaan yang berbeda, tidak ada yang berbicara bahasa mereka, mereka bergerak sangat cepat.
Kembali ke Zipcar. Perusahaan ini membayangkan kembali cityscapes perkotaan dengan menawarkan transportasi pribadi - mobil, dalam hal ini - sebagai layanan, bukan sebagai produk. Ini membutuhkan banyak mobil dan infrastruktur yang diperlukan, seperti parkir, di luar lingkungan perkotaan yang padat. Mereka menawarkan harga flat, tanpa "gotcha" - sering serendah $ 8 per jam - termasuk gas dan asuransi. Mereka ada untuk melayani para pelanggan yang ingin memiliki jejak yang lebih ringan di komunitas mereka dan menghemat banyak uang dalam prosesnya. Lihatlah nilai-nilai inti mereka di situs web mereka dan Anda akan melihat inti dari strategi ini ditulis secara terbuka di depan umum untuk dilihat oleh siapa saja.
Apa yang kami lihat dalam portofolio produk perusahaan, mulai dari opsi penetapan harga hingga mobil sebenarnya, serta penetapan harga dan pemosisian perusahaan semuanya berasal dari prinsip-prinsip ini. Zipcar adalah Nilai Eigen.
Dan Budaya Eigen, kata lain.
6 Komentar ▼
