Penggemar Apple dan Steve Jobs - BERSYUKUR! Ini buku lain tentang Apple dari Carmine Gallo (@carminegallo). Saya menerima salinan ulasan awal buku ini beberapa minggu yang lalu - tepat setelah saya memiliki pengalaman tidak bersemangat lain di toko Apple setempat.
$config[code] not foundSeperti yang mungkin Anda ketahui dari ulasan saya sebelumnya, saya pada umumnya bersikap mendua tentang keseluruhan sekte Apple. Dengan kata lain, saya tidak mengerti. Faktanya, saya seharusnya untuk menjadi target audiens mereka, tetapi itu tidak terhubung dengan saya. Jadi, sekali lagi, saya akan membaca dan meninjau buku untuk mencari apa yang telah saya lewatkan.
Jika Anda pernah berdiri di luar toko Apple selama berjam-jam hanya untuk mendapatkan iPhone, iPad, atau produk Apple terbaru lainnya, maka Anda akan ingin kehabisan dan mendapatkan buku terbaru Gallo, The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Kesetiaan pelanggan.
Carmine Gallo memiliki tempat khusus di dalam Apple. Lagipula, dia ditulis Rahasia Inovasi Steve Jobs dan Rahasia Presentasi Steve Jobs. Tetapi Gallo menulis tentang lebih dari Apple dan Steve Jobs. Dia juga menulis Kekuatan Foursquare yang telah kami ulas di sini.
Di Pengalaman Apple, Gallo mewawancarai para profesional di semua tingkatan yang telah menghabiskan ratusan jam mempelajari dan mengamati karyawan toko Apple di habitat alami mereka. Bagaimana mereka melakukan hal ajaib yang mereka lakukan? Anda harus membaca seluruh buku untuk mengetahuinya. Tapi di sini ada beberapa nugget sebelum Anda mendapatkannya.
Tahukah kamu?
"Sekelompok ilmuwan Inggris mempelajari pengunjung toko Apple dan menemukan bahwa Apple sebenarnya memicu area otak yang sama yang menyala selama pengalaman keagamaan."
"Pada tahun 2011. Gary Allen berkendara ribuan mil dari Oakland, California untuk merayakan ulang tahun kesepuluh toko Apple pertama di Tyson's Corner Virginia." Tidak ada acara khusus yang direncanakan di sana - ia hanya memutuskan untuk pergi, membuat blog sepanjang jalan. Ketika dia tiba, karyawan toko Apple sedang menunggunya (telah mengikuti perjalanannya melalui blog-nya). Dia memiliki pengalaman keagamaan.
Pelanggan toko Apple bebas mengekspresikan diri. Cukup cari di YouTube untuk "tarian toko Apple" dan Anda akan menemukan ribuan klip orang yang merekam diri mereka menari di dalam toko Apple.
"Anda tidak akan pernah menunggu lebih dari tiga menit di toko apel." Ketika pelanggan memasuki toko Apple yang sibuk, mereka mungkin telah menunggu beberapa menit sebelum dilayani. Tetapi begitu mereka didekati oleh seorang rekan yang ramah yang mengajak mereka berbicara dan memberi mereka sedikit bantuan, "jam" mereka diatur ulang ke nol. Sementara itu, karyawan lain telah diberitahu serta manajer. Kunci kesuksesan mereka adalah tingkat informasi yang mereka bagikan dengan pelanggan mereka.
Apa yang Akan Anda Temukan Di Dalam Pengalaman Apple
Pengalaman Apple memecah model bisnis yang berpusat pada pelanggan Apple menjadi tiga bagian: Menginspirasi Pelanggan Internal Anda, Melayani Pelanggan Eksternal Anda dan Mengatur Panggung.
Di akhir setiap bab, Anda akan menemukan bagian "checkout" di mana Gallo memberikan saran dan pertanyaan yang dapat Anda ambil sebagai tugas untuk membawa bisnis Anda ke tingkat layanan Apple. Berikut ini beberapa contoh:
- Kunjungi toko Apple dan saksikan para karyawan
- Mendorong pemberdayaan
- Tawarkan pujian yang tulus
- Sambut dalam sepuluh detik
- Tentukan model peran
- Buat peluang harian untuk umpan balik antara Anda dan staf Anda
Siapa Yang Akan SUKA Buku Ini?
Tentu saja, jika Anda memiliki bisnis ritel, maka ini harus dibaca. Tetapi buku ini menyimpan lebih dari sekadar pelajaran ritel. Pemilik dan manajer bisnis dalam industri apa pun dapat mengambil manfaat dari pelajaran seperti membuat peta pesan untuk mengomunikasikan manfaat produk Anda dengan jelas. Gallo menguraikan Menerapkan tagline promosi sederhana yang dapat ditampung dalam 140 karakter - berukuran tepat untuk Twitter.
Buku ini bukan hanya untuk pemilik dan manajer - siapa pun yang bekerja di ritel dan berinteraksi dengan pelanggan akan mendapat manfaat dari pengamatan dan pelajaran yang terkandung dalam buku ini.
Pengalaman Apple akan memberi Anda pandangan di belakang layar tentang apa yang membedakan pengalaman Apple dari yang lain. Ambil salinannya sendiri dan lihat bagaimana Anda bisa menerapkannya pada bisnis Anda.
2 Komentar ▼
