Tidak ada yang meragukan kekuatan kesaksian pelanggan yang baik. Mereka adalah salah satu bentuk periklanan paling tepercaya yang dapat ditawarkan bisnis Anda; tidak ada biaya dari Anda; dan pelanggan yang menulisnya untuk Anda lebih besar kemungkinannya untuk tetap setia pada bisnis Anda karena telah melakukannya.
Tentu saja apa membuat kesaksian yang sangat kuat adalah kenyataan bahwa itu ditulis oleh orang-orang yang tidak memiliki kepentingan keuangan apa pun dalam bisnis Anda. Dan kurangnya bias yang dianggap menyegarkan. Itu sebabnya kita semua beralih ke platform seperti Yelp atau membaca ulasan online sebelum kita pergi ke restoran itu untuk makan siang atau membeli gadget berikutnya.
$config[code] not foundTetapi bagaimana dengan testimonial di situs web perusahaan Anda?
Kesaksian tersebut hanya akan melayani Anda jika memenuhi kriteria tertentu dan ditempatkan dengan terampil di situs Anda. Jika mereka melakukan dan adalah , mereka akan membuat perbedaan besar pada konversi situs Anda.
Cara Meningkatkan Konversi Dengan Testimonial Situs Web
Inilah cara mewujudkannya:
1. Ketahui Apa yang Membuat Kesaksian Baik
Testimonial Stellar mengandung empat elemen penting ini:
- Mereka menawarkan spesifik (angka berpikir, persentase, poin rasa sakit, manfaat, dan hasil).
- Mereka menggunakan rincian itu untuk menceritakan kisah sebelum dan sesudahnya (“Terima kasih kepada Karen, kami melihat peningkatan 35% dalam pendapatan tahun ini”; “Setelah enam bulan bekerja dengan Jabir, saya tidak lagi minum obat penghilang rasa sakit”).
- Mereka mengajukan dan kemudian menolak keberatan ("Kami memiliki kekhawatiran tentang pelatihan karyawan; tetapi sistem hampir tidak membutuhkan waktu untuk menerapkan").
- Mereka terlihat dan terdengar asli (mis. Mereka disertai dengan nama penulis, perusahaan, judul, Gravatar, dan pegangan media sosial).
2. Tahu Tempat Mencari
Mungkin saja beberapa "testimonial" terbaik yang dapat Anda tawarkan tidak mulai sebagai testimonial sama sekali. Sebaliknya, mereka tertanam dalam korespondensi yang Anda miliki dengan pelanggan selama bertahun-tahun, atau mereka tersebar di seluruh web. Jadi sudah waktunya untuk mengubah asumsi Anda bahwa kesaksian hanya kesaksian jika penulis dimaksudkan itu menjadi satu.
Cari kotak masuk Anda untuk surel dari pelanggan paling loyal Anda, atau dari mereka yang paling diuntungkan dari bisnis Anda. Apakah mereka menulis tentang transformasi mereka atau pengalaman mereka tentang produk atau layanan Anda? Jika demikian, ekstrak baris itu, tulis ke pelanggan Anda, dan minta izin untuk menggunakannya.
Kemungkinan ada juga jejak remah bahan kesaksian dalam komentar yang ditinggalkan pelanggan di blog perusahaan Anda sendiri blog, di situs ulasan publik, dan di media sosial. Ada banyak platform di luar sana yang memungkinkan Anda melacak menyebutkan perusahaan Anda di web. Manfaatkan ini! Jangan biarkan komentar luar biasa tentang perusahaan Anda tetap ada di lubang hitam pelupaan internet.
3. Tahu Cara Bertanya
Setelah Anda kehabisan pencarian virtual Anda, mungkin sudah waktunya untuk bertanya. Begini caranya:
- Kirim email ke pelanggan Anda dan tanyakan apakah mereka mau memasang bisnis Anda di situs ulasan. Sertakan tautan ke situs-situs itu, dan berikan satu atau dua contoh testimonial bintang. Ini memberi pelanggan perasaan tentang apa yang Anda cari; tetapi juga menunjukkan bahwa orang lain telah menulis untuk Anda. Pelanggan akan lebih cenderung untuk melompat pada kereta musik review berkat bentuk bukti sosial ini.
- Gunakan survei kepuasan pelanggan Anda untuk penggunaan ganda. Anda sudah menggunakannya, kanan ? Masukkan kotak centang ke dalam survei yang dapat diperiksa klien jika mereka ingin Anda mengutip tanggapan mereka untuk testimonial.
- Tanyakan kepada pelanggan Anda yang sudah lama ada jika mereka menulis "testimonial" kepada Anda. Ada persepsi bahwa menulis testimonial lebih padat karya daripada menulis ulasan; jadi Anda mungkin ingin menyimpan kata ini untuk pelanggan Anda tahu bersedia untuk melakukan pekerjaan semacam itu. Pelanggan jangka panjang Anda bahkan mungkin bersedia untuk membuat testimonial video untuk Anda. Ukur permintaan Anda berdasarkan kekuatan hubungan Anda.
- Beri pengunjung kesempatan untuk mengirimkan testimonial di situs web Anda. Ini bisa sesederhana menempatkan tautan di beranda Anda yang bertuliskan "Bagaimana kabar kami?" Dan mengarah ke formulir pengiriman. Sekali lagi, tempatkan kesaksian teladan di dekat tautan itu: Ini mengatur bar; ini berfungsi sebagai bukti sosial; dan itu membuatnya bahwa testimonial lebih bisa dipercaya.
- Mulailah “pertukaran testimonial” dengan tangensial bisnis untuk bisnis Anda. Ini akan menjadi bisnis yang sudah Anda miliki dalam suatu hubungan dengan (misalnya, Anda klien rujukan silang); jadi Anda tahu kekuatan, nilai, dan prestasi bisnis itu - dan mereka tahu milik Anda.
4. Tahu W topi untuk bertanya
Ingat elemen-elemen dari testimonial yang baik: Anda ingin mengajukan pertanyaan yang memastikan pelanggan memberi Anda angka, detail, keraguan awal, dan narasi. Kalau tidak, Anda akan mendapatkan beberapa testimoni tentang betapa "mengagumkannya" Anda - dan mungkin juga Anda! - tetapi tidak ada substansi untuk menunjukkan prospek Anda. Pertanyaan yang terikat untuk menghasilkan testimonial yang kuat meliputi:
- Apakah Anda memiliki keraguan tentang penawaran kami; dan apa yang terjadi pada keragu-raguan itu setelah Anda menggunakan produk kami atau menyewa layanan kami?
- Apa sifat dari masalah yang Anda miliki ketika Anda menghubungi perusahaan kami; dan bagaimana masalah itu akhirnya dipecahkan untuk Anda?
- Fitur atau manfaat apa dari penawaran kami yang membuat Anda memilih kami diatas kompetisi? Sudahkah Anda mencoba solusi lain sebelum kami?
- Hasil atau peningkatan spesifik apa yang Anda alami sebagai hasil dari produk atau layanan kami?
Anda mendapatkan fotonya. Ajukan pertanyaan Anda sehingga pelanggan memiliki tidak ada pilihan tetapi untuk memberikan Anda rincian menarik sebagai tanggapan.
5. Berjuang untuk Varietas
Anda telah berada di internet cukup lama untuk mengetahui bahwa prospek akan lebih terdorong oleh gambar bergerak daripada mereka akan dengan blok teks testimonial berturut-turut. Jadi beri mereka permen mata.
Kesaksian video membuat keajaiban untuk konversi; begitu juga gambar dalam bentuk apa pun. Menawarkan tembakan transformasi sebelum dan sesudah Anda diaktualisasikan untuk klien Anda. Tunjukkan kepada pelanggan Anda di habitat alami mereka, karena mereka mendapat manfaat dari produk Anda. Sertakan logo perusahaan, audio, grafik, dan grafik. Terus ajukan pertanyaan: Bagaimana saya bisa membuat pengalaman mengkonsumsi testimonial menyenangkan untuk prospek saya?
Ini adalah momen berpikir luar Anda. Miliki itu.
6. Simpan Halaman Testimonial Khusus di Situs Anda
Strategi ini akan sangat berharga jika produk atau layanan Anda memerlukan investasi keuangan yang besar pada bagian prospek Anda. Semakin banyak jaminan yang dibutuhkan prospek Anda, semakin banyak bukti sosial yang Anda harus siapkan untuk mereka.
Pertimbangkan untuk menawarkan fitur penyortiran sehingga pengguna dapat dengan cepat menemukan testimonial yang paling mereka sukai. Sertakan CTA dan tautan yang tidak dapat dihapus ke halaman produk atau halaman arahan Anda. Ingat, prospek mungkin mengklik halaman testimonial Anda untuk kepastian positif terakhir. Banyak dari mereka mungkin membuat keputusan untuk membeli saat di halaman itu . Jangan menyulitkan mereka untuk melakukannya.
7. Tempatkan Testimonial di Friction Points
Titik gesekan adalah tempat mana pun di situs web Anda di mana calon pelanggan cenderung merasa tahan terhadap konversi. Ini berarti semua Tombol CTA. (Setiap ajakan untuk bertindak meminta pengguna untuk beralih dari konsumen pasif informasi ke responden aktif; ada resistensi kuat di sana.) Ini juga berarti halaman harga Anda, halaman checkout Anda … dan halaman apa pun yang melibatkan formulir.
Mengingatkan prospek tentang manfaat penawaran Anda di situs-situs perlawanan ini pada akhirnya berarti kurang resistensi .
8. Gunakan Desain untuk Menarik Mata Pengguna ke Testimonial Anda
Apa artinya ini untuk halaman testimonial Anda adalah bahwa Anda harus memberikan setiap testimonial perlakuan kerajaan yang layak. Gunakan spasi putih, gambar, atau grafik untuk memisahkan kesaksian dari satu sama lain, sehingga masing-masing memiliki kebanggaan tempat. Tidak peduli seberapa bagus pujian itu, tidak seorangpun akan membaca sekilas teks berkelanjutan untuk menemukan testimonial yang paling relevan bagi mereka.
$config[code] not foundUntuk kesaksian yang tersebar di tempat lain di situs Anda? Aturan yang sama berlaku. Spasi, warna, atau gambar di sekitarnya akan menarik mata pengunjung ke teks yang Anda ingin mereka lihat.
Lagipula, testimonial hanya dapat dikonversi setelah dilihat dan dibaca.
Mungkin berharga bagi Anda untuk melihat beberapa testimonial bintang dalam aksi; jika begitu, lihat contoh-contoh ini . Dan tentu saja, testimonial hanyalah satu elemen kecil (tapi signifikan!) Dari situs web bisnis Anda. Peta Jalan Zoho Academy ke Situs Web Bisnis Terbaik Anda dikemas dengan tips, trik, rekomendasi, dan praktik terbaik untuk elemen apa pun yang sedang Anda kerjakan.
Foto melalui Shutterstock
1
