Kembali dari 2010-2013, saya dulu menyediakan layanan media sosial ketika saya memulai agensi saya. Itu cara yang bagus untuk menambah pendapatan berulang ke bottom line kami, tapi kami selalu punya masalah. Dan masalah itu membuktikan pengembalian investasi mereka di layanan media sosial kami. Artinya, jika mereka membayar kami $ 1.000 per bulan dan mereka membutuhkan ROI 4 banding 1, kami perlu mendapatkannya $ 4.000 per bulan agar mereka dapat membenarkan pengeluaran.
$config[code] not foundIni seharusnya mudah, bukan? Salah.
Tidak peduli berapa banyak kami mencoba, tidak ada cara nyata bagi kami untuk membuktikan media sosial adalah cara kami memperoleh lebih banyak pelanggan di luar piksel iklan dan konversi. Alasannya, saya temukan, seperti semua pemasaran organik, sulit dilacak kecuali Anda adalah perusahaan Fortune 500 dengan setiap program analisis yang dikenal oleh orang yang dilampirkan pada situs web Anda.
Saya menyadari ada banyak alasan mengapa media sosial organik sulit dibuktikan dari sudut pandang ROI dan, untuk menghemat waktu Anda, saya telah mendaftarkannya di bawah ini dari pengalaman saya:
Mengapa Sulit Membuktikan ROI Media Sosial
Analisis Dapat Tidak Tepat
Rintangan pertama adalah bahwa Google Analytics biasanya tidak akurat, seperti halnya Facebook Analytics sampai batas tertentu. Kami akan memiliki lalu lintas "Media Sosial" yang tersegmentasi di Google Analytics, tetapi kami mengetahui bahwa sebagian besar lalu lintas tersebut dihitung dalam rujukan atau langsung di Google Analytics! Bicara tentang cara yang buruk untuk melaporkan kepada klien Anda.
Ini membuat hampir tidak mungkin untuk melaporkan kesuksesan kepada klien kami - karena kita tidak tahu apakah itu berfungsi atau tidak. Kami juga menemukan piksel konversi dari Facebook baik untuk lalu lintas pencarian berbayar, tetapi tidak ada sisi organiknya.
Anda dapat mengukur lalu lintas, sampai titik tertentu, menggunakan ujung belakang Facebook, tetapi kami melihat perbedaan besar antara apa yang dilaporkan ujung belakang Facebook dan apa yang dilaporkan Google Analytics. Secara umum, ini menciptakan lubang kelinci yang harus kami lewati untuk setiap klien, untuk mengetahui perbedaan antara Facebook dan Google.
Juga, dapatkah Anda benar-benar menghitung lalu lintas yang "diklik" saja? Mungkin mereka melihat iklan, posting, atau perusahaan Anda melalui seorang teman, dan kemudian mencari nama Anda di Google. Ini sering terjadi, jadi Anda bahkan tidak bisa mengukur titik-titik masuk lainnya di luarnya dengan mengklik tautan. Bahkan sekarang, di Instagram, Anda dapat menggunakan URL khusus di BIO tetapi, secara umum, Anda tidak dapat melacak lalu lintas dari posting lama di mana seseorang akan mencari posting tersebut.
Secara keseluruhan, pelacakan analitik sangat berantakan dan sulit dicapai.
Lalu Lintas dan Jumlah Keterlibatan Media Sosial Rendah
Jika Anda memiliki bisnis kecil, Anda dapat memiliki angka lalu lintas yang rendah, yang membuatnya sangat sulit dilacak. Secara umum, upaya media sosial organik lebih mudah, dengan kehadiran yang besar dan banyak lalu lintas situs web. Jika Anda membuat satu posting Instagram dan melihat lonjakan 30 persen selama 24 jam ke depan, akan lebih mudah untuk menghubungkan lalu lintas itu dengan posting Instagram. Kemudian Anda dapat meratakan semua kenaikan secara bersamaan, dan Anda dapat melihat seberapa besar pengaruhnya terhadap tingkat lalu lintas Anda.
Namun, jika Anda tidak memiliki analitik yang jelas ini, maka jauh lebih sulit untuk menilai mana yang menjadi kenyataan, karena 99 persen bisnis di luar sana menggunakan media sosial sebagai alat akuisisi pelanggan. Atau, setidaknya, siapa berpikir itu adalah alat akuisisi pelanggan untuk mereka.
Pelanggan Mengkonversi di Banyak Poin
Ini adalah titik kunci yang paling diabaikan dengan media sosial dan, pada umumnya, pemasaran. Konsumen umumnya tidak mengonversi pada klik pertama. Bahkan, sangat jarang mereka mengonversi pada klik pertama. Umumnya, pelanggan melewati beberapa langkah sebelum berubah menjadi pelanggan.
Mereka dapat menemukan Anda secara organik, mengklik konten Anda, pergi, melihat penargetan ulang iklan, kembali dan menyukai platform media sosial Anda, dan kemudian mengonversi menjadi pelanggan setelah posting. Apakah itu media sosial yang melakukan angkat berat? Tidak. Itu saluran lain, setelah itu media sosial akhirnya menutup kesepakatan. Ini adalah kenyataan bagi banyak saluran pemasaran, dan media sosial tidak berbeda.
Metrik Sosial Putus dari Pendapatan
Di bagian belakang Facebook, atau platform media sosial apa pun, ada berton-ton metrik - yaitu, tayangan, klik, bagikan, suka, dll. - tetapi tidak ada satu pun dari hubungan ini yang menghasilkan pendapatan melalui penjualan fisik atau titik tangkap memimpin. Per contoh saya di atas, sulit untuk mengikat program analitik bersama. Karena alasan ini, Anda tidak dapat benar-benar mengaitkan metrik media sosial apa pun dengan pendapatan fisik dari upaya media sosial. Satu-satunya hal yang dapat Anda hubungkan secara langsung adalah beriklan dari Facebook atau platform media sosial serupa lainnya … dan bahkan itu bisa tidak akurat.
Penargetan Ulang Konversi Menangkap
Dalam hal yang sama dengan beberapa poin sebelum konversi, konsumen yang mengonversi penargetan ulang biasanya dihitung dalam kategori "penargetan ulang" tetapi, sebenarnya, mereka berasal dari interaksi media sosial. Media sosial membantu mengalirkan lalu lintas ke situs web, yang dapat dikonversi menjadi pelanggan dengan penargetan ulang dan sulit untuk menghubungkan kembali ke platform media sosial.
$config[code] not foundKesimpulan
Secara keseluruhan, melacak ROI dengan media sosial sangat sulit. Saya telah belajar, sebagai seorang pemasar, jika Anda terobsesi dengan ROI, maka Anda biasanya akan menghabiskan lebih banyak waktu turun ke lubang kelinci yang tidak pernah berakhir, dibandingkan dengan menghabiskan waktu melakukan hal-hal lain seperti … pemasaran. Adalah baik untuk memiliki pengetahuan dasar tentang konversi Anda dan dari mana mereka berasal tetapi jangan terobsesi dengannya.
Seperti yang dikatakan John Wanamaker: “Setengah dari uang yang saya habiskan untuk iklan terbuang; masalahnya adalah, saya tidak tahu bagian mana. "Mencoba mencari bagian mana dan menghentikan pemborosan itu adalah tugas yang sangat sulit.
Foto Tablet melalui Shutterstock
$config[code] not found 2 Komentar ▼
