Milwaukee, Wis. (PRESS RELEASE - 4 Juli 2009) - Kisah sukses di industri otomotif sulit didapat akhir-akhir ini, terutama jika Anda seorang produsen Amerika. Namun, Milwaukee Harley-Davidson (MHD), dealer progresif di kota kelahiran Harley-Davidson, membuktikan bahwa untuk menang dalam perekonomian saat ini, ia harus sedikit pemberontak.
Sebagai dealer yang dikenal karena melempar beberapa pihak terbesar sepanjang tahun, MHD tidak hanya mampu mengatasi badai ekonomi, MHD juga memukulnya hingga mencapai peningkatan penjualan sebesar 30 persen pada kuartal pertama tahun ini. Rahasia perusahaan: membangun kembali gaya hidup Harley.
$config[code] not foundStrategi bisnis MHD yang tampaknya sederhana datang atas nama pemilik Chaz Hastings, yang melayani dengan cara yang belum pernah dilakukan dealer lain di negara ini - mengubah dealernya menjadi tujuan gaya hidup yang menawarkan persahabatan dan kebebasan yang dicari para pengendara Harley sambil memperluas pengalaman di luar tempat parkir.
Selama beberapa tahun terakhir, Hastings telah membeli tiga bar bersejarah yang ketika dirangkai menjadi pemandangan indah - belum lagi perjalanan menghibur dari dealer ke Holy Hill, salah satu rute paling populer di Midwest.
"Kami mengubah cara pengendara berinteraksi dengan dealer kami," kata Hastings. “Gaya hidup Harley adalah tentang perjalanan dan apa yang Anda temui di sepanjang jalan. Itulah yang kami lakukan - menciptakan pengalaman yang dimulai dari dealer kami dan dibangun dari sana. "
Masing-masing dari tiga bar di Hastings menawarkan elemen intrik sambil mewujudkan semangat Harley yang sebenarnya. Madam Belles Silver Dollar Saloon, bekas rumah bordil yang berusia satu abad di Richfield, Wis., Membanggakan “old time dà © cor” dan telah kembali ke status bar biker aslinya yang membuatnya menjadi perhentian populer di tahun 70-an. Tally Ho, kedai Irlandia tahun 1870 di Erin, Wis., Memiliki kisahnya sendiri. Legenda mengatakan bahwa Emily, bekas tangan pertanian, dimakamkan di ruang bawah tanah menjadikannya salah satu lubang berair paling menarik dan menakutkan di sekitar. Dan Bottom’s Up, sebuah saloon dengan lantai papan dan musik yang bagus, berjarak singkat dari Milwaukee Harley-Davidson, menjadikannya perhentian pertama yang ramah dalam perjalanan.
Menurut Hastings, penambahan bar memungkinkan perusahaan untuk membuat acara yang menjadikan 'perjalanan' sebagai elemen penting untuk pengalaman MHD. Dan karena acara MHD mendatangkan sebanyak mungkin non-penunggang seperti yang mereka lakukan, MHD membiarkan acara-acaranya melakukan penjualan.
“Pasar itu apa adanya, tetapi itu tidak berarti orang tidak ingin keluar dan naik. Faktanya, tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk naik, "kata Hastings. "Kami hanya ingin menjadi dealer yang memungkinkan pengendara menjalani gaya hidup Harley otentik yang mereka ikuti."
Pengalaman otentik MHD adalah setelah perlahan-lahan membangun. Ketika Harley-Davidson menjadi sponsor utama UFC tahun lalu, Hastings telah mengambil konsep menghubungkan olahraga agresif dengan merek Harley selangkah lebih maju. Dia mengulurkan tangan ke Gladiator Cage Fighting, promotor Mixed Martial Arts (MMA), dan meminta mereka untuk membawa perkelahian mereka ke dealernya. Perusahaan sekarang telah mengadakan enam acara dengan kehadiran maksimal di masing-masing. MHD juga sukses dengan acara-acara non-tradisional lainnya, seperti final Chili Cook-off tahunan Wisconsin, yang membawa ribuan orang dari seluruh negara bagian untuk berkompetisi, dan Kejuaraan Makan Bersaing. Kedua acara telah membawa pelanggan baru ke dealer, dan acara yang lebih tidak lazim sedang dikerjakan untuk musim panas ini.
Dengan menciptakan kembali dirinya sendiri, MHD menemukan cara untuk tetap menguntungkan dalam ekonomi yang menurun. Perusahaan melaporkan melakukan lebih banyak dalam penjualan tahun ini daripada lima tahun lalu ketika ekonomi dalam kondisi yang jauh lebih baik.
"Kami progresif, tetapi dengan cara yang otentik Harley," kata Hastings. “Kami adalah tempat Anda pergi untuk melepaskan, untuk menjauh dari kehidupan yang monoton. Dan Anda tidak akan menemukan sarapan pancake di sini. Peristiwa yang kami lakukan adalah liar, tetapi tidak dengan cara yang tak terkendali. Misi kami adalah untuk memberikan pengalaman Harley otentik setiap kali Anda mengunjungi kami. "
Sementara peristiwa bukanlah hal baru bagi resep dealer Harley, MHD melakukan apa yang menurut perusahaan telah dilewati banyak dealer selama bertahun-tahun - tetap setia pada cara-cara yang tegang dan memberontak yang menjadikan merek Harley seperti sekarang ini. Selama peringatan 105 tahun, agresivitas dealer membuat mereka menjadi "pusat pesta", pertunjukan pendaratan oleh Kid Rock dan Scarlet Haze. Perayaan tidak terbatas pada musik, baik. MHD menggelar acara beer bong terbesar di dunia dan sedang menunggu otentikasi Guinness World Record. Peristiwa seperti ini yang telah memberikan pengakuan nasional MHD sambil memberikan alasan kepada pelanggannya untuk kembali.
Untuk MHD, tetap kompetitif mewakili lebih dari sekadar kesenangan dan permainan. Ketika pasar berubah kembali pada 2005, Hastings bertindak cepat. Meskipun bukan keputusan yang mudah, ia memotong stafnya dari 48 menjadi 22, membawa tim penjualan baru yang antusias dan bersemangat dan mengubah proses penjualannya.
Alih-alih mengandalkan teknik lama yang tidak menghasilkan jenis penjualan yang diinginkannya, Hastings membatalkan manual pelatihan lama dan berkomitmen untuk melakukan sesuatu yang berani untuk membuat stafnya bersemangat menjual sepeda. Sesuatu itu ternyata menyewakan trek NASCAR di Las Vegas dan menerbangkan timnya untuk menguji setiap sepeda dan kompetitornya.
"Tingkat penutupan kami meningkat hampir 40 persen dalam semalam," katanya. "Itu adalah bukti dedikasi dan tekad tim."
Tekad itu adalah sesuatu yang MHD tuangkan ke dalam layanan pelanggannya juga. Hastings memindahkan kantor penjualan dari bagian belakang toko ke depan, mengubah orang-orang penjualannya menjadi penyambut.Dia juga mengujicobakan perangkat lunak informasi pelanggan baru untuk Harley-Davidson yang sekarang digunakan tim penjualan untuk melibatkan pelanggan, memberikan informasi harian dan wawasan tentang segala hal mulai dari di mana pelanggan berada dalam proses penjualan dan kapan mereka membutuhkan pemeliharaan yang diperlukan hingga kapan ulang tahun mereka dan di mana mereka mengambil sepeda mereka musim panas ini.
Menurut Hastings, MHD memiliki tingkat retensi pelanggan tertinggi di industri. Dia menandainya dengan kombinasi layanan pelanggan yang hebat dan sentuhan pribadi, termasuk aktivitas apresiasi pelanggan yang benar-benar-Harley. Hastings, atau seseorang dari tim manajemen, secara pribadi bertemu dengan setiap pemilik sepeda baru dan mengadakan pesta. Mereka dan tamu mereka disuguhi makan malam dan minuman bersama Hastings dan rekan penjualannya di Madam Belles. "Mendapatkan sepeda motor baru adalah alasan untuk merayakan dan siapa yang lebih baik melakukan itu untuk mereka daripada dealer mereka," kata Hastings.
Reinventing the dealer concept juga berarti melanggar kebiasaan pelanggan tradisional. Dan untuk itu, MHD secara pribadi menjangkau kelompok berkuda Afrika-Amerika, yang kini mewakili segmen MHD yang tumbuh paling cepat, menurut Hastings. Perusahaan saat ini memiliki tiga karyawan dan ratusan pelanggan yang keturunan Afrika-Amerika, banyak di antaranya adalah teman pribadi dealer.
Fasilitas 36.000 kaki persegi di Milwaukee Harley-Davidson memiliki lebih dari 200 sepeda serta barang dagangan umum, suku cadang & aksesoris, departemen servis dan penjualan dan keuangan. Perusahaan ini adalah salah satu dealer paling aktif di negara ini, membawa lebih dari 10.000 orang ke dealer melalui acara dan penjualan umum setiap tahun. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi milwaukeeharley.com.
