Lucu bagaimana ingatannya bekerja. Dalam Beberapa Fakta Menarik Tentang Memori di Dumex.com, Dr.Yip Swe Chooi mengatakan,
“Kami mengingat hal-hal berdasarkan asosiasi. Setiap informasi terkait dengan informasi lain dengan cara tertentu. Semakin banyak yang Anda ketahui tentang topik tertentu, semakin mudah untuk diingat atau untuk mempelajari hal-hal baru tentang topik itu karena Anda memiliki lebih banyak "kait" untuk informasi baru untuk dikaitkan. "
Faktanya, dokter mengatakan bahwa semakin jelas asosiasi, semakin kita ingat. Yang membuat saya serangkaian pertanyaan bisnis kecil.
Pengalaman seperti apa yang Anda berikan kepada klien Anda saat ini dan yang potensial?
Ketika mereka memikirkan Anda, apa yang mereka lihat, rasakan atau ingat? Bagaimana mereka mengasosiasikan bisnis Anda dalam pikiran mereka?
Apakah bersih dan ramping, tetapi dingin? Itu rumah tapi sedikit kotor dan agak ceroboh?
Atau apakah mereka melihat Anda sebagai pemecah masalah? Apakah mudah masuk, mendapatkan apa yang mereka inginkan atau butuhkan dan keluar?
Kami menciptakan pengalaman setiap hari dengan klien kami.
Dan pengalaman ini menjadi "kait" yang mereka kaitkan dengan kami dan merek kami. Dan inilah kickernya: Setiap asosiasi mental dengan bisnis Anda tidak dikendalikan oleh Anda. Ini dibentuk oleh
- bagaimana tim Anda berperilaku,
- bagaimana fungsi produk Anda,
- bagaimana situs web Anda terlihat,
- betapa mudahnya untuk berbelanja dengan Anda atau menyuarakan keluhan dan mendapatkan respons yang serius dan efektif.
Dan itu banyak "hal" yang perlu diperhatikan, tapi itu urusan.
Lebih mudah untuk memperbaikinya pertama kali, tetapi Anda dapat menulis ulang pengaitnya - begitulah.
Alih-alih dikenal karena layanan atau produk yang buruk, Anda dapat meningkatkan apa yang Anda tawarkan, seperti yang dilakukan Domino Pizza saat ini. Dan kemudian memperbarui pemasaran untuk berbagi proses peningkatan.
Tetapi Anda harus menepati janji Anda dan Anda harus terus meningkatkan. Dan jika Anda konsisten, untuk generasi baru Anda akan memiliki reputasi baru. Untuk grup asli Anda dapat dikenal sebagai anak yang kembali.
Jika Anda memberikan pengalaman yang salah yang tak terlupakan kepada klien saat ini atau calon klien, apa yang akan Anda lakukan?
Foto Layanan Pelanggan Buruk melalui Shutterstock
3 Komentar ▼
