Kami semua ingin menumbuhkan lebih banyak bisnis sosial. Setelah mendengar tentang efek positif yang dapat dimiliki media sosial terhadap bisnis kami, dalam hal pelanggan baru, dari mulut ke mulut yang lebih baik dan persepsi merek, kami menjual ide tersebut. Tetapi itu tidak berarti kita tahu apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh menumbuhkan bisnis sosial. Tentu, ada akun Twitter perusahaan, tetapi apa artinya "menjadi sosial" bagi operasi setiap hari? Seperti apa bentuknya di tingkat internal dan apa yang perlu Anda ubah di dalam organisasi Anda untuk meningkatkan rasa bersosialisasi dengan pelanggan dan karyawan Anda?
$config[code] not foundJika Anda masih mencoba mencari tahu bagaimana bisnis atau merek Anda dapat "bersosialisasi", di bawah ini adalah beberapa kerangka kerja untuk dipikirkan dan cara memulai mewujudkannya.
Identifikasi apa yang “sosial” tentang bisnis Anda: Pikirkan bisnis Anda dan tuliskan semua tindakan yang Anda atau pelanggan lakukan yang bersifat sosial. Mungkin itu konten yang selalu Anda buat. Atau cara unik Anda menggunakan umpan balik pelanggan. Atau bagaimana pelanggan secara alami berbagi produk Anda di jaringan mereka. Setiap bisnis memiliki titik-titik sentuhan sosial organik itu. Adalah tugas Anda untuk mengidentifikasi mereka dan melihat bagaimana Anda dapat memanfaatkannya.
Selalu mulai bertukar pikiran tentang bagaimana Anda dapat membuat lebih banyak titik sentuh sosial dengan memperluas apa yang sudah Anda lakukan. Misalnya, mungkin ini memudahkan dan mendorong pelanggan untuk membagikan ulasan yang mereka tinggalkan di situs Web Anda. Atau mungkin itu mengubah kelas yang Anda ajarkan di toko Anda menjadi webinar interaktif. Ketika media sosial terintegrasi penuh ke dalam bisnis Anda, Anda akan melihat pembayaran yang jauh lebih besar dengan semua orang bekerja dengan irama yang sama.
Buat rencana untuk itu: Dugaan saya adalah bahwa Anda tidak akan membeli mesin $ 5.000 baru untuk SMB Anda tanpa tahu persis bagaimana itu akan membantu bisnis Anda. Anda mungkin memiliki metrik dan bagan dan cara untuk mengevaluasi cara kerjanya sebelum Anda membawanya pulang. Jadi jangan melakukan investasi media sosial tanpa mengidentifikasi metrik yang sama ini. Akun Twitter atau Facebook itu mungkin gratis, tetapi Anda membayar seiring waktu Anda berinvestasi. Kembangkan sebuah rencana.
- Apa tujuan Anda untuk media sosial?
- Di situs mana Anda akan berinvestasi? Bagaimana masing-masing akan digunakan?
- Siapa orang inti untuk semua aktivitas?
- Metrik apa yang akan dilacak untuk menilai ROI?
- Alat apa yang Anda butuhkan untuk mengotomatisasi tugas-tugas tertentu dan / atau membuatnya lebih efisien?
Ini hanya beberapa pertanyaan yang ingin Anda pikirkan sebelum terjun ke perairan media sosial. Jika Anda tidak tahu apa yang Anda lakukan di sana, Anda tidak tahu apakah Anda telah mencapai tujuan Anda. Atau jika Anda hanya membuang investasi Anda.
Hapus hambatan masuk media sosial: Agar bisnis Anda menjadi sosial, tim Anda harus sosial. Itu berarti semua orang dari CEO Anda hingga resepsionis terbaru Anda telah naik kereta media sosial. Bagaimana Anda mendapatkannya di sana? Dengan menghilangkan hambatan masuk media sosial.
Hambatan terhadap media sosial mungkin adalah kurangnya pendidikan tentang alat yang tersedia atau bisa jadi rasa takut yang terjadi dengan mempelajari platform baru. Dengan menciptakan sumber daya pendidikan Anda membantu menenangkan ketakutan mereka dan menghilangkan penghalang itu. Penghalang lain mungkin Anda harapkan karyawan tweet setelah jam kerja, bukan saat bekerja. Ini mungkin melibatkan penugasan kembali tugas untuk meluangkan waktu atau hal-hal lain untuk membantu mengatasinya. Tetapi bisnis Anda tidak akan pernah menjadi sosial tanpa merobohkan tembok itu.
Jadikan sosial sebagai pekerjaan semua orang: Sekuat apa pun yang kita dengar dari media sosial, itu tidak berfungsi ketika Anda menguncinya di lemari dan menjadikannya pekerjaan Pemasaran. Atau ITU. Atau pekerjaan magang baru yang baru saja Anda rekrut. Media sosial adalah pekerjaan semua orang karena semua orang di organisasi Anda menyentuh pelanggan Anda dengan satu atau lain cara. Mungkin mereka menjawab saluran layanan ketika mereka menelepon. Atau mereka menulis konten untuk melibatkan mereka di situs Web Anda. Atau mereka akan bertemu mereka secara langsung untuk melakukan layanan. Dengan mengintegrasikan tugas media sosial ke dalam hari karyawan Anda, Anda membuat perusahaan Anda lebih bertanggung jawab atas apa yang mereka berikan kepada pelanggan Anda dan lebih sadar. Perusahaan yang selalu terlibat adalah perusahaan yang ingin dikaitkan dengan konsumen saat ini.
Hadiahi perilakunya: Mengurapi seseorang sebagai duta media sosial perusahaan Anda dan menjadikannya tugas mereka untuk menyoroti karyawan yang menggunakan media sosial dengan baik dalam organisasi. Mungkin itu adalah kasus di mana mereka dengan cepat dapat mengatasi masalah layanan pelanggan melalui Twitter atau ide kontes rapi yang mereka miliki untuk halaman Facebook merek. Dengan menyoroti pencapaian ini, Anda menciptakan budaya yang didasarkan pada tingkat keterlibatan ini. Dan itu adalah sesuatu yang dapat diuntungkan oleh seluruh organisasi dan merek.
Jika Anda ingin menjadi perusahaan yang lebih berpikiran media sosial, ini bukan hanya tentang mencari tahu di situs mana Anda ingin Anda kembangkan. Ini tentang memahami cara membuat merek Anda sosial dari dalam ke luar dan menerapkan prosedur yang tepat.
5 Komentar ▼
