Ketika datang ke media sosial, pepatah lama, "bangun dan mereka akan datang" tidak berlaku. Memasang halaman Facebook dan membuat akun Twitter atau YouTube tidak cukup. Agar bisnis menggunakan media sosial secara efektif, mereka harus memanfaatkannya dengan membangunnya ke dalam proses bisnis mereka untuk benar-benar memberi mereka keunggulan kompetitif. Sandy Carter, Wakil Presiden Evangelisme Bisnis Sosial di IBM bergabung dengan Brent Leary untuk diskusi mendalam tentang menjadi bisnis sosial.
$config[code] not found* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah menyentuh bagaimana Anda menjadi Wakil Presiden Penginjilan Bisnis Sosial di IBM?
Sandy Carter: Di IBM kami ingin membantu klien kami di pasar baru. Saat kami melakukan itu, bagian dari apa yang ingin kami lakukan untuk klien adalah menambah nilai. Ajari mereka tentang pasar baru dan tunjukkan nilai pada mereka dan benar-benar menjadi bisnis sosial sendiri.
Jadi, Brent, selama empat atau lima tahun terakhir dalam bisnis saya, saya telah menggunakan sosial untuk menumbuhkan bisnis saya. Apakah itu dalam pemasaran atau strategi, sosial selalu menjadi bagian dari cara saya menjalankan dan mengarahkan garis bawah bisnis saya.
Ketika kami benar-benar melihat tren ini dan telah melihat perubahan dalam cara kami bekerja, IBM menginginkan seseorang yang dapat membantu dan mengajar klien tidak hanya bagaimana melakukan sesuatu, tetapi seseorang yang benar-benar melakukannya. Saat itulah mereka datang kepada saya sekitar satu setengah tahun yang lalu dan bertanya apakah saya ingin melakukan pekerjaan ini. Tentu saja saya melompat karena itu hanya ruang yang bagus. Saya suka bekerja dengan klien dan mengajar mereka untuk membuat bisnis mereka lebih kompetitif.
Tren Bisnis Kecil: Apa perbedaan antara perusahaan yang menggunakan media sosial dan perusahaan yang merupakan bisnis sosial?
Sandy Carter: Bisnis sosial adalah bisnis yang memanfaatkan sosial dalam proses bisnisnya. Bukan seseorang yang mengatakan. "Oh, aku punya halaman Facebook. Saya memiliki akun Twitter. ”Ini adalah seseorang yang memiliki sosial yang tertanam dalam penjualan, manajemen bakat SDM, inovasi produk, layanan pelanggan. Ini tentang mengambil alat dan teknik ini dan membuat proses itu jauh lebih kompetitif. Tidak hanya bermain dengannya dan meletakkan aplikasi di YouTube. Apakah itu tertanam dalam alur kerja perusahaan? Ke dalam jiwa perusahaan? Yang saya anggap sebagai proses bisnis.
Tren Bisnis Kecil: Apa tantangannya ketika datang ke "data besar" dalam menjadi bisnis sosial?
Sandy Carter: Pepatah favorit saya adalah bahwa analitik adalah "hitam baru."
Ada begitu banyak informasi di Web sehingga perusahaan kecil atau menengah yang menggunakan analitik sosial dapat memperkenalkan begitu banyak kecerdasan pemasaran, begitu banyak wawasan, begitu banyak kecenderungan tren.. Bagi saya, itu adalah sumber yang sangat berharga yang tidak pernah dimiliki usaha kecil dan menengah. Sesuatu yang telah memberikan keunggulan kompetitif pada bisnis yang lebih besar.
Masalahnya adalah bahwa sekitar 80% dari data itu tidak terstruktur karena merupakan percakapan di antara pelanggan. Jadi, Anda harus menggunakan alat seperti analitik sosial untuk memahami data itu. Untuk benar-benar membuka wawasan berharga itu, saya percaya.
Hanya satu contoh cepat. Seton Hall University, yang merupakan universitas ukuran sedang dalam hal jumlah karyawan, mengatakan ada krisis dalam jumlah siswa yang datang ke sekolah mereka. Itulah cara mereka menghasilkan uang - dengan uang sekolah. Mereka meningkatkan analitik sosial di halaman Facebook mereka dan menemukan bahwa calon siswa di Seton Hall lebih mungkin untuk hadir jika mereka memiliki hubungan dengan alumni.
Dengan menggunakan data itu, mereka pergi dan mengundang alumni ke dalam grup Facebook, kelas 2014. Mereka memulai dialog dan memulai hubungan online. Kemudian mereka menemukan bahwa siswa potensial ingin beberapa interaksi dengan profesor dan ingin mengenal orang lain di daerah mereka. Jadi mereka sekali lagi memanfaatkan data besar yang mereka miliki dalam kelompok itu dan mereka membuat koneksi itu.
Hasilnya sangat kuat ketika Anda memanfaatkan data itu. Kelas 2014 adalah kelas matrikulasi terbesar dalam sejarah Seton Hall. Dan semua dari memanfaatkan analitik sosial dan grup Facebook.
Tren Bisnis Kecil: Apakah ada langkah-langkah lain yang perlu dipikirkan dan digabungkan dengan analisis sosial?
Sandy Carter: Ya, saya akan mengatakan langkah lain adalah mengidentifikasi influencer Anda. Apa yang saya maksud dengan itu adalah, terlepas dari ukuran klien Anda, penelitian menunjukkan dari berbagai sumber bahwa sekitar 15% dari klien Anda berdampak dan mempengaruhi sisa klien Anda.
Jadi pikirkan online tentang itu. Siapa 15% itu? Bagaimana Anda mengembangkan hubungan dengan mereka secara online? Bagaimana Anda menggunakan alat sosial lakukan untuk itu? Sekali lagi, ada alat di luar sana yang akan membantu Anda mengidentifikasi 15% itu sehingga Anda dapat memulai hubungan.
Ada bank regional kecil tempat saya bekerja. Kami melihat menggunakan salah satu widget yang dikembangkan oleh IBM. Kami melihat siapa yang paling berpengaruh di wilayah regional mereka. Mereka mengundang orang-orang itu ke bank, menunjukkan kepada mereka layanan mereka, mendapat masukan dari mereka, mengubah beberapa hal, dan benar-benar menuai manfaat dari hubungan dekat itu, dengan "kelompok penasihat" baru ini yang keluar dari mengidentifikasi influencer-influencer itu. Kiat-kiat dari orang yang membicarakannya secara daring.
Jadi saya pikir sangat memahami siapa influencer itu online sangat penting. Anda tidak dapat melakukannya hanya oleh pelanggan yang memiliki pengikut terbanyak. Anda benar-benar perlu melihat mereka yang memiliki pengaruh paling besar dalam bidang materi pelajaran tertentu.
Tren Bisnis Kecil: Apa alasan utama mengapa perusahaan TIDAK dapat berhasil dalam melakukan transisi?
Sandy Carter: Saya pikir salah satu yang pertama adalah memasang halaman Facebook dan tidak memasukkan sosial ke dalam alur kerja Anda.
Yang kedua adalah berpikir bahwa Anda akan melakukan sesuatu sosial, Anda akan memasangnya dan kemudian Anda agak melupakannya. “Satu dan selesai” adalah apa yang saya sebut itu. Tapi sosial adalah tentang suatu hubungan, ini tentang orang. Itu membutuhkan responsif.
Sebuah contoh yang bagus dari itu, dan ini adalah perusahaan yang lebih besar tetapi, KLM Airlines telah menjanjikan waktu respons 15 menit pada sebuah tweet jika Anda memiliki masalah. Baru-baru ini saya mengujinya di Amsterdam dan cukup yakin saya tweet bahwa saya terjebak di bandara dan mereka membantu saya dalam sepuluh menit. Maskapai lain yang saya tweet menanggapi, enam bulan kemudian. Mereka kembali kepada saya dan berkata, "Kami sedang mengerjakannya, kami sedang mengerjakannya …."
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang bisa belajar lebih banyak?
Sandy Carter: Pergi ke IBM.com dan cari di Bisnis Sosial. Ada serangkaian studi kasus di sana.
Wawancara ini adalah bagian dari rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik panah kanan pada pemutar abu-abu di bawah ini. Anda juga dapat melihat lebih banyak wawancara dalam seri wawancara kami.
$config[code] not foundBrowser Anda tidak mendukung
audio
elemen.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
7 Komentar ▼
