Anda ingin memberikan layanan pelanggan terbaik untuk bisnis kecil Anda 24/7, tetapi Anda ingin melakukannya tanpa merusak bank. Integrasi baru antara LiveChat dan BotEngine akan memungkinkan Anda membuat obrolan bot untuk skenario apa pun sehingga Anda dapat tersedia kapan saja untuk pelanggan Anda.
Kolaborasi baru antara LiveChat dan BotEngine menyatukan obrolan pelanggan langsung di situs web, Artificial Intelligence (AI), dan chatbots. Semua pelanggan LiveChat sekarang dapat menggunakan teknologi dari BotEngine untuk menyebarkan bot obrolan menggunakan antarmuka drag and drop.
$config[code] not foundApa itu LiveChat dan BotEngine?
Untuk memahami dampak integrasi antara kedua perusahaan, penting untuk mengetahui apa yang dilakukan masing-masing perusahaan.
LiveChat adalah aplikasi yang memungkinkan pengunjung di situs web Anda untuk mengobrol langsung dengan dukungan pelanggan Anda. Anda dapat mengobrol di perangkat seluler, tablet, atau PC Anda kapan saja dan di mana saja. Lebih dari 21.000 usaha kecil dan besar, termasuk Best Buy, GoDaddy, Huawei, PayPal, dan lainnya menggunakannya.
BotEngine memungkinkan Anda membuat bot obrolan cerdas untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda.
Manfaat Integrasi untuk Bisnis Kecil
Sebagai bisnis kecil, Anda sekarang dapat membuat bot obrolan di platform LiveChat Anda untuk menjawab banyak pertanyaan bagi pelanggan Anda. Apakah Anda sibuk atau tutup untuk hari itu, bot yang Anda buat akan dapat menjawab pertanyaan yang paling umum ditanyakan oleh pelanggan. Selain itu, karena BotEngine memungkinkan Anda membuat skenario sebagai cerita, Anda dapat memberikan jawaban yang spesifik untuk perusahaan Anda.
Membuat Bot
Membuat bot semudah pergi ke situs LiveChat atau BotEngine dan memilih tautan perusahaan yang sesuai. Di sana Anda akan mengatur Agen Bot Anda. Anda akan diminta menjawab pertanyaan untuk membuat skenario untuk perusahaan Anda.
Setelah Anda berintegrasi dengan BotEngine, bot akan terpicu ketika pengunjung memulai obrolan di situs web Anda. Dan jika bot tidak dapat menyelesaikan tugas yang diminta pelanggan, mereka dapat meminta agen atau diarahkan secara otomatis.
Dalam menyikapi penggunaan bot obrolan oleh bisnis, Mariusz Cieply, CEO di LiveChat, mengatakan dalam rilisnya, “Layanan pelanggan bergerak cepat dengan teknologi yang berkembang. Saat ini, bot sedang tren panas. Beberapa orang mungkin tidak ingin mengobrol dengan robot pada awalnya, tetapi itu berubah ketika bot memberi mereka apa yang mereka harapkan - kenyamanan, kecepatan, dan personalisasi. "
Menjadi tersedia 24/7 adalah salah satu tantangan terbesar bagi bisnis kecil. Integrasi BotEngine dengan LiveChat akan membantu bisnis kecil Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda siang atau malam. Menurut LiveChat, bot dapat melakukan ribuan obrolan pada saat bersamaan.
Gambar: LiveChat
More in: Breaking News 4 Komentar ▼
