Di dunia di mana hampir setiap orang dapat membuat situs E-commerce dalam semalam, pembeli mengandalkan ulasan untuk mengonfirmasi bahwa mereka dapat mempercayai merek baru dan produknya. Ulasan memberikan tingkat keamanan tambahan bagi konsumen untuk berbelanja tanpa takut scammed atau membeli produk berkualitas rendah.
Ulasan Pelanggan E-niaga
Itu tidak berarti ulasan hanya untuk pemula E-niaga. Untuk merek yang sudah ada, ulasan masih berguna dan memiliki dampak yang sama. Mereka membantu pembeli percaya bahwa produk yang mereka pertimbangkan untuk membeli memiliki kualitas yang baik, terlepas dari kepercayaan yang mungkin mereka miliki dalam merek.
$config[code] not foundSeorang konsumen sudah dapat mencintai dan mempercayai suatu merek, tetapi masih berpikir dua kali untuk membeli salah satu produknya. Ini bukan hanya pertanyaan tentang kualitas produk, tetapi juga pertanyaan tentang kecocokan pribadi, penggunaan, keausan, dan banyak faktor lainnya.
Sebagai contoh, jika seorang konsumen mencari untuk membeli gaun, dia ingin memastikan itu cocok untuk tipe tubuhnya, kualitas yang dia cari atau gaya yang tepat. Bahkan jika dia mempercayai merek dan situs menawarkan deskripsi produk yang menyeluruh, tidak ada yang seperti ulasan yang baik. Ini memberikan umpan balik yang tidak bias. Ini seperti mendapatkan rekomendasi dari teman atau kerabat keluarga. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa 85 persen konsumen memercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi.
Karenanya, setiap situs E-niaga, baik yang baru atau yang sudah mapan, perlu memiliki ulasan produk untuk memberikan pengalaman berbelanja yang baik. Jika Anda tidak memiliki ulasan produk, pembeli akan mencoba menemukannya melalui sumber lain. Dengan demikian, yang terbaik untuk menyusunnya di mana ulasan dapat dipantau dan dioptimalkan: di situs Anda sendiri.
Menutupi Dasar-Dasar: Memasang Aplikasi Tinjauan Produk
Jika Anda mulai dari nol atau saat ini memiliki sistem yang buruk untuk mengumpulkan ulasan, aplikasi ulasan produk sederhana dapat membantu Anda mengumpulkan dan menampilkan ulasan secara profesional. Lihat di bawah ini beberapa opsi gratis dan berbayar yang mungkin berguna jika Anda memiliki toko Shopify atau Bigcommerce:
- Ulasan oleh Shopify. Gratis dan menawarkan fitur dasar untuk mengumpulkan ulasan dan merancang area ulasan produk.
- Yotpo. Mereka memiliki versi gratis dan berbayar yang tersedia untuk Shopify dan Bigcommerce. Versi gratis termasuk fitur dasar plus integrasi sosial, tinjauan permintaan email, dan moderasi. Versi berbayar mereka mencakup fitur keren seperti Instagram yang dapat dibeli, cuplikan kaya dan kupon.
- Menilai saya. Versi gratis dan berbayar tersedia. Ini memiliki fitur yang mirip dengan Yotpo, tetapi dapat berintegrasi dengan banyak aplikasi Shopify lainnya.
- TrustPilot. Aplikasi ini gratis, dan dapat diintegrasikan dengan Shopify dan Bigcommerce. Saya suka aplikasi ini karena menampilkan ulasan dari situs pihak ketiga yang dapat dipercaya.
Membuat Strategi: Mengelompokkan Pelanggan dan Pesanan
Sekarang Anda memiliki tempat untuk mengumpulkan dan menampilkan ulasan dengan benar, sekarang saatnya untuk mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Bertanya adalah kunci. Sebagian besar pelanggan tidak akan meninggalkan ulasan kecuali Anda mengingatkan mereka untuk melakukannya. Dengan demikian, Anda harus mengambil pendekatan proaktif untuk membuat sistem peninjauan produk yang benar-benar berfungsi.
Hubungkan Toko Anda dengan Platform Pemasaran Email
Untuk meminta ulasan, Anda harus menghubungkan toko Anda ke platform pemasaran email seperti MailChimp untuk mengirim permintaan email. Mulailah dengan menyimpan informasi pelanggan Anda dalam daftar email. Daftar ini harus berbeda dari yang Anda gunakan untuk mengumpulkan email untuk buletin.
Satu pelanggan dapat menjadi bagian dari kedua daftar, tetapi pastikan Anda membedakan pelanggan yang membayar Anda dari yang baru saja mendaftar untuk buletin email.
Segmen Daftar Pelanggan Anda
Kunci untuk mendapatkan jumlah respons tertinggi adalah ketepatan waktu dan segmentasi pesanan pelanggan. Permintaan Anda harus dikirim segera setelah pelanggan Anda mendapatkan paket mereka, sementara ingatan mereka segar dan mereka bersemangat tentang produk.
Jika permintaan Anda dikirim terlambat, kegembiraan tentang produk mungkin telah berlalu, atau mereka bahkan mungkin tidak ingat pengalaman mereka. Jika permintaan terlalu cepat, pelanggan mungkin belum mendapatkan pesanan mereka untuk dapat meninggalkan ulasan.
Saya ingin mengatur permintaan email ulasan saya untuk dikirim sekitar 2-3 minggu setelah pelanggan melakukan pembelian. Kerangka waktu ini memungkinkan pengiriman selama beberapa minggu dan sekitar satu minggu untuk mencoba produk. Waktu yang tepat akan sedikit berbeda, tergantung pada produk yang Anda jual. Misalnya, jika Anda menjual produk kecantikan, pelanggan Anda mungkin perlu waktu lebih lama untuk menguji hasil produk.
Selain ketepatan waktu, Anda ingin memilah-milah daftar pelanggan Anda untuk membedakan pelanggan dengan nilai pengulangan atau pesanan tinggi dari pelanggan dengan nilai pesanan lebih rendah. Pemboros tinggi dan pelanggan berulang Anda akan lebih cenderung untuk meninggalkan ulasan. Selain itu, Anda ingin menyesuaikan pesan Anda sesuai untuk memberikan insentif yang tepat kepada pelanggan yang tepat.
MailChimp menawarkan banyak segmentasi pre-built dan custom untuk melakukan ini. Yang perlu Anda lakukan adalah membuat logika, seperti yang di bawah ini, untuk membuat segmen itu.
Mengirim Permintaan Email
Sekarang Anda memiliki daftar pelanggan yang tersegmentasi dan siap berangkat, sekarang saatnya untuk menyiapkan email Anda. Sekali lagi, otomatisasi adalah kunci untuk menciptakan sistem email yang berjalan lancar, tanpa memerlukan banyak upaya manual. Juga, seperti yang kami sebutkan sebelumnya, penting untuk menyesuaikan pesan Anda sesuai dengan pengguna yang dihubungi. Ini akan meningkatkan tingkat konversi Anda.
Untuk segmen pembelanja tinggi saya, saya ingin mengirim catatan pribadi yang tidak terlihat seperti email massal. Biasanya, jenis email ini hanya akan berisi teks dan tanda tangan saya. Tombol ajakan bertindak diganti dengan teks dan tautan.
Saya akan merekomendasikan A / B menguji jenis email pribadi dengan yang lebih bermerek, untuk menemukan mana yang berkinerja terbaik. Jenis email apa pun yang Anda pilih, penting untuk menyimpan elemen tertentu untuk praktik terbaik:
- Kirim pengantar terima kasih. Berterimakasihlah kepada pelanggan atas pembeliannya; itu membuat pelanggan merasa dihargai.
- Nyatakan nilai kontribusi ulasan mereka.
- Tanyakan ulasan mereka.
- Berikan insentif untuk meninggalkan ulasan. Tawarkan kode diskon atau hadiah gratis.
Mengukur Kinerja dan Mengoptimalkannya
Mendapatkan ulasan produk adalah tujuan akhir, tetapi ada banyak tujuan mikro yang dapat dicapai dalam perjalanan Anda untuk mencapai tujuan akhir. Misalnya, saya fokus pada peningkatan rasio buka dan rasio klik-tayang. Semakin banyak orang membuka permintaan email saya, semakin tinggi peluang saya untuk mendapatkan klik dan, pada akhirnya, konversi.
Lihat di bawah daftar metrik penting dan cara memperbaikinya:
- Tingkat terbuka - Tingkatkan baris subjek Anda.
- Rasio klik-tayang - Tingkatkan salinan atau berikan insentif yang lebih menarik.
- Tingkat penyelesaian rendah (meninggalkan umpan balik) - Apakah Anda menautkan langsung ke produk yang dibeli? Apakah sistem ulasan Anda mudah digunakan?
Sekarang, ke kamu. Apa pengalaman Anda dengan ulasan pelanggan? Sudahkah Anda mencoba salah satu taktik di pos ini? Komentar dibawah!
Gambar melalui: Shutterstock
1 Komentar ▼
