Dalam ekonomi kepercayaan saat ini, perusahaan lebih berupaya untuk menjangkau pelanggan tentang apa yang mereka inginkan, daripada memberi tahu pelanggan bahwa ia membutuhkan produk. Membuat persona pembeli sangat penting untuk tim penjualan dan pemasaran yang tertarik untuk menawarkan lebih banyak produk yang ditargetkan yang pada akhirnya akan menghasilkan lebih banyak konversi. Untuk melakukannya, manajer penjualan harus melakukan lebih dari sekadar menganggap mereka tahu apa yang diinginkan pelanggan mereka.
$config[code] not foundCara Membuat Persona Pembeli
Di sini, kami akan membahas cara-cara di mana manajer penjualan dapat membagi segmen prospek dan peluang mereka - melalui demografi utama, riwayat pembelian, dan metrik penting lainnya - untuk memberikan konteks kepada agen yang dapat membantu mereka menutup penjualan dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.
Demografi Penelitian
Ini adalah salah satu cara terpenting, jika bukan yang paling, penting untuk membangun fondasi bagi persona pembeli. Demografi seperti usia, pendapatan, jenis kelamin, ras, lokasi, dan pekerjaan semuanya membantu menghasilkan kepribadian unik pelanggan Anda untuk menargetkan mereka dengan produk dan layanan yang lebih relevan. Jika bisnis Anda menggunakan perangkat lunak CRM, Anda dapat mengumpulkan data ini untuk mengelompokkan beberapa pelanggan ke dalam grup yang lebih terorganisir.
Begini cara demografi yang baru saja kami sebutkan berperan dalam menciptakan kepribadian pembeli …
Usia
Usia memainkan peran penting dalam menentukan jenis produk yang diminati pembeli Anda. Jika Anda ingin menjual sepatu kelas atas, tetapi bisnis Anda berada di area di mana usia rata-rata adalah 50-plus, kemungkinan orang-orang menginginkan barang yang bagus. sepasang Nike versus Saldo Baru rendah.
Pendapatan
Jika bisnis Anda terletak di daerah berpenghasilan rendah, tidak masuk akal bisnis untuk menawarkan produk-produk kelas atas, dan sebaliknya. Mengkategorikan pembeli berdasarkan pendapatan adalah cara yang bagus bagi bisnis untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk mana yang cocok untuk setiap pelanggan.
Jenis kelamin
Terlepas dari pemikiran Anda tentang peran gender dalam masyarakat, gender tetap penting untuk dilacak. Toko-toko seperti Sephora, yang merupakan lini produk utama dan strategi pemasaran diarahkan untuk wanita, masih menawarkan pria pilihan produk kecil seperti cologne dan lotion. Sekarang pria yang sering dilupakan bisa menjadi sasaran.
Lokasi
Lokasi terkait erat dengan semua demografi ini. Di mana bisnis itu berada? Jika ada banyak anak di daerah itu, mungkin bukan ide yang baik untuk membuka toko minuman keras; jika Anda berada di daerah berpenghasilan rendah, Anda harus memikirkan kembali dealer mobil mewah. Menambahkan lokasi ke persona pembeli akan membantu menentukan dan mengelompokkan beberapa persona untuk kampanye penjualan yang lebih bertarget.
Pendudukan
Pekerjaan juga memainkan peran penting yang jelas terkait dengan pendapatan, tetapi mungkin Anda melihat bahwa ada banyak petugas polisi yang tertarik dengan produk Anda. Mereka kemudian dapat ditargetkan dengan produk dan layanan yang mirip dengan bidang pekerjaan mereka, seperti keamanan, peralatan, atau peralatan di luar ruangan.
Riwayat Pembelian
Cara hebat lainnya untuk menentukan siapa pembeli Anda adalah dengan melihat apa yang sebenarnya mereka beli. Dengan melihat riwayat pembelian mereka, sebuah bisnis dapat melihat produk apa yang berhasil. Ketika dikombinasikan dengan demografi, bisnis memperoleh konteks yang lebih dalam dalam setiap transaksi dan memberi Anda gagasan tentang apa yang dianggap penting oleh pembeli Anda.
Tanpa melihat demografi, riwayat pembelian memberikan keuntungan unik bagi bisnis. Jika Anda seorang pengecer online dan Anda melihat bahwa peralatan luar seperti sekop, gergaji, kapak, dan peralatan pelindung adalah barang yang paling populer, Anda dapat berasumsi bahwa itu tentang kelas menengah karena barang-barang ini tidak murah, mereka tinggal di baik pinggiran kota atau daerah pedesaan, dan bahwa mereka laki-laki jika mereka membeli alat berat.
Dikombinasikan, alasan mengapa produk / layanan tertentu begitu populer lebih didefinisikan. Ketika Anda tahu pasti bahwa pelanggan Anda adalah, katakanlah, pria kelas menengah di atas tiga puluh, Anda dapat menargetkan mereka lebih efektif dengan hanya menawarkan produk yang sesuai dengan demografi utama tersebut, atau meminta pembeli bekerja dengan agen yang dapat berhubungan dengan mereka.
Kecenderungan Media Sosial
Media sosial memainkan peran integral dalam seluruh kehidupan kita. Semakin banyak orang menggunakan media sosial untuk membeli produk dan layanan daripada sebelumnya. Ketika Anda memikirkannya, media sosial seperti persona pembeli premade untuk bisnis. Intinya adalah untuk menjadi pribadi, untuk memberi orang-orang online pemahaman tentang siapa Anda tanpa mengucapkan sepatah kata pun kepada mereka dalam kehidupan nyata.
Cara pembeli menggunakan media sosial dan platform yang mereka gunakan memainkan peran penting dalam mendefinisikan mereka. Jika pembeli Anda hanya menggunakan Twitter, itu menandakan bahwa mereka masih muda dan menginginkan solusi dan interaksi cepat. Jika mereka secara eksklusif menggunakan Instagram, mereka dapat ditargetkan dengan iklan yang menarik secara visual. Plus, itu menunjukkan bahwa mereka memiliki smartphone, atau paling tidak, dapat mengakses komputer secara teratur, memberikan detail lainnya tentang latar belakang mereka.
Cara Menggunakan Persona Pembeli
Sekarang kita tahu apa yang harus dimasukkan dalam persona pembeli dan mengapa, mari kita lihat bagaimana kita dapat menggunakannya.
- Gunakan persona pembeli untuk berkomunikasi dengan pembeli dalam nada dan percakapan yang lebih santai.
- Gunakan persona pembeli untuk mensegmentasi pelanggan Anda untuk kampanye pemasaran dan penjualan yang lebih bertarget.
- Gunakan persona pembeli untuk menghubungkan pembeli dengan agen yang kompatibel.
- Gunakan persona pembeli untuk membuat perjalanan pembeli dan saluran penjualan yang lebih tepat.
- Gunakan persona pembeli untuk mengoptimalkan dan mempersonalisasikan halaman arahan.
Semakin banyak bisnis berusaha memahami pelanggan mereka, semakin besar kemungkinan mereka akan melihat peningkatan signifikan dalam upaya penjualan mereka. Untuk benar-benar memahami siapa pelanggan mereka, bisnis sering kali menciptakan persona pembeli untuk memberi mereka perkiraan akurat tentang siapa yang mereka hadapi dan mengapa produk tertentu lebih sukses daripada yang lain.
Dengan melihat demografi tertentu, bagaimana pelanggan menggunakan media sosial, dan memantau sejarah pembelian mereka, bisnis dapat menyusun laporan akurat yang secara dramatis dapat meningkatkan perjalanan pembeli, pengalaman pelanggan secara keseluruhan, dan kampanye penjualan.
Foto melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
