Saya belajar banyak dari usaha kecil yang saya kunjungi.
Saya sebelumnya telah menulis pemikiran bisnis kecil sambil memiliki pedikur dan baru-baru ini, saya melihat sekeliling ketika saya duduk di kursi di toko tukang cukur lokal. Tiba-tiba, saya memiliki banyak pemikiran berguna tentang pelajaran pemasaran lokal yang dapat diperoleh dari bisnis kecil ini. Saya akhirnya menemukan tujuh.
Pelajaran Pemasaran Lokal
Daftar Strategi
Saya menemukan Traville Barber Shop pada 2007 karena tanda-tanda mereka. Strip Mall di Traville Gateway di Rockville, MD adalah baru dan ketika saya melewati rute perjalanan reguler saya, saya melihat tanda dan memutuskan untuk mencoba bisnis kecil ini. Terutama itu yang terdekat dan saya masih pergi ke sana.
$config[code] not foundSaya harus menambahkan bahwa saya adalah orang pertama yang mengulas bisnis ini. Sekarang, ia memiliki 24 ulasan dan banyak dari mereka mengatakan bahwa mereka tidak ingin memeriksanya, secara egois, karena "rahasia terbaik disimpan di Rockville" sekarang keluar.
Bawa pulang: Jika Anda memiliki bisnis batu bata dan mortir, Anda harus memastikan Anda memiliki tanda dengan panah arah di daerah sekitarnya. Terutama di akhir pekan.
"Buka" untuk Tanda Bisnis
Bawa pulang: Pertimbangkan tanda lampu kilat menyala yang menunjukkan bisnis Anda saat ini "terbuka untuk bisnis" selama jam kerja. Juga sediakan waktu bisnis Anda. Jika Anda harus menutup untuk liburan atau acara-acara khusus, pastikan Anda memiliki tanda untuk menunjukkan ini.
The Ritz Carlton Way
Saya tidak mengatakan mereka menyalin dari buku-buku Ritz Carlton, tetapi ketika Anda berjalan, hampir semua dari mereka melihat ke atas dan menyambut pelanggan yang datang. Pemilik, Dimitri Axaopoulus, selalu memastikan dia berbicara kepada setiap pelanggan ketika dia berada di toko.
Menyambut setiap pelanggan itu penting.
Bawa pulang: Ketika pelanggan baru memasuki bisnis Anda, salam ramah membuat jalan panjang untuk membuat mereka merasa nyaman. Anda harus menekankan pentingnya bagi semua orang di tim Anda. Ingat, senyum itu gratis dan tak ternilai.
Mengajukan Pertanyaan yang Tepat
Saya tidak begitu khusus tentang potongan rambut saya dan terlalu banyak pertanyaan mengganggu saya karena saya takut dengan hasil instruksi saya. Saya suka mengatakan "pendek" atau "pendek menengah" sederhana dan mereka sepertinya tahu sisanya. Mereka secara berkala meminta pendapat saya untuk melihat apakah mereka mengikuti instruksi dan saya telah mengamati mereka melayani pelanggan lain yang ingin memotong rambut mereka dengan cara tertentu.
Bawa pulang: Ada beberapa poin dalam proses pengiriman produk Anda di mana pendapat pelanggan Anda penting. Bangun jalan ke dalam proses pengiriman itu untuk mendapatkan pendapat pelanggan Anda. Latih tim Anda untuk mengajukan jumlah pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat.
Menetapkan Harapan Pelanggan
Ketika saya pergi untuk potong rambut akhir pekan ini, sibuk dan kursi di ruang tunggu hampir penuh tetapi. Tapi penantiannya tidak lama. Ada cukup banyak staf dan saya duduk dalam 3 sampai 4 menit. Ketika pelanggan baru datang, mereka disambut dan diberitahu bahwa waktu tunggu tidak lebih dari 10 menit dan itu mungkin akurat.
Bawa pulang: Ketika Anda menjadi sukses, jangan biarkan layanan Anda turun. Skala bisnis dan tetapkan harapan yang tepat untuk pelanggan Anda sehingga mereka terus datang kembali. Pada hari itu, saya bersiap-siap untuk menjadi pembicara utama pada Upacara Penyelesaian Sertifikat Universitas Georgetown dan tidak bisa menunggu lama. Saya senang mereka memiliki anggota tim ekstra untuk menangani volume.
Menyediakan Ekstra
Anda melakukan potong rambut dan kemudian Anda senang dengan sentuhan seperti - krim cukur hangat dan pijatan bahu dan kepala. Menyarankan potongan rambut di sekitar telinga dan alis adalah semua hal yang membuatku bahagia. Ini juga cara bagi toko ini untuk memberi pelanggannya sesuatu yang ekstra sebagai bagian dari paket. Itu menyenangkan pelanggan, seperti yang Anda lihat dari ulasan Yelp.
Bawa pulang: Selalu ada cara untuk memberikan sesuatu di atas dan di atas untuk menyenangkan pelanggan. Ingat, peluang pelanggan baru berikutnya dari pelanggan lama Anda sangat tinggi.
Merawat Non-Pelanggan
Meskipun anak saya tidak memotong rambutnya di sini, dia selalu ingin ikut dengan saya. Dia mendapat pop-corn panas, bahkan mungkin lolipop dan kesempatan untuk bermain dengan mobil di ruang tunggu. Ini sangat membantu anak-anak. Saya telah melihat sejumlah besar dari mereka datang ke bisnis.
Bawa pulang: Menawarkan pelanggan sesuatu yang merawat mereka sambil menunggu. Ada banyak ide untuk ini - mungkin cuci mobil saat Anda potong rambut? Itu mungkin membawanya terlalu jauh tetapi, siapa yang tahu? Teman saya, Anjali Verma di Kidville Bethesda, memiliki area di mana anak-anak dapat potong rambut dan banyak orang tua menggunakannya.
Apa yang telah Anda pelajari dari tukang cukur lokal Anda?
Foto Tukang Cukur melalui Shutterstock
39 Komentar ▼
