Pemilik usaha kecil menginginkan hal-hal tertentu dari bank bisnis - khususnya, kolaborasi, keterbukaan, dan hubungan kerja yang baik. Namun, sebuah studi baru-baru ini dari perusahaan riset kepuasan konsumen J.D. Power and Associates mengungkapkan kebutuhan itu tidak terpenuhi.
Itu Studi Kepuasan Perbankan Usaha Kecil A.S. menunjukkan bahwa kepuasan keseluruhan usaha kecil dengan bank mereka telah turun ke 711 pada skala 1.000 poin, turun dari 718 tahun lalu. Survei ini mengukur kepuasan pelanggan dengan pengalaman perbankan secara keseluruhan dengan memeriksa delapan faktor: penawaran produk, manajer akun, fasilitas, informasi akun, penyelesaian masalah, layanan kredit, biaya, dan aktivitas akun.
$config[code] not found
Menurut penelitian, inilah nilai pemilik usaha kecil di bank bisnis:
- Seorang manajer akun yang memahami bisnis mereka dengan baik.
- Buka komunikasi dengan manajer akun.
- Aksesibilitas mudah ke bank baik offline maupun online.
- Setelah biaya diungkapkan terlebih dahulu sehingga tidak ada kejutan.
- Hubungan kolaboratif atau kemitraan dengan bank mereka.
- Perbankan bebas kesalahan.
Sementara persepsi pemilik usaha kecil tentang stabilitas keuangan lembaga perbankan mereka, pandangan keuangan pribadi mereka dan prospek ekonomi semuanya telah meningkat tahun ini dibandingkan tahun 2009, ini adalah tahun kedua berturut-turut bahwa kepuasan pelanggan secara keseluruhan di antara para pelanggan perbankan bisnis kecil telah menurun.
"Meskipun ada rasa optimisme dalam industri di kalangan pemilik usaha kecil, tampaknya lembaga keuangan mereka gagal memenuhi harapan mereka," Michael Beird, direktur layanan perbankan di J.D. Power, mengatakan dalam mengumumkan hasil.
Sebagai hasil dari pengalaman layanan pelanggan mereka yang kurang dari bintang, usaha kecil lebih bersedia untuk beralih bank. Hanya 19 persen mengatakan mereka “pasti akan” bertahan dengan bank mereka saat ini, turun dari 34 persen pada 2008.
"Bank yang mampu mewujudkan praktik-praktik utama dan bermitra dengan pelanggan bisnis kecil mereka memiliki peluang untuk membedakan diri mereka sendiri," kata Beird. Dia berteori bahwa salah satu alasan ketidakpuasan adalah bahwa usaha kecil memiliki sumber modal lebih sedikit daripada perusahaan besar, dan karenanya harus lebih mengandalkan bank mereka.
Survei lebih dari 6.000 pemilik usaha kecil juga menilai layanan pelanggan bank tertentu. Secara keseluruhan, bank besar bernasib lebih buruk daripada bank daerah yang lebih kecil dalam survei. Anda dapat mengunduh hasil survei lengkap di J.D. Power situs web.
Catatan Editor: Artikel ini sebelumnya dipublikasikan di OPENForum.com dengan judul: “Kepuasan Pemilik Usaha Kecil Dengan Bank Menurun.” Itu diterbitkan ulang di sini dengan izin.
