Belanja online telah menjadi lebih populer, dan diproyeksikan akan semakin meningkat di musim belanja liburan ini. Menurut sebuah survei oleh Euclid, 42 persen konsumen berencana untuk menghabiskan sebagian besar anggaran liburan mereka untuk berbelanja online, naik dari 38 persen tahun lalu. Tapi sementara Cyber Monday diproyeksikan menjadi hari belanja terbesar tahun ini secara keseluruhan, hari belanja terpanas untuk pengecer bata-dan-mortir adalah hari setelah Hari Natal.
$config[code] not foundHampir dua pertiga (63 persen) konsumen dalam survei mengatakan mereka cenderung berbelanja di toko fisik sehari setelah Natal, dibandingkan dengan 60 persen dan 56 persen yang berencana melakukannya pada Black Friday dan Super Saturday, masing-masing. Bagaimana toko ritel Anda mendapatkan bagian dari pelanggan tersebut dan mengubahnya menjadi pelanggan setia?
1. Beri mereka tanda. Pikirkan toko Anda sebagai "papan iklan Anda yang paling berharga," studi menyarankan. Jika toko Anda berada di mal atau daerah lain dengan banyak lalu lintas pejalan kaki, rambu-rambu di jendela toko secara mengejutkan efektif untuk menarik pelanggan. Enam puluh persen pria dan 55 persen wanita yang disurvei kemungkinan akan mengunjungi toko jika mereka melihat promosi menarik ditampilkan di jendela.
2. Mulai menandai produk pada hari setelah Natal. Konsumen yang berbelanja pada hari setelah Natal biasanya memiliki kerangka pikir berburu barang murah - tetapi karena barang murah begitu banyak, mereka juga siap berbelanja secara royal. Alih-alih menyimpan barang musiman di rak sampai Januari, Anda dapat menyiapkan toko Anda untuk inventaris baru yang lebih menarik dengan mendiskonnya sekarang.
3. Keluarkan kereta selamat datang. Saat pelanggan memasuki toko, sambut mereka dan beri tahu mereka tentang promosi dan barang dagangan Anda saat ini. Ini dapat mengubah pola pikir pelanggan dari "Grr, saya hanya ingin masuk, mengembalikan ini dan keluar" menjadi "Ooh, mungkin saya akan melihat-lihat sedikit lebih dulu."
4. Merapikan toko Anda - dan stok Anda. Sehari setelah Natal, sebagian besar toko terlihat seperti dilanda badai. Pembeli tidak ingin berlama-lama di toko yang terlihat seperti zona perang, jadi pastikan lokasi Anda berbentuk kapal. Mengapa tidak mengeluarkan beberapa barang baru juga? Konsumen yang telah berbelanja penjualan liburan selama enam minggu terakhir akan senang melihat sesuatu yang berbeda dari yang lama, lama yang sama. Plus, toko yang baru saja diisi terlihat jauh lebih menarik daripada toko dengan rak kosong dan tampilan minim.
5. Terus pelanggan datang kembali. Gunakan penawaran khusus untuk mendapatkan pelanggan yang berbelanja sehari setelah Natal untuk kembali selama bulan-bulan yang lebih lambat sebelum musim semi. Misalnya, ketika pelanggan melakukan pembelian dalam jumlah tertentu, berikan mereka diskon atau kartu hadiah yang baik untuk waktu terbatas di bulan Januari. Latih staf penjualan Anda untuk mempromosikan program loyalitas Anda dengan bertanya kepada setiap pembelanja apakah mereka ingin mendaftar.
6. Memelihara pelanggan kartu hadiah. Jika pelanggan datang dengan kartu hadiah untuk dibelanjakan, bersiaplah untuk membantu - dan dorong mereka untuk membelanjakan lebih dari jumlah pada kartu. Sarankan kemungkinan pembelian dan beri tahu mereka tentang promosi terkini yang akan membuat kartu hadiah mereka melangkah lebih jauh.
7. Ubah pengembalian menjadi penjualan. Ketika pelanggan mengatakan mereka ingin mengembalikan sesuatu, selalu tanyakan apakah mereka ingin melihat-lihat toko dan menukar barang itu dengan yang lain. Tunjukkan produk yang serupa, atau ukuran, model, atau warna yang berbeda yang mungkin mereka sukai. Jangan lupa memberi tahu mereka tentang barang baru yang baru saja Anda keluarkan.
8. Staf naik. Agar berhasil mendaftar orang untuk program loyalitas Anda, membantu pelanggan dengan pengembalian, menjaga agar toko dan menyarankan pembelian atau pertukaran, Anda akan membutuhkan lebih banyak karyawan di lantai daripada biasanya. Hadiahi staf pekerja keras Anda dengan lembur, banyak penghargaan dan fasilitas seperti membawa makanan dan kopi untuk membuat mereka tetap bersemangat.
Sehari setelah Natal bisa menjadi hari yang sulit di ritel, tetapi juga merupakan kesempatan besar untuk menunjukkan kepada pelanggan apa yang spesial tentang toko Anda dan mengubahnya menjadi pembeli setia untuk tahun yang akan datang dan seterusnya.
Kami Membuka Foto melalui Shutterstock
3 Komentar ▼
