Seorang CEO harus melakukan 3 hal setiap hari. "Seharusnya" lebih baik, lebih lembut, istilah untuk keharusan.
$config[code] not found- Dengarkan pelanggan Anda
- Bicaralah dengan karyawan Anda
- Baca Laporan Anda
Saya sudah membuat blog secara terpisah tentang dua yang pertama.
Sekarang, mari kita bicarakan karyawan Anda. Merekalah yang menciptakan merek Anda, menjalankan strategi Anda, membangun bisnis Anda.
Mendengarkan karyawan Anda adalah tugas nomor 1.1 untuk CEO. Perusahaan Anda tergantung pada percakapan ini.
Pentingnya paralel dengan pentingnya mendengarkan pelanggan Anda.
Saya mendaftarkan mendengarkan pelanggan Anda sebagai prioritas nomor satu dan menjelaskan mengapa prioritasnya sedikit lebih tinggi daripada mendengarkan karyawan Anda. Kata operasinya adalah sedikit dan selalu begitu.
Preferensi kecil untuk mendengarkan dengan pelanggan Anda daripada karyawan hanya karena kami hanya dapat melakukan satu hal pada suatu waktu.Dan … pelanggan Anda adalah wasit terakhir dari kesuksesan Anda. Anda mulai di sana dan bekerja kembali.
Tapi, bekerjalah kembali dengan cepat ke karyawan Anda. Anda melihat karyawan Anda adalah orang yang menciptakan pelanggan Anda.
- Apakah pelanggan Anda penginjil atau penjaga?
- Apakah mereka merujuk teman-teman mereka atau memperingatkan mereka?
- Apakah mereka mengulangi pembeli atau keajaiban sekali klik?
Karyawan Anda menciptakan, memperkuat, dan mempertahankan definisi pelanggan Anda, untuk pelanggan Anda.
$config[code] not foundDan, jangan pernah lupa bahwa karyawan Anda mendengarkan Anda. Mereka mendengarkan Anda untuk jawaban atas tiga pertanyaan ini:
- Apa untungnya bagi saya?
- Kenapa saya harus percaya?
- Kenapa aku harus peduli?
Jawaban-jawaban itu disampaikan oleh Anda dalam segala hal yang Anda katakan dan lakukan untuk mengomunikasikan Tujuan, Misi, dan Visi Anda.
Jawaban-jawaban itu memotivasi mereka …. untuk menyumbangkan hasrat, energi, solusi, kesabaran, inisiatif mereka. Mike Wagner dari White Rabbit Group menunjukkan bahwa karyawan menjadi sukarelawan, sekarang, hanya setelah mereka diilhami mereka untuk membawa semangat, energi, solusi, kesabaran … inisiatif, kepemimpinan pada hari itu.
- Karyawan tiba tepat waktu dan pergi tepat waktu.
- Relawan tiba lebih awal, pulang terlambat.
- Karyawan memenuhi ketentuan kontrak mereka
- Relawan membangun gerakan, menciptakan pengikut, berinovasi produk baru yang mengarah pada perusahaan baru yang mengarah pada lebih banyak karyawan.
Bagaimana Anda mendengarkan karyawan / sukarelawan Anda?
Pertama, hargai rasio telinga dengan mulut. Itu rasio 2: 1. Dengarkan dua kali lebih banyak dari yang Anda katakan. Kebiasaan yang sulit untuk dipelajari. Anda seorang pemimpin. Para pemimpin tidak muncul dari kesunyian mereka.
Tapi sekarang, Anda seorang pemimpin. Dan Anda ingin, butuh, lebih banyak pemimpin dengan lebih banyak solusi. Anda ingin menciptakan peluang bagi orang lain untuk memimpin. Dengarkan dua kali lebih banyak dari yang Anda katakan.
Mampir setiap hari dan katakan Hai . Jangan bicara tentang pekerjaan kecuali jika mereka membicarakannya. Bicara tentang minat mereka, hobi mereka, tujuan mereka, tempat parkir mereka, dorongan mereka untuk bekerja … dan Anda tahu apa ini, karena Anda sudah mendengarkan.
Ini tidak semua tentang pekerjaan. Ini rumit. Semua bekerja dan tidak ada permainan untuk … karyawan, bukan sukarelawan. Temukan apa lagi yang menarik minat mereka. Sertakan dalam diskusi Anda. Kemudian temukan cara untuk memasukkan minat-minat itu di siang hari. Solusi kreatif muncul ketika sisi analitis otak rileks. Membantu semua orang menemukan solusi, solusi mereka, adalah misi nomor satu Anda.
Rapat Reguler. Tinjauan tahunan atau tinjauan dua tahunan, bahkan tinjauan triwulanan terlalu jarang untuk menambah makna bagi Anda berdua. Bertemu setiap minggu, secara langsung. Jelas ini harus dibatasi pada laporan langsung, jika Anda memimpin sebuah organisasi besar.
Dokumentasikan pertemuan Anda. Tidak ada yang lebih merusak hubungan daripada gagal mengingat percakapan. Tidak ada yang berkomunikasi yang tidak menarik selain gagal mengingat detail penting yang Anda diskusikan, setujui, ditugaskan.
Saya menggunakan Basecamp wiki untuk mendokumentasikan percakapan, membuat tindak lanjut yang harus dilakukan dan jadwal, menjaga memori semua orang bersih. Bahkan milikku. Bahkan saat itu adalah percakapan dengan diriku sendiri. Itu membuat waktu dan perhatian Anda terfokus pada pencapaian, bukan menyelesaikan kesalahpahaman.
Duduk di meja mereka. Tidak ada cara yang lebih baik untuk membangun pemahaman yang lebih baik tentang tantangan, hari mereka, penghargaan mereka, selain duduk secara teratur di meja mereka dan melakukan pekerjaan mereka. Tidak ada yang menunjukkan Anda lebih peduli daripada membantu dengan cara ini. Memang Anda tidak bisa duduk dan melakukan pekerjaan semua orang. Tapi, ada banyak yang bisa, tanpa mengancam akan membakar kantor.
Semua ini layak dibahas secara lebih rinci.
Tapi, poin terpenting adalah rasio 2: 1. Mendengarkan. Dengarkan dan Anda akan mendengar apa yang perlu Anda lakukan.
Anda juga akan memimpin dengan memberi contoh. Anda akan secara sukarela mendengarkan, mendengarkan impian mereka, kebutuhan mereka, ide dan solusi mereka. Tentu, Anda akan mendengar masalah mereka dan harus mengiris keju untuk ditawarkan bersama rengekan mereka. Anda akan mengetahui tentang keluarga mereka, resital pertama anak mereka atau home run pertama, masalah kesehatan orang tua mereka. Anda akan sukarela menjadi manusia. Dan Anda akan membuat gerakan sukarelawan … yang mungkin, mungkin saja, masukan dari mulut ke mulut, WOM, WOW ke dalam DNA ciptaan mereka. Dan saat itulah bisnis Anda memulai perjalanannya menuju keberlanjutan.
Dengarkan sukarelawan karyawan Anda. Mereka penting.
* * * * *
Tentang Penulis: Hasrat Zane Safrit adalah bisnis kecil dan keunggulan operasi diperlukan untuk menghasilkan produk yang menciptakan informasi dari mulut ke mulut, rujukan pelanggan dan menanamkan kebanggaan pada mereka yang hasratnya menciptakannya. Dia sebelumnya menjabat sebagai CEO Conference Calls Unlimited. Blog Zane dapat ditemukan di Zane Safrit.
