Ulasan online untuk pemilik bisnis bisa sangat menakutkan. Puluhan ribu bisnis ada tanpa satu ulasan online, dan meskipun mereka akan senang untuk mulai mendapatkan ulasan online positif, mereka takut untuk memulai dan tidak tahu apa yang dapat mereka lakukan untuk mendapatkan daya tarik.
Ketakutan Tidak Ada atau Satu
Dua skenario ini adalah yang paling umum saya jumpai untuk bisnis kecil.
$config[code] not found1. Mereka tidak memiliki ulasan dan lebih senang menyimpannya karena takut review negatif terjadi setelah mereka mulai meminta ulasan. Mereka melihatnya sebagai membuka kotak Pandora atau menusuk beruang, sehingga mereka memilih untuk tidak melakukan apa pun.
2. Mereka akhirnya mendapatkan satu ulasan di Google, Yelp atau Facebook dan itu adalah ulasan yang buruk. Sekarang satu-satunya reputasi yang mereka tunjukkan online adalah yang buruk. Bisnis di bawah ini harus hidup dengan hanya satu ulasan online - ulasan buruk bintang 2 - selama lebih dari 4 tahun! Hanya mendapatkan dua ulasan positif akan secara dramatis mengimbangi ini.
Saya ingin berbagi beberapa kiat dengan Anda untuk membantu membebaskan Anda dari ketakutan ulasan online jika Anda jatuh ke dalam salah satu situasi di atas. Taruhan terbaik Anda adalah mengendalikan ulasan, bukan mengabaikannya.
3 Tips Untuk Mendapatkan Ulasan Online Pertama Anda
1. Bekerja Keras untuk Memecahkan Es
Mendapatkan ulasan daring pertama di salah satu situs ulasan utama bisa jadi merupakan kerja keras. Terimalah itu dan pahami bahwa Anda perlu berupaya untuk mewujudkannya. Salah satu cara terbaik adalah bertanya langsung kepada pelanggan Anda.
Bertanya kepada Sara, yang sering menjadi pembelanja atau klien, apakah dia akan menulis ulasan bisnis Anda pada pengalamannya dengan bisnis Anda adalah taruhan terbaik Anda. Tidak ada ruginya untuk bertanya kepada pelanggan ini apakah mereka pernah menulis ulasan daring dan situs apa yang mereka tulis pertama kali. Meminta pelanggan untuk menulis ulasan daring pertama mereka untuk ulasan pertama Anda mungkin tidak akan berubah, terutama jika mereka mencoba untuk menulis ulasan Yelp kepada Anda.
Setelah Anda memiliki satu ulasan di sebuah situs, esnya pecah dan pelanggan berikutnya tidak harus menjadi yang pertama.
2. Email Pribadi
Anda dapat meningkatkan upaya tip pertama saya dengan membuat email pribadi kepada pelanggan terbaik Anda. Memberitahu mereka bahwa pendapat mereka tentang bisnis Anda akan membantu menarik pelanggan baru di situs-situs seperti Google, Yelp, dan Facebook menanamkan tanggung jawab untuk membantu bisnis yang mereka sukai. Anda dapat mempermudah mereka dengan memasukkan tautan langsung ke profil bisnis Anda di situs-situs ini, membuatnya mudah untuk meninjau Anda.
3. Flyer / Selebaran
Saat bekerja di nomor satu dan dua di atas, buat kartu nama atau selebaran sederhana yang bisa Anda berikan kepada pelanggan. Anda dapat menggunakan templat ini dari Whitespark yang menguraikan proses peninjauan Google. Membagikan materi ini di pos penjualan atau layanan adalah cara yang bagus untuk meminta ulasan secara massal. Melatih staf Anda untuk mendistribusikan ini kepada pelanggan yang puas dan senang dengan bisnis Anda pada saat penutupan transaksi adalah kesempatan bagus untuk memberi tahu mereka bahwa ulasan penting bagi Anda.
Hal-hal yang Perlu Diingat
Mendapatkan ulasan online tidak mudah … perhatikan saya katakan dapatkan. JANGAN menawarkan insentif, diskon atau apa pun kepada pelanggan Anda untuk menulis ulasan. Tinjau insentif adalah ilegal dan dapat sangat merusak jika Anda tertangkap.
Pastikan Anda melibatkan staf Anda sehingga setiap karyawan memahami nilai yang dipegang ulasan untuk bisnis dan manfaat dari tim Anda yang berbicara dengan pelanggan tentang meninggalkan ulasan. Koneksi pribadi ini mengarah ke ulasan online positif.
$config[code] not foundSetelah Anda memiliki beberapa ulasan di situs utama yang penting bagi bisnis Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan sistem umpan balik pelanggan yang dapat memicu lebih banyak ulasan. Strategi ulasan terbaik adalah strategi yang secara konsisten membangun ulasan positif untuk bisnis Anda seiring waktu. Tapi pertama-tama, Anda perlu mengatasi rasa takut tidak ada atau satu dan mendapatkan ulasan pertama Anda.
3 Komentar ▼
