Dengan semakin dekatnya musim belanja liburan, pengecer kecil mencari keunggulan apa pun yang bisa mereka dapatkan dari toko kotak besar dan situs web diskon. Nah, data baru dari A.T. Studi Konsumen Kedewasaan Global Kearney menawarkan keunggulan yang mungkin tidak Anda pikirkan: melayani pembeli senior.
Mengapa Anda harus peduli dengan senior?
- Pertama, jumlahnya bertambah: Pada tahun 2030, hampir seperempat (22 persen) orang Amerika akan berusia di atas 60 tahun.
- Kedua, mereka semakin kaya: Di seluruh dunia, bagian pendapatan bagi mereka yang berusia di atas 60 tahun meningkat dan akan terus meningkat hingga tahun 2020. Dan para lansia membelanjakan secara proporsional lebih banyak dari pendapatan mereka untuk pembelian diskresioner seperti makan di luar daripada kelompok umur lainnya.
Tetapi para senior secara seragam mengatakan bahwa pengecer tidak memenuhi kebutuhan mereka. Inilah alasannya: Sebagian besar pusat perbelanjaan ritel berfokus pada konsumen yang lebih muda yang sibuk dengan pekerjaan dan keluarga dan ingin masuk dan keluar dari toko dengan cepat dan efisien. Bukan itu yang diinginkan pembeli yang lebih tua. Bagi para manula yang sudah pensiun dan mungkin hanya memiliki sedikit interaksi sosial, berbelanja adalah kegiatan yang menyenangkan dan santai yang ingin diperpanjang. Mereka tidak suka toko besar, dan mereka benci diperlakukan secara pribadi.
Dapatkah Anda mengatakan "keuntungan bisnis kecil?" Toko yang Anda bersaing dengan - rantai kotak besar - adalah orang-orang yang tidak melayani manula sebagaimana mereka ingin dilayani. Terus melakukan senior ingin ketika mereka berbelanja? Inilah beberapa yang ditemukan dalam penelitian ini:
Lansia sering berbelanja: Sementara konsumen yang lebih muda dengan jadwal sibuk mencoba menjejalkan semua belanja mereka ke perjalanan akhir pekan yang besar, manula lebih sering melakukan perjalanan. Dua pertiga responden berusia 70 hingga 80 mengatakan mereka berbelanja dua kali seminggu atau lebih. Mereka biasanya berbelanja pada hari kerja, dan lebih suka pergi di pagi hari.
Signage yang mudah dibaca: Lanjut usia merasa bahwa tanda, harga, dan arahan toko sulit dibaca. Lima puluh dua persen dari mereka yang berada dalam kelompok usia 60-70, 58 persen pada kelompok 70-80, dan 66 persen dari mereka yang berusia di atas 80 mengatakan mereka tidak dapat membaca label dengan jelas, bahkan ketika mengenakan lensa korektif. Meskipun Anda mungkin tidak mengontrol label, Anda mengontrol rambu-rambu rak dan elemen lainnya, dan Anda dapat memastikan staf tersedia untuk membantu manula membaca "cetak halus" pada kemasan produk.
Staf yang ramah dan terlatih: Para manula mengeluh bahwa toko pada umumnya kekurangan tenaga dan, ketika mereka berhasil menemukan petugas, staf tidak cukup terlatih untuk membantu mereka. Mereka juga menikmati mengobrol dengan staf, jadi pastikan karyawan Anda tidak terburu-buru melewati checkout.
Tempat duduk: Karena banyak manula yang berjalan kaki ke toko-toko terdekat daripada mengendarai mobil, pengalaman itu bisa melelahkan. Sebagian besar responden (63 persen dari mereka yang berusia di bawah 70 dan 75 persen di atas 70) mengatakan mereka ingin duduk di toko. (Saya pikir menambahkan beberapa kursi yang nyaman adalah manfaat yang semua orang, tidak hanya senior, akan menghargai.)
Ukuran kecil: Lansia lebih suka toko kecil dengan pilihan barang yang diedit dengan baik.
Kualitas tinggi: Lansia membeli barang lebih sedikit daripada kelompok umur lain tetapi umumnya menghabiskan lebih banyak per item. Ini berlaku bahkan untuk manula berpenghasilan rendah - mereka lebih fokus pada kualitas daripada harga, dan sangat loyal terhadap merek. Untuk manula yang berpenghasilan lebih tinggi, ada kecenderungan “berdagang” -mengurangi kuantitas tetapi membeli barang berkualitas lebih tinggi, terutama dalam kategori makanan, minuman, dan pakaian.
Pengalaman online: Karena manula memiliki waktu untuk melakukan banyak riset sebelum melakukan pembelian, mereka biasanya adalah pengguna internet yang banyak. Setengah dari responden survei menggunakan Internet, dan 20 persen menggunakannya untuk membeli atau meneliti produk, dengan kelompok termuda, tertua, dan terkaya paling mungkin berbelanja online. Prinsip-prinsip yang sama yang berlaku untuk menyimpan signage dan kemasan juga berlaku secara online: Pastikan situs web Anda mudah dinavigasi, bahwa font dan kombinasi warna mudah pada mata yang lebih tua, dan bahwa Anda memposting nomor telepon atau cara lain untuk menghubungi orang langsung dengan jelas.
Beberapa temuan ini mungkin mengejutkan Anda, sementara yang lain mungkin tidak mengejutkan Anda. Namun demikian, ada keuntungan yang jelas bagi pengecer kecil yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pembeli senior.
13 Komentar ▼
