Jika bisnis Anda merekam panggilan masuk dengan alasan apa pun, undang-undang federal dan negara bagian mewajibkan Anda memberi tahu penelepon yang masuk.
Ketika bisnis Anda tidak mengikuti undang-undang ini, itu bisa dikenakan denda besar. Di banyak negara, denda dikenakan per panggilan di mana penelepon yang masuk tidak diberitahu bahwa mereka sedang direkam.
Mungkin ada banyak alasan mengapa bisnis Anda merekam panggilan teleponnya. Beberapa mungkin melakukannya hanya untuk memastikan bahwa protokol mereka diikuti. Bisnis lain suka memiliki catatan permanen. Either way, memberitahukan penelepon masuk bahwa mereka sedang direkam adalah hukum, tulis Brian Gabriel, Chief Operations Officer untuk Sound Telecom. Perusahaan menyediakan pusat panggilan, menjawab dan layanan lain untuk klien bisnis:
$config[code] not found“Jika Anda merekam panggilan dan tidak memiliki program pemberitahuan kepatuhan, Anda berisiko besar melakukan tindakan hukum langsung. Kegagalan untuk mematuhi peraturan Federal dan Negara saat ini dianggap serius dan diberlakukan di banyak tingkatan. "
Dalam sebuah laporan baru-baru ini di blog resmi Sound Telecom, Gabriel menyoroti insiden baru-baru ini di mana sebuah bisnis dihantam denda besar-besaran setelah seorang calon pelanggan menelepon dan bertanya apakah mereka dicatat. Ketika orang di bisnis itu menjawab bahwa panggilan itu, memang sedang direkam, penelepon itu hanya berkata, "Terima kasih," dan menutup telepon.
Beberapa minggu setelah panggilan itu, bisnis menerima pemberitahuan bahwa ia sedang digugat hingga $ 2.500 per panggilan di mana bisnis tidak memberi tahu penelepon bahwa mereka direkam.
Undang-undang ini juga berlaku untuk operasi pusat panggilan. Bisnis kecil Anda mungkin mengandalkan pusat panggilan pihak ketiga untuk menangani banyak lalu lintas telepon. Jika demikian, penting untuk memastikan bahwa layanan itu juga sesuai dengan hukum.
Bergantung di negara bagian mana bisnis Anda beroperasi, hukum dan beratnya hukuman karena melanggar hukum bisa sangat bervariasi. Gabriel mencatat bahwa California memiliki undang-undang paling ketat tentang pembukuan panggilan telepon. Gelombang tuntutan hukum baru-baru ini telah membanjiri pengadilan negara di sana.
Bahkan jika bisnis Anda beroperasi secara eksklusif dalam keadaan yang tidak memerlukan pemberitahuan dua pihak tentang panggilan telepon yang direkam, waspadalah. Hukum-hukum ini selalu berubah, Gabriel melaporkan. Jadi kewaspadaan itu penting.
“Secara sederhana, pemilik bisnis harus membuat prosedur standar untuk memberi tahu semua penelepon setiap saat kapan pun mereka merekam panggilan apa pun yang terjadi. Ini adalah interpretasi ketat dari hukum. "
Foto Layanan Pelanggan melalui Shutterstock
