Pelanggan Setia Tidak Bahagia tentang Perubahan pada Candy Bar Ikon (Tonton)

Cokelat batang Swiss yang ikonis di Inggris mendapatkan perubahan karena kenaikan harga bahan-bahan. Jadi alih-alih menyerahkan biaya itu kepada pelanggan, Toblerone memutuskan untuk menambahkan celah yang lebih panjang antara segitiga cokelat, madu, dan almond nougat.

Tapi pelanggan yang loyal tidak senang. Beberapa orang berpikir perusahaan seharusnya hanya mempertahankan desain aslinya tetapi membuat bar lebih pendek. Dan yang lain bahkan mulai menyalahkan Brexit untuk kenaikan harga bahan, meskipun perusahaan mengatakan itu bukan faktor.

Merek-merek ikonik seperti Toblerone yang menawarkan produk-produk landasan yang dikenal konsumen dan cinta dihadapkan pada keputusan-keputusan sulit ketika mereka harus memangkas biaya. Mereka tidak hanya harus memilih antara mengurangi produk atau menaikkan biaya. Mereka juga harus berurusan dengan pelanggan yang tidak akan senang dengan perubahan apa pun.

Pertimbangkan Bagaimana Perubahan Akan Bertabrakan dengan Harapan Pelanggan Setia

Memiliki pelanggan yang setia tentu bukan hal buruk bagi bisnis. Tapi itu memang datang dengan harapan. Anda mungkin harus membuat perubahan dalam bisnis Anda. Tetapi jika demikian, cobalah untuk menemukan cara untuk membuat setidaknya sebagian besar pelanggan setia itu bahagia.

Gambar Toblerone melalui Shutterstock