Minggu lalu di Dreamforce, saya merasa senang menerima tur berpemandu dari Small Business Lodge oleh Eric Bensley, Direktur Produk Senior Pemasaran untuk Tenaga Penjualan, dan Rekha Srivatsan, Manajer Pemasaran Produk Senior untuk Tenaga Pemasaran. Ada beberapa ratus orang yang duduk, melakukan sesi satu-satu dengan para insinyur Salesforce, dan menonton demo berbagai aplikasi Salesforce.
$config[code] not foundUntuk mendapatkan lebih banyak rasa untuk apa yang peserta bisnis kecil tertarik untuk belajar tentang, saya duduk dengan Eric Bensley tepat di tengah-tengah semua kegiatan di pondok selama beberapa menit untuk mencari tahu lebih lanjut. Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk mendengar percakapan lengkap, lihat video atau pemutar SoundCloud yang disematkan di bawah ini.
* * * * *
Eric Bensley: Tentu saja. Selamat datang di Dreamforce.
Tren Bisnis Kecil: Ini luar biasa. Pertama-tama, ada banyak kegiatan, banyak sesi berlangsung, banyak hal satu-satu. Beri saya ikhtisar luas tentang apa yang terjadi di sini hari ini.
Eric Bensley: Dreamforce terkadang bisa sedikit melelahkan bagi bisnis kecil. Ada banyak hal yang terjadi di sini yang dapat Anda buktikan. Gagasan di balik pondok yang kami duduki saat ini adalah bahwa seseorang mendengar tentang produk baru seperti Salesforce Essentials, misalnya, ingin belajar sedikit lebih banyak, ingin terlibat; mereka bisa datang ke sini. Kami memiliki teater di sini, di sisi lain dari kami yang terus-menerus menggunakan konten untuk bisnis kecil, khususnya hanya untuk konten bisnis kecil.
Di belakang saya, kami memiliki seluruh pondok yang disiapkan di mana kami melakukan konsultasi, konsultasi satu-satu yang merupakan salah satu hal paling populer yang kami lakukan untuk usaha kecil. Mereka dapat mengajukan pertanyaan yang mereka inginkan, berbicara dengan salah satu insinyur kami, bukan orang penjualan, salah satu insinyur kami. Bagaimana kamu melakukan ini? Bagaimana cara saya membangun program pengasuhan? Bagaimana saya menindaklanjuti dengan petunjuk saya? Bagaimana cara memastikan perkiraan saya akurat? Pertanyaan yang sangat umum kami dapatkan dari usaha kecil. Mereka dapat duduk, bertanya kepada seorang insinyur, melihatnya di dalam produk.
Maka, jelas, kami memperkenalkan Salesforce Essentials minggu ini, yang merupakan versi baru CRM kami yang dibuat untuk usaha kecil untuk memulai dengan mudah. Kami mendemokan hal itu di belakang kami dan juga menampilkan beberapa mitra peluncuran hebat kami untuk itu.
Tren Bisnis Kecil: Ada sesi yang membahas tentang bagaimana melakukan acara Anda sendiri. Salesforce dikenal untuk acara-acara besar dan memiliki banyak orang di sana. Jadi ini bukan hanya tentang mempelajari produk, tetapi sebenarnya tentang belajar melakukan hal-hal yang akan membantu Anda membangun bisnis secara umum.
Eric Bensley: Ya, tentu saja. Saya pikir, selama bertahun-tahun, Dreamforce telah menjadi lebih dan lebih dari itu, melampaui hanya bagaimana saya menggunakan CRM saya dan lebih ke dalam praktik terbaik dan kepemimpinan pemikiran. Sama seperti yang Anda sebutkan, kami duduk di sini beberapa saat yang lalu menonton sesi tentang bagaimana Anda dapat menggunakan acara untuk menggerakkan pipa. Dan, tentu saja, Anda memerlukan CRM untuk mengambil informasi, tetapi banyak hal tentang bagaimana Anda merencanakan suatu acara? Kami memiliki banyak pengalaman dengan itu dan jadi bagian dari acara ini tidak hanya memberi tahu orang-orang tentang cara menggunakan CRM, tetapi bagaimana mereka bisa menjadi pemasar yang lebih baik, bagaimana mereka bisa menjadi tenaga penjualan yang lebih baik, bagaimana mereka bisa menjadi yang lebih baik orang layanan pelanggan.
Tren Bisnis Kecil: Apa saja area panas yang orang mencari nasihat di sekitar? Apakah itu seputar penjualan, layanan pemasaran, hal-hal tertentu?
Eric Bensley: Saya pikir, khususnya di sini, orang-orang tertarik pada kecerdasan buatan karena ini adalah hal baru dan mereka berusaha mencari tahu. Dalam bisnis kecil, saya pikir banyak pertanyaan tentang saran praktis tentang bagaimana menggunakannya sebagai lawan dari konsep besar kecerdasan buatan ini. Kami sudah melakukan banyak sesi. Kami menunjukkan bagaimana Einstein dapat membantu melakukan penilaian lead prediktif, melihat bidang-bidang yang terkait dengan sebuah lead dan mulai untuk memprediksi lead mana yang paling mungkin menerima panggilan Anda, hal-hal seperti itu.
Di area bisnis kecil, kami membahas lebih banyak hal-hal praktis seperti bagaimana dampaknya pada bisnis saya? Bagaimana saya bisa menggunakannya versus konsep amorf besar ini yang mungkin terlalu banyak bagi sebagian orang? Seperti memahami rinciannya, itulah yang dicari orang di pondok ini, adalah saran praktis.
Tren Bisnis Kecil: Dan bagaimana Trailhead bisa membantu? Bagus di sini, tapi apa yang terjadi ketika mereka pergi? Bagaimana Trailhead membantu hal itu?
Eric Bensley: Bagi pemirsa yang tidak tahu, Trailhead adalah platform pembelajaran online dari Salesforce. Semuanya gratis. Saya pikir apa yang benar-benar kuat tentang hal itu, terutama untuk usaha kecil, ini benar-benar gratis dan berjalan sendiri. Orang-orang dapat terus dan hanya belajar apa pun yang mereka perlu pelajari, apakah itu cara saya mengimpor data saya ke Salesforce, tugas sederhana, atau kami memiliki jejak pada hal-hal seperti menciptakan tempat kerja yang setara. Spektrum konten itu cukup besar.
Idenya hanyalah tempat di mana orang bisa belajar, tempat yang ramah di mana orang bisa belajar secara gratis. Terutama dengan bisnis kecil, ini sangat berdampak. Banyak pemilik usaha kecil tidak punya waktu untuk terbang keluar dan mengikuti kelas langsung dan belajar Salesforce. Mereka perlu menggunakannya dan kemudian belajar pada akhir pekan, atau apa pun itu. Saya pikir, setidaknya dengan bisnis kecil yang saya ajak bicara, itulah bagian paling menarik dari Trailhead, itu gratis dan Anda dapat melakukannya sendiri, dua manfaat besar untuk bisnis kecil.
Tren Bisnis Kecil: Sepertinya ada sesi lain yang akan dimulai. Garis mulai terbentuk. Jadi kita akan mengakhirinya di sini, tetapi ke mana orang bisa pergi untuk mempelajari lebih lanjut tentang semua hal di sekitar Essential Bisnis Kecil dan hal-hal lain yang mungkin perlu dibantu oleh UKM?
Eric Bensley: Tentu saja. Saya akan merekomendasikan salesforce.com/essentials. Mudah bagi Anda semua untuk mengingat dan di sanalah kami berbicara tentang produk baru ini, terutama orang-orang yang baru memulai dengan CRM, mungkin menggunakan spreadsheet, dilarang Tuhan, catatan tempel untuk mengelola informasi pelanggan, tetapi itu terjadi. Kami melihatnya setiap hari. Itu tempat yang bagus untuk belajar tentang bagaimana mereka bisa menggunakan CRM di Salesforce.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
More in: Dreamforce, Disponsori
