Apa kunci kesuksesan bisnis? Kepuasan pelanggan, katakanlah hampir semua (97 persen) eksekutif bisnis.
Wawasan yang tidak terlalu mengejutkan ini berasal dari survei YouGov terhadap 503 eksekutif bisnis, yang ditugaskan oleh HundredX, sebuah perusahaan teknologi yang menyediakan solusi mendengarkan di tingkat perusahaan. Dan bagian penting dari memberikan kepuasan ini adalah dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan, survei menyimpulkan.
$config[code] not foundPentingnya Tanggapan Pelanggan
Umpan Balik Penting
Survei ini mengungkapkan pentingnya umpan balik cepat untuk menarik dan mempertahankan tidak hanya pelanggan tetapi juga karyawan berkinerja tinggi.
Hampir 89 persen eksekutif bisnis percaya bahwa menerima umpan balik instan dari pelanggan membantu perusahaan mereka dengan cepat menangkap peluang dan memecahkan masalah.
Sebagian besar (94 persen) percaya bahwa umpan balik pelanggan dapat membantu perusahaan mempertahankan karyawan yang baik.
"Hasil ini menggarisbawahi bahwa retensi pelanggan dan karyawan menjadi perhatian utama bagi eksekutif bisnis," kata Rob Pace, CEO dan Pendiri HundredX. "Para pemimpin bisnis yang inovatif semakin menyadari bahwa mendengarkan dan berfokus pada hasil mendorong retensi, diagnostik yang lebih cerdas, dan konten yang hebat."
Tidak Semua Bisnis Menggunakan Alat Umpan Balik Pelanggan Real-Time
Terlepas dari semua manfaatnya, alat umpan balik pelanggan waktu nyata tidak diadopsi di setiap perusahaan.
Menurut survei, sekitar 73 persen perusahaan memanfaatkan alat umpan balik pelanggan waktu nyata untuk mendorong strategi, retensi, dan konten bisnis.
Kehilangan wawasan berharga ini dapat terbukti mahal untuk bisnis. Itu karena pelanggan lebih menuntut hari ini dan mereka memiliki harapan yang lebih tinggi.
“Setiap hari, perusahaan meminta umpan balik dari pelanggan, namun hanya sedikit yang menerjemahkan umpan balik itu ke dalam makna.Sebuah fraksi yang lebih kecil dari perusahaan benar-benar mengambil tindakan atau menutup lingkaran dengan pelanggan, untuk memberi tahu mereka bahwa suara mereka didengar, "Whitney Wood, managing partner dari Phelon Group, sebuah konsultan yang berfokus pada membantu perusahaan dalam hubungan yang lebih baik dengan pelanggan kepada Inc.com.
“Jika Anda menanganinya dengan benar, dialog antara Anda dan pelanggan Anda bisa menjadi jalur hidup bisnis Anda. Untuk membangun dan mempertahankan aliran yang sehat, umpan balik pelanggan harus menghasilkan perubahan yang dapat dilihat pelanggan Anda. Perubahan adalah mata uang yang paling kuat untuk menghargai pelanggan yang vokal dan konsultatif. "
Kiat untuk Bisnis Anda
Pelanggan ingin tanggapan mereka dianggap serius. Jadi tip yang baik adalah bertindak sesuai dengan umpan balik yang Anda terima dan juga memberi tahu pelanggan tentang perubahan yang Anda buat berdasarkan masukan mereka.
Foto Pelanggan Bahagia melalui Shutterstock
1
