DC Mosquito Squad: ROI untuk Mengotomatisasikan Usaha Kecil

Bagaimana Anda meningkatkan skala bisnis untuk tumbuh, dan melakukannya dengan biaya yang efektif?

Itulah tantangan yang dihadapi banyak pemilik usaha kecil. Anda ingin mengembangkan bisnis Anda, tetapi kadang-kadang rasanya Anda tidak bisa keluar dari jalan Anda sendiri.

Satu usaha kecil menemukan cara untuk melakukannya dengan menggunakan otomatisasi.

Damien Sanchez (foto), pendiri DC Mosquito Squad, sebuah bisnis area Washington D.C., bergabung dengan Anita Campbell, CEO Tren Bisnis Kecil untuk wawancara eksklusif satu per satu yang merinci perjalanannya menggunakan otomatisasi untuk menumbuhkan bisnis. Hebatnya, Damien adalah pemadam kebakaran penuh waktu, tetapi masih berhasil menjalankan tidak hanya satu, tetapi tiga bisnis kecil di samping. Tanpa otomatisasi dan tim yang hebat, katanya, dia tidak akan bisa melakukan itu.

$config[code] not found

Dia melakukannya dengan sangat baik menggunakan otomatisasi, sehingga dia dan bisnisnya dinobatkan sebagai salah satu dari tiga finalis untuk ICON Award pada konferensi ICON15 baru-baru ini yang diselenggarakan oleh Infusionsoft.

Baca terus untuk mendengar tentang evolusi perusahaannya dan laba atas investasi (ROI) dari mengotomatisasi bisnis kecil.

* * * * *

Tren Bisnis Kecil: Apa itu D.C. Mosquito Squad?

Damien Sanchez: Ini adalah perusahaan pengendalian hama kesehatan masyarakat. Kami adalah spesialis dalam kutu dan nyamuk. Kami terutama melayani rumah tinggal dan kami juga dapat melakukan kontrak.

Apa yang Anda lakukan sebagai bagian dari itu?

Damien Sanchez: Kami memiliki strategi pengelolaan hama yang terintegrasi. Kami mencoba dan menghilangkan sumber air. Kami menyarankan pelanggan hal-hal yang bisa mereka lakukan untuk proaktif untuk mengurangi populasi nyamuk. Namun begitu kami telah melakukan semua hal seperti aplikasi situs dan menghilangkan air, kami juga memiliki program yang dirancang untuk benar-benar mengurangi gangguan nyamuk pada properti individu.

Bagaimana Anda terlibat dalam bisnis pengendalian nyamuk?

Damien Sanchez: Saya baru saja pindah dari California Selatan. Kami menjual rumah kami di atas pasar perumahan, jadi saya punya uang dan saya ingin menjadi pelayan yang baik. Dan ini pada tahun 2008 di mana segala sesuatu tampak mengerikan sejauh investasi berjalan.

Satu-satunya hal yang bisa saya pikirkan adalah, "Saya mungkin harus memulai bisnis." Ayah saya mengajari saya bagaimana bekerja keras sehingga saya seperti, "Saya tahu saya bisa melakukan itu." Saya juga seorang pemadam kebakaran penuh waktu, jadi Saya bekerja 56 jam seminggu. Saya memiliki shift 24 jam. Di hari libur saya, saya bisa bekerja sepanjang hari.

Jadi begitulah kami bisa memulai bisnis. Tetapi saya tidak mengidentifikasi ceruk itu sampai seorang teman saya memberi tahu saya tentang itu. Saya merisetnya, dan saya menyadari bahwa tidak ada yang melayani daerah itu. Tidak ada yang benar-benar tahu tentang itu sebagai layanan karena Anda tidak memanggil Orkin dan berkata, "Apakah itu berhasil ketika Anda merawat semut?" Padahal, saya selalu mendapat pertanyaan, "Apakah ini berhasil?" Setelah kami mulai, kami mulai membangun momentum.

Saya juga memiliki dua perusahaan lain. Salah satunya adalah perusahaan manufaktur yang disebut Sterling Lighting. Kami memproduksi lampu LED dan memasang perlengkapan kuningan.

Kemudian saya memulai bisnis pelengkap untuk DC Mosquito Squad karena sangat musiman. Untuk memasok pekerjaan sepanjang tahun penuh waktu, kami menciptakan sebuah perusahaan bernama Christmas Illuminations. Kami menjual, memasang, dan memperbaiki sistem penerangan Natal selama liburan.

Seberapa awal Anda memulai bisnis Penerangan Natal itu?

Damien Sanchez: Biasanya sekitar minggu ketiga Oktober. Kami akan mulai melakukan iklan pada awal September dan kemudian mulai mencoba membangunnya.

Ini bisnis pendapatan yang kembali. Jadi orang memperbarui layanan mereka, mirip dengan Mosquito Squad, yang kami perbarui setiap tahun.

Anda memasuki tahun kedelapan dalam bisnis. Bagaimana Anda menemukan Infusionsoft dan apa tujuan Anda menggunakannya?

Damien Sanchez: Saya menemukan itu.

Saya berada di blog acak, dan saya mencari pengganti Kontak Konstan. Saya membaca semua opsi lainnya, dan kemudian saya membaca yang ini mengatakan, “… hal ini disebut Infusionsoft, itu lebih dari CRM juga. "

Ketika saya membaca itu, saya merasa, "Oh, itu menarik."

Saya mengklik situs mereka dan saya pikir saya menghabiskan delapan jam malam itu menonton setiap video. Saya hanya minum semuanya.

Apa yang menjual saya adalah mereka tahu pertanyaan yang saya miliki. Jadi mereka akan mengajukan pertanyaan dan berkata, "Tapi kami punya jawaban." Itulah yang menjual saya. Saya seperti, "Jika Anda tahu pertanyaannya, maka saya akan pergi dengan Anda karena saya belum menemukan orang yang mengajukan pertanyaan yang tepat mengenai apa masalah saya."

Jadi begitulah akhirnya saya mendaftar dengan Infusionsoft. Lalu kami akhirnya membangunnya sebagai solusi manajemen bisnis pertama, dan kemudian penjualan dan pemasaran adalah yang kedua.

Bagaimana Anda menggunakan otomatisasi hari ini - dapatkah Anda memberi kami contoh?

Damien Sanchez: Kami adalah bisnis berbasis layanan dan kami melakukan pembaruan setiap tahun. Jadi kita memiliki ribuan orang yang harus kita perbarui dalam waktu yang sangat singkat.

Kami membangun jadwal dan menyediakan layanan. Jadi kami menerapkan dan menggunakan keranjang belanja yang terintegrasi dengan Infusionsoft, dan kami memproduksikan semua layanan kami dan menaruhnya di keranjang belanja.

Kami melakukan urutan tindak lanjut untuk pembaruan berdasarkan ukuran properti dan semua atribut unik yang berbeda dari pelanggan. Mereka mendapatkan tautan ke bagian keranjang belanja itu sehingga mereka dapat memeriksa sendiri dan melalui proses penjualan. Kemudian urutan tindak lanjut terjadi di belakang layar.

Setiap orang di perusahaan yang memiliki tugas yang harus diselesaikan secara otomatis diberitahu, dan kemudian mereka dapat menyelesaikan tugas itu. Itulah cara kami membangun seluruh sistem untuk dapat menghubungkan dan memainkan orang berdasarkan tugas.

Berapa banyak orang yang benar-benar bekerja di bisnis itu?

Damien Sanchez: Kami akan naik ke sekitar 45 hingga 50 orang selama musim puncak, dan kami memiliki sekitar 15 orang yang kami bawa selama musim dingin.

Berapa banyak yang sebenarnya menggunakan sistem otomasi?

Damien Sanchez: Semua staf kantor kami mengandalkan Infusionsoft dan semua manajemen bergantung pada fitur pelaporan dalam Infusionsoft. Tetapi satu-satunya orang yang benar-benar di dalamnya adalah penjualan dan staf kantor kami. Tenaga kerja kami menggunakan program lain.

Jika Anda menyingkirkan Infusionsoft besok, apa yang akan terjadi dalam bisnis Anda?

Damien Sanchez: Saya kira kita mungkin akan bangkrut.

Segala yang kami lakukan di bagian belakang bisnis berkisar pada Infusionsoft. Ini akan menjadi transisi yang sangat panjang dan sulit untuk mencoba dan masuk ke sesuatu yang lain karena kami sangat bergantung pada bagaimana kami membangun aplikasi dan bagaimana kami melakukan pemrosesan kami.

Saya telah melihat banyak program CRM lainnya, dan kami tidak akan dapat menjalankan bisnis kami sebagaimana kami menjalankannya tanpa Infusionsoft. Ini tidak terpisahkan dari operasi kami.

Apakah Anda tahu berapa banyak waktu atau otomatisasi uang yang dihemat?

Damien Sanchez: Ketika saya melihat perbandingan yang saya buat, itu seperti seorang karyawan $ 10 per jam menghabiskan biaya sekitar $ 22.000 dolar per tahun. Jadi selama periode tiga tahun, Anda melihat sekitar $ 68.000 adalah apa yang saya pikir saya dapatkan dengan satu karyawan $ 10 per jam selama tiga tahun.

Sebelum ke Infusionsoft, saya memiliki kotak arsip yang berfungsi sangat baik untuk sekitar 100 pelanggan. Tapi kemudian file menjadi lebih besar dan kotak-kotak menjadi lebih besar, dan kami telah scaling ke titik di mana itu hanya … well, kami hampir tidak berfungsi setahun sebelum kami beralih ke Infusionsoft, yang kami mulai pada pertengahan tahun. Kami telah menyadari bahwa kami sudah melampaui sistem kotak arsip yang lama pada tahun 2010. Kami ingin melakukan perubahan, jadi pada tahun 2012 kami telah menerapkannya.

Sampai saat ini, kami telah menghabiskan sekitar $ 58.000 di Infusionsoft, termasuk waktu karyawan untuk melakukan build-out dan biaya lisensi. Jadi ROI sekarang dibandingkan angka sebelum Infusionsoft - kami sekitar 530 persen meningkat.

$config[code] not found

Saya menyamakannya untuk benar-benar berkinerja lebih baik daripada mempekerjakan sepuluh karyawan lebih $ 10 per jam, karena Anda tidak akan dapat melihat jenis pertumbuhan yang sama bahkan dengan peningkatan tenaga kerja.

Merupakan bukti bagi tim bahwa kita semua bekerja bersama dan melihat visi serta melaksanakannya. Saya menjadi basis untuk itu, tetapi sebenarnya ini semua upaya tim saya untuk menyatukan sesuatu yang dapat kami gunakan dan sangat disesuaikan dengan bisnis kami.

Jika Anda punya saran untuk pemilik bisnis lain, apa sarannya?

Damien Sanchez: Ayah saya selalu berkata, "Jika saya mengajari Anda satu hal, saya akan mengajari Anda cara bekerja keras." Saya selalu mendengarnya.

Jadi kerja keras pada dasarnya adalah keharusan ketika Anda memulai bisnis.

Tetapi jika Anda tidak memiliki sistem yang tepat, kerja keras juga pada akhirnya akan membunuh Anda. Karena Anda mulai bekerja lebih keras untuk mencoba dan menumbuhkan bisnis, ketika Anda benar-benar perlu mengalihkan fokus Anda dari sekadar melakukannya untuk benar-benar membangun sistem yang dapat Anda gunakan untuk menghubungkan orang.

Jika Anda tidak melakukan itu, Anda tidak memiliki skalabilitas. Dan tanpa skalabilitas, Anda tidak dapat mengembangkan bisnis Anda. Anda akan bekerja dan bekerja dan bekerja sampai Anda kelelahan. Itu adalah bahaya terbesar bagi seorang wirausahawan - untuk bekerja begitu keras sehingga Anda akhirnya membuat diri Anda lelah dan tidak pernah menempatkan sistem di tempat yang perlu ada di sana untuk menumbuhkan bisnis.

* * * * *

Wawancara tentang mengotomatisasi bisnis kecil ini adalah bagian dari seri wawancara One-on-One dengan para eksekutif, wirausahawan, penulis, dan pakar dalam bisnis saat ini. Wawancara ini direkam pada konferensi ICON15 di Phoenix, Arizona. Transkrip telah diedit untuk publikasi.

Gambar: diambil oleh Tren Bisnis Kecil; Tangkapan layar DC Mosquito Squad