Bagaimana Bisnis Kecil Dapat Menggunakan Data Besar

Data besar adalah berita besar di dunia digital saat ini. Dengan ledakan penggunaan Internet dan jaringan media sosial, ada awan besar data yang dihasilkan tentang orang-orang di seluruh dunia, dan itu tumbuh pada tingkat yang eksponensial.

Sampai saat ini, big data telah menjadi pusat penambangan untuk bisnis besar untuk mempelajari lebih lanjut tentang perilaku pelanggan, keinginan, tren, dan pola penelusuran atau pembelian. Dibutuhkan sistem yang canggih dan daya komputasi yang besar untuk memilah-milah semua informasi itu dan menarik sesuatu yang berguna darinya.

$config[code] not found

Namun, teknologi telah maju dalam kekuatan - dan harganya pun turun. Sekarang, bahkan usaha kecil dapat memanfaatkan kekuatan data besar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan laba.

Analisis: Kunci Menggunakan Data Besar

Istilah "data besar" mencakup banyak landasan. Data dikumpulkan dari setiap tindakan yang dilakukan pada jaringan yang terhubung ke Internet - mengirim email atau tweet, memposting ke Facebook atau blog, mengomentari atau menilai, memperbarui profil, berbelanja online, menggunakan ponsel atau tablet, bahkan menggesek kredit kartu di toko fisik. Setiap tindakan menghasilkan jejak digital yang disimpan di suatu tempat di eter.

Itu banyak data. Untuk mendapatkan informasi yang berguna dari lautan luas ini, Anda akan memerlukan kekuatan analitis serius yang dapat menemukan bit yang relevan dan menampilkannya dalam format yang dapat Anda pahami. Untungnya, kekuatan itu terjangkau dan dapat diakses melalui berbagai platform dari program gratis seperti Google Analytics hingga alat bisnis murah seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Apa Yang Dapat Dilakukan Bisnis Kecil Anda Dengan Data Besar?

Jika Anda ingin memanfaatkan lansekap data besar yang luas dan kaya, ada sejumlah jalan untuk dijelajahi.

Sortir Melalui Media Sosial Anda

Anda sudah terhubung ke banyak pelanggan Anda melalui jaringan media sosial bisnis Anda, bukan? Pengumpulan data tidak harus berhenti di situ. Alat-alat seperti Social Mention, Twilert, dan Kurrently memungkinkan Anda mengatur peringatan dan pemberitahuan kapan pun suatu subjek disebutkan secara online seperti bisnis Anda sendiri, produk atau layanan yang Anda tawarkan atau kata kunci yang relevan.

Setelah Anda mulai melacak penyebutan ini, Anda dapat menyesuaikan respons dan percakapan Anda untuk membangun buzz, menghasilkan lebih banyak minat dan meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan.

Kumpulkan Data Khusus Dengan CRM

Ada banyak sistem CRM murah (bahkan gratis) yang menawarkan platform berfitur lengkap untuk melacak interaksi dengan pelanggan dan prospek. Program-program seperti Insightly, Zolo, dan Nimble tidak hanya menyediakan saluran dalam untuk data besar, tetapi juga membantu Anda memilah-milah dan menentukan informasi yang paling bermanfaat.

Platform ini juga menyertakan fungsionalitas media sosial, sehingga Anda dapat merampingkan pengumpulan data besar Anda dari berbagai sumber.

Pantau dan Panggil Panggilan Pelanggan

Baik Anda bekerja dengan beberapa jalur kantor, sistem VoIP dengan kemampuan seluler, atau pusat panggilan pihak ketiga, panggilan layanan pelanggan dapat menjadi sumber data yang penting. Pastikan Anda mengumpulkan log panggilan dan menganalisis informasinya.

Data panggilan pelanggan dapat membantu Anda: