Pernahkah Anda mendengar "total klien ritel?" Saya belum juga sampai saya membaca whitepaper PWC, "Membawa Pengalaman Pelanggan Ritel Total ke Tingkat Selanjutnya."
Total retailing clienting adalah teknologi yang menggunakan campuran CRM, media sosial, dan analitik data untuk memberikan informasi real-time tentang setiap pelanggan kepada tenaga penjualan ritel sebelum penjualan. PWC menawarkan alat klien ritel total untuk membantu pengecer besar memberikan pengalaman hebat kepada pelanggan mereka, tidak peduli berapa banyak lokasi yang mereka miliki.
$config[code] not foundAnda mungkin bertanya, "Apa hubungannya ini dengan toko ritel saya?" Sementara solusi klien ritel PWC jelas lebih dari yang dibutuhkan atau mampu oleh pemilik usaha kecil, apa yang menurut saya menarik tentang itu adalah produk yang dimaksudkan untuk membantu pengecer besar buat ulang:
“… saat pemilik toko lokal mengenal setiap pelanggan yang mengunjungi toko mereka. Mereka tahu suka dan tidak suka mereka. Mereka tahu apa yang mereka butuhkan, ketika mereka membutuhkannya. ”
Dengan kata lain, pengecer besar beralih ke teknologi untuk membantu mereka bertindak lebih seperti pengecer kecil.
PWC mengatakan meningkatnya ritel online, media sosial, dan teknologi seluler mendorong kebutuhan untuk klien ritel total dengan memungkinkan pembeli ritel berbelanja 24/7 di mana pun mereka berada, mendapatkan informasi lebih banyak daripada sebelumnya tentang produk yang mereka pertimbangkan, dan membagikannya pengalaman ritel dengan jaringan mereka secara instan.
$config[code] not foundApa intinya adalah ini
Untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang ideal dan membuat penjualan di dalam toko, tenaga penjualan ritel lebih penting daripada sebelumnya. PWC mengatakan:
“Rekan penjualan dan layanan yang ramah dan membantu sangat penting untuk menciptakan… momen kebenaran yang membuat pelanggan kembali untuk mendapatkan lebih banyak.”
Bagaimana Anda dapat membantu tenaga penjualan garis depan Anda menciptakan pengalaman klien ritel total?
Pekerjakan dengan Benar
Perdagangan eceran yang sukses hari ini dimulai dengan mempekerjakan tenaga penjualan yang benar-benar suka terlibat dengan dan membantu orang - tidak bersembunyi di ruang stok atau mengirim pesan sepanjang hari.
$config[code] not foundPastikan Karyawan Anda Memiliki Informasi yang Mereka Butuhkan
Adakan rapat rutin untuk menjaga agar karyawan mendapatkan informasi terkini tentang tren di industri Anda, produk apa yang ada dalam stok dan kapan pengiriman baru barang yang tidak tersedia akan datang.
Investigasi Loyalitas Manajemen dan Alat Imbalan
Aplikasi loyalitas seperti LoyalBlocks, Belly, dan Perka melakukan lebih dari sekadar memberi hadiah kepada pelanggan - mereka juga mengumpulkan informasi terperinci tentang riwayat pembelian pelanggan, memungkinkan pemasaran seluler, dan memudahkan mengirimkan peringatan kepada pelanggan Anda dan email tentang produk yang mereka minati. Beberapa bahkan dapat memperingatkan Anda ketika seorang pelanggan setia berjalan di pintu dan memberi tahu Anda nama orang itu sehingga Anda bisa menyapa mereka!
Menyediakan Peralatan yang Diperlukan untuk Menciptakan Pengalaman Penjualan yang Memuaskan
Siapa yang tidak benci mengantri? Memungkinkan tenaga penjualan untuk memeriksa pelanggan di mana saja dengan menyediakan tablet atau smartphone yang dapat mereka gunakan untuk melakukan pembayaran seluler. Letakkan tablet di dalam toko untuk digunakan pelanggan untuk mencari info terperinci tentang produk yang mereka perdebatkan.
Buat Layanan Tambahan Karyawan Dapat Menjual
Ini dapat mencakup jaminan diperpanjang atau kontrak layanan - atau Anda bahkan dapat menawarkan untuk memberikan perbaikan kecil secara gratis atau biaya yang sangat rendah. Ini dapat memberikan rasa aman dan percaya diri yang tidak akan diperoleh pelanggan dari membeli produk secara online (dan mengetahui bahwa jika terjadi kesalahan, mereka harus mengirimkannya ke suatu tempat untuk diperbaiki dan berurusan dengan banyak kerumitan).
Tawarkan Informasi dan Ekstra
Seorang teman saya baru-baru ini mengunjungi toko kamera lokal yang sudah berkecimpung dalam bisnis selama beberapa dekade. Setelah membandingkan produk di dalam toko, dia tahu dia bisa mendapatkan kamera yang diinginkannya lebih murah secara online - tetapi setelah mengetahui toko itu menawarkan kelas fotografi gratis kepada pelanggan dengan pembelian kamera, dia memutuskan untuk membeli dari pengecer. Anda dapat menawarkan gratis (seperti bacaan puisi di toko di toko buku), gratis dengan pembelian (seperti contoh di atas) atau bahkan membebankan biaya tambahan jika apa yang Anda berikan cukup berharga (seperti pelajaran makeup di toko persediaan kecantikan atau kelas memasak di toko makanan gourmet.)
Bagaimana Anda menciptakan pengalaman ritel total di toko Anda?
Belanja Foto melalui Shutterstock
4 Komentar ▼
