Tahun lalu Apple (NASDAQ: AAPL) mengumumkan rencananya untuk membuat Business Chat tersedia di Worldwide Developers Conference (WWDC), dan perusahaan kini telah meluncurkan layanan dalam versi beta untuk pengguna di AS dan Kanada.
Obrolan Bisnis di iMessage
Sama seperti pengguna Facebook yang dapat mengobrol langsung dengan bisnis di Messenger, pengguna iMessage sekarang dapat melakukan hal serupa. Untuk bisnis yang berpartisipasi, jenis perikatan ini menghasilkan kemampuan menanggapi kebutuhan pelanggan mereka dengan akses langsung.
$config[code] not foundPada tahun 2017 saja, 330 juta orang terhubung dengan bisnis kecil di Messenger untuk pertama kalinya. Jadi Facebook telah membuktikan kelayakan jenis komunikasi langsung antara bisnis dan pelanggan mereka. Pertanyaannya adalah bagaimana Apple akan mengejar dominasi Facebook yang jelas di segmen ini.
Satu hal yang Apple lakukan adalah puluhan juta pemilik iPhone di pasar yang menguntungkan di seluruh dunia, termasuk di AS dan Kanada. Apple sudah memiliki mitra bisnis awal yang berpartisipasi sebagai bagian dari peluncuran beta ini. Discover, Home Depot, Hilton, Lowe's, Marriott dan Wells Fargo adalah beberapa perusahaan yang telah diumumkan Apple.
Selain itu, Facebook sedang merestrukturisasi Messenger karena berkaitan dengan masalah privasi yang berasal dari skandal Cambridge Analytica. Pada 26 Maret 2018, Facebook diam-diam mengumumkan akan menghentikan proses peninjauan aplikasinya. Untuk pengembang dan bisnis, ini berarti mereka tidak akan dapat meluncurkan aplikasi atau chatbot baru di ekosistem Facebook. Jika Apple dapat membawa Business Chat keluar dari beta lebih cepat dari jadwal, peluang ada di sana untuk membuat lebih banyak bisnis melompat.
Mengobrol Langsung Dengan Bisnis
Sebuah laporan oleh LiveChat menemukan fitur obrolan langsung di situs web perusahaan tumbuh sebesar 8,3 persen pada tahun 2017, dan untuk usaha kecil, pertumbuhannya meningkat 19 persen dibandingkan periode yang sama.
Dengan iMessage, pelanggan Anda dapat terhubung langsung dengan perusahaan Anda dan mengajukan pertanyaan, menjadwalkan janji temu, melakukan pembelian dengan Apple Pay dan banyak lagi, semuanya menggunakan fitur bawaan. Dan Obrolan Bisnis tidak membagikan informasi kontak pengguna dengan bisnis. Alih-alih alat ini memberi pengguna kemampuan untuk berhenti mengobrol kapan saja, fitur yang akan dihargai pengguna saat masalah privasi terus bertambah.
Anda dapat mendaftar untuk Obrolan Bisnis Apple di sini.
Gambar: Apple
1
