Scott Brinker mengeluarkan infografis pertama dari MarTech (teknologi pemasaran) vendor pada tahun 2011, di mana ia memasukkan 150 vendor. Edisi 2017 yang keluar awal tahun ini, menampilkan 5.381 vendor teknologi pemasaran yang menakjubkan.
Berkolaborasi dengan Brinker dalam daftar tahun ini adalah Anand Thaker, CEO dan pendiri IntelliPhi. Dia memiliki lebih dari 15 tahun pengalaman bekerja dengan startup MarTech untuk kelompok yang digerakkan oleh pertumbuhan di perusahaan F500 dalam teknologi pemasaran & penjualan, strategi, operasi, bakat, dan inovasi.
$config[code] not foundDriver Lansekap MarTech
Saya berkesempatan untuk berbicara dengan Anand tentang mengapa bidang-bidang seperti kecerdasan buatan (AI), pemasaran berbasis akun (ABM), pengalaman pelanggan (CX) dan platform data pelanggan (CDP) mendorong begitu banyak startup baru untuk bergabung dengan lanskap MarTech.
Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk mendengar wawancara lengkap klik pada video atau pemutar audio di bawah ini.
* * * * *
Anand Thaker: Saya benar-benar mulai sebagai insinyur komputer dan kemudian pergi ke ruang energi dan keuangan kemudian menemukan jalan saya ke pemasaran. Banyak utas pekerjaan yang telah saya lakukan adalah seputar perilaku manusia dan memahami cara memodelkan itu, dan data AI. Tetapi kebanyakan hanya memahami pengaruh dan hubungan dengan cara yang dapat diukur untuk dapat membantu pemasar dalam skala itu dan membuat keputusan besar.
Tren Bisnis Kecil: Banyak keputusan besar, lebih banyak data, lebih banyak perangkat, lebih banyak interaksi. Bagaimana semua itu membentuk apa yang terjadi dengan teknologi dari perspektif pemasaran.
Anand Thaker: Yah saya pikir kita sedang melakukan banyak pekerjaan dengan MarTech Landscape dengan Scott Brinker. Tahun lalu hingga tahun ini, banyak sekali logo. Tetapi saya benar-benar ingin mengerjakannya hanya untuk mendapatkan gambaran lengkap dan lengkap tentang apa yang sedang terjadi, jadi saya menghargai Anda mengajukan pertanyaan.
Apa yang saya temukan adalah, banyak pekerjaan yang sedang dilakukan dan produk yang sedang dikembangkan masih merupakan solusi yang relatif. Banyak perusahaan masih berbicara tentang platform, dan saya pikir itu juga aspiratif, dan itu perlu. Saya pikir dengan pemasar ketika Anda memiliki 5.381 alat yang Anda inginkan, cukup sulit untuk dapat memahami apa yang benar-benar Anda butuhkan dan tidak butuhkan, tetapi pada saat yang sama, sudah sangat membantu pemasar memahami bagaimana cara operasionalisasi pekerjaan yang mereka lakukan, dapatkan wawasan tingkat atas tentang kinerja kampanye mereka, dan, sejujurnya, benar-benar memahami cara bertransformasi menjadi pemasar modern di dunia digital ini.
Tren Bisnis Kecil: Kecerdasan buatan telah menjadi tema besar tahun ini. Di mana teknologi pemasaran berperan dalam kecerdasan buatan dan bagaimana perusahaan menggunakannya.
Anand Thaker: AI, percakapan data besar ini adalah sedikit déjà vu bagi saya. Kembali ke dunia keuangan energi, industri-industri itu sangat baik diperiksa ke dalam arena data. Mereka menanganinya, mata pencaharian mereka berdasarkan itu, sebenarnya mata pencaharian kami didasarkan pada itu, sebagai soal fakta. Apa yang saya lihat banyak peluang bagi pemasar di AI adalah sekitar gagasan untuk dapat benar-benar menajamkan pensil, bukan? Jadi saya tahu bahwa saya memiliki sejumlah petunjuk dalam pipa, dan untuk dapat memprioritaskan mana yang harus kita kejar. Juga, peluang lain adalah mengungkap hal-hal atau mengungkap peluang yang mungkin tidak sepenuhnya terlihat atau dipahami oleh satu orang. Jadi jika ada sejumlah besar data yang Anda inginkan, memiliki AI berguna untuk dapat memperoleh beberapa wawasan atau beberapa wawasan baru yang mungkin tidak Anda miliki.
Tren Bisnis Kecil: Anda berbicara sedikit sebelum kami mulai merekam tentang sisi perilaku hal-hal dan bagaimana beberapa startup yang Anda lihat benar-benar berat di sisi data, mungkin agak terlalu berat. Tampaknya hampir gila untuk mengatakannya pada saat ini, tetapi bisakah mereka terlalu berat pada data di zaman sekarang ini?
Anand Thaker: Tidak pernah ada data yang cukup, tentu saja. Seberapa besar Anda mengandalkannya secara holistik dalam keputusan yang Anda buat adalah sesuatu yang harus dipertanyakan, bukan? Saya pikir, terutama di dunia berbasis status, yang berkembang pesat di ruang teknologi pemasaran, pendapatan yang dapat diprediksi benar-benar mulai tren dalam menemukan cara untuk memahami perusahaan kami dari perspektif data tersebut. Dan itu sudah cukup banyak dilakukan. Tetapi pada saat yang sama, itu sangat baik untuk awal hingga pertengahan, dalam beberapa kasus terlambat, panggung, tetapi apa yang Anda korbankan dalam hal peluang peluang potensial lainnya? Ada banyak inovasi baru yang telah terjadi dalam kehidupan kita yang belum pernah terjadi karena pelanggan atau titik data, bukan? Mereka hanya banyak kearifan dan naluri dan penilaian yang telah dikembangkan dari waktu ke waktu dan yang benar-benar memiliki peran penting dalam bagaimana pemasar harus memikirkan banyak hal ini.
Poin lain, juga, saya sangat bersyukur bahwa banyak pemasar telah mulai melakukan eksperimen dan mampu, apa yang saya sebut, mainkan, kan? Bukan hanya sebagai bagian dari waktu mereka, tetapi sebagai bagian dari anggaran mereka.
Tren Bisnis Kecil: Benarkah?
Anand Thaker: Saya pikir beberapa dari mereka mungkin mengambil 10% dari anggaran mereka dan berinvestasi dalam berbagai jenis alat yang mungkin membantu mereka, atau berpotensi kumpulan data baru. Perpotongan set data tersebut unik bagi perusahaan, dan itu mungkin merupakan keunggulan kompetitif. Saya bahkan pernah mendengar tentang bereksperimen hanya dengan segmen pasar baru untuk memahami apakah solusi mereka benar-benar dapat bertahan. Maksud saya, secara harfiah dibedakan dari fokus khusus mereka pada titik waktu tertentu.
Tren Bisnis Kecil: Jadi Anda menyebutkan lanskap aplikasi MarTech saat ini adalah lebih dari 5.300.
Anand Thaker: 5,381.
Tren Bisnis Kecil: Ya, Anda tahu secara spesifik. Tapi, itu naik dari yang asli dari 150. Jadi, di mana beberapa relung baru yang orang mainkan yang sedang mengembangkan aplikasi?
Anand Thaker: Yakin. Saya memikirkan empat, dan jika saya memikirkan yang lain saya hanya akan melanjutkan dan menambahkannya di sana. Salah satunya tentu ABM (Account Based Marketing). Menjadi bahwa saya telah menjadi pemasar B2B tradisional, meskipun sekarang saya mulai benar-benar masuk ke sisi konsumen dengan banyak pekerjaan perilaku manusia, ilmu perilaku, mengukur semua pekerjaan itu. ABM sudah pasti keluar, saya tentu percaya bahwa ini adalah pemasaran B2B yang dikemas ulang, tetapi keindahannya adalah bahwa hal itu memberikan pemasar fokus pada, "Begini cara tenaga penjualan berpikir," dan itulah cara Anda ingin menganggapnya sebagai pemasar, dan bagaimana Anda fokus pada hal itu. Saya bahkan menulis seluruh posting blog tentang perjuangan saya dengan istilah tersebut, tetapi Anda tahu, pemasaran adalah pemasaran, dan pemasaran bagi pemasar juga merupakan tantangan yang unik, dan apa pun yang berhasil untuk mendapatkan pemasar dalam pola pikir yang tepat untuk membantu mereka meningkatkan dan meningkatkan kariernya fantastis.
Satu lagi tentu AI. AI, data besar, kami berbicara tentang mereka dan satu, menyatukan dua. Yang pasti melewati papan. Saya harus mengatakan, saat ini, berada di ruang AI di masa lalu, sesuatu yang saat ini lebih pintar daripada dop adalah AI saat ini. Tapi, saya pikir setidaknya kita memiliki perjuangan yang tepat dan diskusi yang tepat, dan saya pikir itu penting untuk mencobanya, bukan? Jika ada satu hal yang sangat bagus tentang teknologi pemasaran, adalah kita meminjam dari banyak disiplin ilmu lain. Dan disiplin-disiplin itu menuntut kita untuk benar-benar memahami bagaimana kita dapat memotongnya dengan cara yang, tidak hanya unik, tetapi juga memberi kita wawasan baru. Saya memuji siapa pun ketika mereka masuk ke ruang itu, apakah mereka secara akurat melakukannya atau tidak. Tentu saja saya memiliki istilah yang disebut "rasakan data" yang akan saya bahas lebih banyak tahun depan, tetapi bisa terbenam dalam informasi itu, untuk memahami wawasan yang Anda miliki, jelas jelas. Ini akan menjadi faktor besar bagi siapa pun yang ingin meningkatkan karier mereka.
Tempat ketiga yang saya lihat banyak peluang adalah pengalaman pelanggan. Kami banyak berbicara tentang bagaimana kami menerapkan AI dan pada hari-hari awal otomasi pemasaran, "Hei, saya benar-benar dapat membuat beberapa aturan," dan tidak ada banyak otomatisasi pemasaran.
Tren Bisnis Kecil: Tidak ada banyak hal otomatisasi.
Anand Thaker: Benar, saya tahu, tidak ada banyak otomatisasi dalam otomasi pemasaran, tetapi hal itu memungkinkan kami untuk memilah struktur bagaimana kami melakukan hal-hal sehingga kami dapat mulai mengukur itu, dan saya pikir itu adalah langkah besar dan lompatan besar bagi kita. Sekarang, pengalaman pelanggan membawa ini ke tingkat yang sama sekali berbeda.Tentunya seperti kebanyakan pemasar, kami canggih dalam cara mengoperasikan atau cara menggunakan jenis teknologi ini. Kami semakin baik di segmentasi. Kami menjadi lebih baik dalam memotong jenis konten yang tepat. Kami menyadari bahwa membangun dan meledakkan email bukanlah situasi yang ideal, itu tidak berfungsi lagi. Saya pikir pengalaman pelanggan ini tentu saja tidak hanya dalam kapasitas digital, tetapi kita berbicara tentang online, offline, ini adalah seluruh ruang lingkup perjalanan pelanggan, atau perjalanan pembeli sebagaimana beberapa orang menyebutnya juga. Itu tentu saja tren yang lebih panas, tetapi juga harus lebih kuat dalam pemikiran kita tentang hal itu juga. Saya pikir itu juga sangat menggembirakan.
Titik keempat adalah platform data pelanggan (CDP). Dan, saya tahu David Rob telah benar-benar mendorong ini dengan lembaga platform data pelanggan. Saya sebenarnya adalah dewan penasihat di sana. Ketika kami berbicara tentang sebelumnya, saya sangat senang bahwa dia datang dengan proses ini, atau hanya garis pemikiran, bahwa saya menghabiskan satu setengah jam berbicara dengannya ketika dia mendengarkan dan dia akhirnya menghentikan saya dan berkata, "Oke, mengapa Anda tidak datang membantu saya dengan ini? ”Bahkan di hari-hari konsultasi saya, bahkan di Silverpop, bahkan di bab-bab saya sebelumnya sebelum pemasaran, data merupakan aset bagi sebuah perusahaan. Dan kami belum sepenuhnya menyadari aset itu, tetapi sekarang saatnya bagi kami untuk mulai memikirkannya. Terutama jika kita berbicara tentang pemasaran yang canggih, pengalaman pelanggan, data besar AI. Data yang kami miliki, apakah itu diidentifikasi atau tidak teridentifikasi, akan menjadi nugget emas yang kami perlukan untuk terus menambang dan melindunginya, mengelola.
Tren Bisnis Kecil: Wow. Ya, ini luar biasa. Beri tahu orang-orang di mana mereka dapat belajar lebih banyak tentang apa yang Anda lakukan.
Anand Thaker: Yakin. Anda dapat mengikuti saya di @AnandThaker di Twitter, dan tentu saja jika Anda ingin belajar sedikit, saya tidak punya banyak hal di sana, tentang IntelliPhi, itu intelliphi.com. Dan saya akan keluar dan tentang, Anda mungkin akan melihat saya menulis lebih banyak, berbicara lebih banyak sekarang karena saya telah mengambil waktu untuk melakukannya.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
