Membuat panggilan dingin mungkin bukan bagian yang paling menyenangkan dari proses penjualan. Tetapi di banyak industri dan bisnis, itu perlu. Untuk menyempurnakan seni menelepon dingin, lihat beberapa tips dan trik dalam daftar di bawah ini.
25 Tips Penjualan Telepon
Persiapkan Diri Anda secara Mental
Panggilan dingin dapat mengintimidasi, terutama jika Anda tidak siap. Jadi sebelum Anda mulai, Anda harus berada dalam kondisi pikiran yang benar. Ini berarti muncul dengan skrip umum atau poin pembicaraan. Tapi itu juga berarti melakukan rutinitas sehingga Anda nyaman dan santai di setiap panggilan.
$config[code] not foundMemiliki Satu Tujuan dalam Pikiran
Anda juga harus memiliki tujuan spesifik dalam pikiran untuk setiap panggilan sehingga Anda lebih cenderung tetap pada tugas. Biasanya, tujuan Anda adalah melakukan penjualan. Tetapi dalam beberapa kasus, tujuan Anda bisa menjual barang tertentu, menjual versi baru produk Anda atau bahkan hanya mengumpulkan informasi dari prospek baru.
Berlatih Nada Anda
Secara umum, Anda ingin terdengar santai tetapi profesional pada setiap panggilan dingin.Tapi Anda tidak bisa berharap untuk mencapai campuran itu tanpa latihan. Jadi sebelum dan selama setiap panggilan, beri perhatian khusus pada nada suara Anda dan catat setiap area yang mungkin Anda perhatikan perlu diperbaiki.
Rekam Diri Anda
Selain itu, Anda dapat mempertimbangkan mengatur perekam audio pada panggilan atau berlatih panggilan sehingga Anda dapat mendengar diri sendiri dan membuat catatan area yang membutuhkan perbaikan di kemudian hari.
Bangun Keyakinan Anda
Keyakinan adalah bagian yang sangat penting untuk menciptakan nada santai untuk panggilan dingin. Jadi itu berarti Anda perlu bekerja untuk meningkatkan tetapi juga memikirkan beberapa hal yang Anda lakukan dengan sangat baik. Dan hanya berlatih dan melakukan banyak panggilan dapat membuat Anda merasa lebih percaya diri dari waktu ke waktu.
Jangan Berkutat pada Obrolan Ringan
Obrolan ringan di awal setiap panggilan mungkin tampak ramah dan alami. Tapi terlalu banyak bisa mengganggu dan membuang waktu. Jadi ucapkan salam cepat lalu cobalah untuk sampai ke titik panggilan Anda dengan cepat.
Antisipasi Rintangan
Tidak semua panggilan dingin akan berjalan lancar. Bahkan, ada beberapa kendala yang mungkin muncul cukup teratur. Jika Anda melihat beberapa masalah umum tersebut, Anda harus dapat mengantisipasi dan memberikan respons yang baik untuk digunakan pada panggilan dingin Anda yang akan datang.
Tetap Bicara Poin Berguna
Meskipun Anda tidak perlu harus tetap menggunakan skrip yang tepat pada setiap panggilan dingin, mungkin merupakan ide bagus untuk memiliki garis besar umum. Jika Anda menyimpan beberapa poin pembicaraan di dekat Anda, ini dapat membantu Anda tetap berada di jalur jika Anda terganggu atau terlempar.
Jadilah Percakapan
Namun, penting untuk tidak terlalu terikat pada poin-poin pembicaraan itu. Jika Anda terdengar seperti sedang membaca skrip, pelanggan cenderung membeli. Sebaliknya, tanggapi setiap pertanyaan atau tanggapan pelanggan dengan cara alami yang memungkinkan Anda untuk kemudian mengarahkan kembali ke pokok pembicaraan Anda.
Temukan Jalan untuk Terhubung
Jika memungkinkan, akan bermanfaat untuk menemukan semacam koneksi dengan prospek Anda sejak awal panggilan. Misalnya, jika Anda berasal dari kota yang sama atau memiliki rekan kerja, itu bisa menjadi cara yang baik untuk membangun hubungan dengan mereka sejak dini.
Ciptakan Ruang yang Nyaman
Saat Anda melakukan panggilan dingin, Anda harus nyaman secara mental dan fisik. Jadi itu berarti Anda perlu mengatur ruang kerja Anda dengan cara yang akan mendukung Anda. Dapatkan kursi yang nyaman, pasang beberapa foto keluarga dan jika tidak mempersonalisasikan ruang Anda.
Jangan Multitask
Jika Anda ingin menyelesaikan banyak hal, Anda mungkin berpikir bahwa Anda harus melakukan panggilan masuk sambil menyelesaikan tugas-tugas lainnya. Tapi prospek Anda layak mendapat perhatian penuh. Dan Anda juga tidak ingin suara terganggu pada panggilan.
Membangun Energi Anda
Anda juga tidak ingin terdengar lelah atau tidak tertarik pada panggilan. Jadi, kumpulkan energi Anda dengan camilan sehat atau olahraga ringan sebelumnya.
Tempatkan Diri Anda di Sepatu Pelanggan
Saat berbicara dengan pelanggan potensial, penting untuk mengatakan hal-hal dengan cara yang memungkinkan mereka berhubungan. Jadi pikirkan tentang jenis masalah atau kebutuhan apa yang mungkin mereka miliki untuk menjual dengan lebih baik kepada mereka.
Jaga Fokus pada Manfaat Mereka
Selain itu, penting bahwa Anda selalu tetap fokus pada bagaimana produk atau layanan Anda bisa menguntungkan mereka. Jadi, alih-alih hanya berbicara tentang fitur yang Anda tawarkan, fokuslah pada apa yang sebenarnya dapat dicapai oleh produk atau layanan Anda bagi pelanggan Anda. Misalnya, jika Anda menawarkan program perangkat lunak, Anda dapat berbicara tentang manfaat penghematan waktu daripada menguraikan semua kemampuan berbeda yang ditawarkannya.
Sorot Track Record Anda
Anda juga dapat berbicara sedikit tentang apa yang telah dicapai perusahaan Anda untuk menawarkan beberapa bukti bahwa akan bermanfaat bagi pelanggan untuk membeli dari Anda. Misalnya, Anda dapat meminta peringkat atau ulasan tinggi, atau berbicara tentang berapa tahun Anda telah berhasil dalam bisnis.
Mengajukan pertanyaan
Anda juga perlu memahami pelanggan Anda agar dapat menjual kepada mereka secara efektif. Itu berarti bahwa itu adalah ide yang baik untuk mengajukan sejumlah pertanyaan yang adil untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik dan membuat percakapan terus berjalan.
Jangan Terpaksa
Namun, Anda tidak ingin terlalu memaksa sepanjang percakapan Anda. Melakukan hal itu dapat mematikan pelanggan dan merusak peluang di masa depan yang mungkin Anda miliki untuk berbisnis dengan mereka.
Tetap Cepat
Anda juga tidak ingin panggilan Anda berjalan terlalu lama. Jika Anda terus dan terus selamanya, prospek Anda mungkin bosan atau tidak tertarik. Atau mereka mungkin tidak punya waktu untuk duduk di telepon dengan Anda selama itu, bahkan jika mereka tertarik untuk membeli. Jadi, sampaikan langsung ke poin Anda dan jika itu tidak berhasil, lanjutkan.
Buat Panggilan Sebanyak Mungkin
Di sepanjang garis yang sama, Anda juga perlu membuat panggilan cepat sehingga Anda dapat membuat sebanyak mungkin dari mereka. Anda cenderung mendapatkan banyak penolakan, jadi semakin banyak panggilan yang Anda lakukan, semakin besar peluang Anda untuk melakukan penjualan.
Coba Panggilan Batch
Tapi jangan hanya melakukan satu atau dua panggilan sekaligus. Setelah Anda berada di jalur membuat panggilan, buat banyak dari mereka. Anda mungkin memiliki semua informasi yang segar di pikiran Anda. Dan Anda bahkan mungkin lebih nyaman melakukan panggilan itu saat Anda pergi.
Jangan berkecil hati
Penting juga bagi Anda untuk tidak berkecil hati karena penolakan. Saat Anda memanggil orang entah dari mana, Anda tidak dapat mengharapkan mereka semua siap untuk segera membeli. Jadi, ketika Anda mendapat penolakan, biarkan saja dan lanjutkan ke panggilan berikutnya.
Istirahat
Setelah Anda melakukan cukup banyak panggilan, Anda dapat beristirahat untuk menyegarkan dan membangun kembali energi dan kepercayaan diri Anda, terutama jika Anda perlu istirahat setelah beberapa penolakan yang keras.
Simpan Catatan
Saat Anda melakukan panggilan, Anda dapat membuat catatan atau menyimpan catatan dari setiap panggilan jika catatan itu dapat membantu Anda melakukan penjualan itu atau yang lain di masa depan.
Tindak Lanjut Jika Diperlukan
Dan terkadang, melakukan penjualan mungkin mengharuskan Anda melakukan lebih dari satu panggilan. Jadi setelah panggilan dingin Anda, buat catatan yang diperlukan dan kemudian tindak lanjuti lagi nanti.
Foto Panggilan Telepon melalui Shutterstock
4 Komentar ▼
