Agar toko ritel Anda bertahan dan berkembang, Anda tidak hanya harus memuaskan pelanggan hari ini, tetapi terus-menerus melihat ke depan untuk besok. Menurut A.T. Studi Global Future Consumer Kearney, yang memperkirakan 10 tahun ke depan, ada tiga hal penting yang diinginkan pembeli dari pengecer. Bisakah toko Anda mengirimkannya? Inilah yang perlu Anda ketahui.
Pada tahun 2027, enam generasi yang berbeda akan menjadi pasar konsumen - yang pertama secara historis, A.T. Kata Kearney. Mereka adalah Generasi Diam (1928-1945), baby boomer (1946-1964), Generasi X (1965-1980), milenial (1981-1997) dan Generasi Z (1998-2016). Secara khusus, Generasi Z akan memiliki pengaruh besar, memimpin transformasi apa yang dipedulikan pembeli.
$config[code] not foundSelamat tinggal, status, kepemilikan, dan loyalitas merek. Halo, kepercayaan, personalisasi, dan pengaruh.
Tren Konsumen Ritel
Sudah, kami melihat pergeseran di antara semua generasi konsumen dari pembelian berorientasi status dan kepemilikan barang menjadi fokus pada pengalaman. Inilah pandangan yang lebih dekat tentang apa arti ketiga nilai inti dan bagaimana Anda dapat menggabungkannya dalam merek ritel Anda.
Kepercayaan
Konsumen tidak lagi mempercayai perusahaan besar (jika pernah melakukannya). Generasi yang lebih muda, khususnya, skeptis tentang klaim iklan dan ingin memastikan bisnis Anda selaras dengan nilai-nilai mereka sebelum mereka berbelanja di toko Anda. Transparansi dan keaslian adalah kuncinya.
Apa artinya bagi Anda:
Ketidakpercayaan terhadap perusahaan besar berarti peluang bagi pengecer kecil. Untuk memaksimalkan peluang Anda, pastikan bisnis Anda “berjalan kaki.” Jika Anda mendukung tujuan tertentu, pastikan itu adalah hal yang masuk akal untuk toko Anda (seperti literasi orang dewasa untuk toko buku). Ingat, tidak hanya iklan dan pemasaran Anda, tetapi juga kehadiran media sosial Anda, aktivitas komunitas, dan cara Anda dan karyawan Anda berperilaku mewakili nilai-nilai merek Anda. Terakhir, pastikan produk yang Anda bawa mencerminkan nilai inti toko Anda. Ini mungkin berarti menggali lebih dalam tentang bagaimana produk diproduksi, di mana mereka bersumber atau rantai pasokan yang memberikannya kepada Anda.
Personalisasi
Di masa depan, kata penelitian itu, konsumen akan lebih bersedia untuk membagikan informasi pribadi mereka dengan pengecer - selama mereka mendapat perlakuan khusus sebagai imbalan.
Apa artinya bagi Anda:
Jika Anda belum melakukannya, menerapkan program loyalitas toko yang memungkinkan pengumpulan informasi pribadi tentang anggota dapat membantu Anda menyesuaikan jangkauan pemasaran dan penawaran promosi dengan apa yang diinginkan pembeli tertentu. Berikan opsi kepada pelanggan untuk mengontrol komunikasi yang mereka terima dari Anda, seperti dapat memilih keluar dari email atau mengubah frekuensi email atau pesan teks. Personalisasi bukan hanya tentang teknologi, baik: Memanfaatkan ukuran toko kecil Anda untuk memberikan layanan pribadi yang ramah.
Mempengaruhi
Merek yang teruji oleh waktu tidak lagi memiliki cap otomatis yang pernah mereka miliki. Inilah sebabnya mengapa merek-merek sekolah lama dimodernisasi agar tetap relevan. Misalnya, pengecer aksesoris mewah, Coach, menunjuk Selena Gomez sebagai wajah kampanye iklan musim gugurnya, sementara pendukung kosmetik Clinique menggunakan blogger berpengaruh untuk menargetkan pelanggan muda.
Apa artinya bagi Anda:
Jangan berpuas diri, bahkan jika toko Anda saat ini memiliki basis pelanggan yang berkembang. Lihatlah pelanggan inti Anda - dalam 10 tahun, apakah mereka akan keluar dari toko Anda? Jika demikian, Anda perlu mulai menumbuhkan generasi muda berikutnya, dan untuk itu Anda perlu influencer.
Tentu saja, saya tidak mengharapkan Anda untuk menyewa influencer tingkat Selena Gomez - tetapi Anda dapat menjangkau influencer di komunitas yang Anda pedulikan. Misalnya, pengecer pakaian atau aksesori wanita harus ada di Instagram, Facebook dan Pinterest. Memiliki kehadiran di media sosial yang berkembang akan membantu membawa merek Anda menjadi perhatian para pengikut influencer, dan mudah-mudahan bahkan para influencer itu sendiri. Pikirkan tentang influencer lokal di komunitas Anda dan lihat apakah mereka dapat membantu mempromosikan toko Anda.
Untuk ketiga faktor ini, keaslian adalah yang terpenting. Personalisasi Anda tidak bisa terdengar seperti berasal dari robot, dan kampanye influencer Anda tidak bisa terdengar palsu. Untungnya, untuk pengecer kecil, menjadi nyata adalah salah satu hal terbaik yang Anda miliki untuk Anda - jadi manfaatkan itu, dan Anda akan berada pada posisi yang baik selama 10 tahun ke depan.
Buka Masuk Foto melalui Shutterstock
Komentar ▼
