Berlebihan untuk memberikan kompensasi kepada pelanggan Anda ketika Anda melakukan kesalahan. Ini adalah pelajaran bisnis yang dipelajari beberapa pengusaha dan bahkan lebih sedikit yang dipraktikkan.
Itu tidak berarti hanya mengganti item yang rusak atau mengembalikan uang pembelian yang tidak sesuai harapan. Ini berarti melampaui semua itu untuk memberikan kompensasi kepada mereka melewati titik di mana itu akan menjadi adil bahkan jauh. Tidak peduli apakah itu menguntungkan bagi Anda dan bisnis Anda.
$config[code] not foundIni mungkin tampak seperti bisnis yang buruk dalam arti langsung, tetapi melakukan ini tidak hanya memperbaiki situasi masalah, tetapi juga membantu menciptakan pelanggan seumur hidup.
Pada tahun 2006, Scott Simon dari NPR membagikan sebuah anekdot tentang layanan pelanggan yang menggambarkan pentingnya praktik ini. Joshua Steimle dari Entrepreneur membagikan kisah takeaway-nya:
"Ayahnya, setelah mengeluh kepada perusahaan krim cukur favoritnya bahwa mereka tidak memberikan 90 cukur per kaleng yang mereka janjikan, menerima peti yang penuh dengan kaleng krim cukur. "Saya pikir ayah saya mungkin dimakamkan dengan beberapa kaleng terakhir," kata Simon. Jika Anda memberi kompensasi yang tidak adil kepada pelanggan Anda untuk keuntungan mereka, tindakan perusahaan Anda mungkin suatu hari akan menjadi barang legenda. "
Dalam situasi ini, tidak akan mengejutkan untuk mendengar bahwa perusahaan krim cukur hanya menawarkan permintaan maaf dan mungkin diskon kecil untuk pembelian di masa depan. Tetapi ketika pelanggan merasa bahwa perusahaan telah melakukan kesalahan pada mereka, jenis gerakan kecil seperti ini seringkali tidak cukup.
Sebaliknya, perusahaan ini melampaui apa yang diharapkan dari mereka untuk meminta maaf kepada pelanggan mereka. Buat pelanggan itu senang, dan yang terpenting buat mereka membeli barang baru.
Selain pelajaran ini, Steimle juga membagikan beberapa kiat untuk memperbaiki kesalahan bisnis. Mereka termasuk: Mengambil tanggung jawab penuh atas kegagalan, menjelaskan kepada pelanggan mengapa kegagalan tidak akan terjadi lagi, dan kemudian memastikan untuk benar-benar tidak pernah melakukannya lagi.
Foto Krim Cukur melalui Shutterstock
10 Komentar ▼
