Pelanggan menuntut pengalaman yang lebih personal. Lebih dari 53 persen konsumen menginginkan pengalaman online yang sepenuhnya dipersonalisasi, sebagian karena mereka bersedia untuk berpisah dengan begitu banyak data. Melalui cookie, pelacakan aplikasi, survei, dan cara pengumpulan data lainnya, bisnis memiliki lebih banyak informasi tentang pelanggan mereka daripada sebelumnya. Dan berkat teknologi baru, dimungkinkan untuk memberikan pengalaman yang lebih khusus berdasarkan data itu.
$config[code] not foundJadi mengapa begitu sedikit bisnis yang benar-benar memberikan pengalaman yang dipersonalisasi itu? Bagian dari masalah adalah kurangnya pemahaman tentang bagaimana mengembangkan pengalaman yang dipersonalisasi; banyak bisnis menginginkan lebih banyak penyesuaian dalam model mereka, tetapi tidak yakin bagaimana mengembangkannya. Sementara banyak teknologi personalisasi masih dalam masa pertumbuhan, ada beberapa strategi andal yang dapat Anda gunakan untuk memperkenalkan lebih banyak personalisasi ke dalam pengalaman pelanggan Anda.
Mengapa Pelanggan Ingin Personalisasi
Pertama, mari kita lihat mengapa pelanggan menginginkan lebih banyak personalisasi. Ini akan mengarahkan kita ke jenis personalisasi yang mungkin paling bermanfaat bagi kita:
- Kompetisi. Setiap hari, kami terpapar sekitar 5.000 iklan (dalam satu atau lain bentuk). Itu banyak persaingan untuk mendapatkan perhatian konsumen. Ada ribuan perusahaan yang mendaur ulang pesan yang sama dan menggunakan formula yang sama untuk mencoba dan memberikan pengalaman gaya perakitan kepada pelanggan mereka, dan bagi konsumen, semuanya tampak sama. Pengalaman unik benar-benar berkesan dan mampu menarik lebih banyak pelanggan.
- Humanisasi. Perusahaan dan konsumen juga menjadi lebih terputus dalam beberapa tahun terakhir. Konsumen melihat perusahaan besar sebagai entitas tanpa wajah yang tidak peduli dengan konsumen mereka. Pengalaman yang dipersonalisasi setidaknya memberikan ilusi perawatan pribadi dan memanusiakan merek korporat yang dingin.
- Gratifikasi instan. Hadapi saja: kita manja. Kami hidup dalam budaya yang semakin menuntut kepuasan instan, tidak sedikit berkat berkat keberadaan internet. Pengalaman khusus memberi pelanggan hasil yang lebih cepat dan lebih tepat.
Strategi untuk Memperkenalkan Pengalaman yang Dipersonalisasi
Jadi, bagaimana bisnis dapat memperkenalkan lebih banyak personalisasi ke dalam pengalaman pelanggan mereka?
1. Solusi Pencarian Cerdas
Untuk sementara waktu, banyak bisnis membangun penawaran mereka berdasarkan volume; semakin banyak mereka menawarkan pelanggan, semakin berharga mereka dianggap. Namun, sekarang karena data, koneksi, dan banyak sumber daya berlimpah, pelanggan menginginkan penawaran yang lebih relevan dan bertarget (daripada penawaran dengan volume yang lebih tinggi). Itulah sebabnya banyak mesin pencari mulai mempersempit hasil mereka menjadi mesin wawasan, memberikan pengguna hasil yang sangat disesuaikan dan dipersonalisasi daripada daftar raksasa pencocokan potensial yang kebetulan menampilkan kata kunci yang diberikan.
2. Konten Bertarget
Pemasaran konten telah menjadi populer, tetapi terlalu banyak bisnis yang fokus pada topik umum dan luas yang memiliki daya tarik yang luas, tetapi pada akhirnya gagal menghasilkan banyak minat karena mereka tidak terlalu relevan dengan orang yang mereka coba targetkan. Topik konten yang sangat terfokus dan sangat spesifik cenderung berkinerja lebih baik. Mereka menargetkan populasi potensial yang jauh lebih kecil, tetapi jauh lebih relevan, dan karenanya lebih “dibuat khusus” untuk membuat pembaca senang.
3. Riset Pasar dan Pengembangan Produk yang Lebih Baik
Anda juga dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih tertarget dan khusus dengan menggali lebih dalam riset pasar Anda dan menggunakan wawasan tersebut untuk membuat produk dan layanan yang lebih baik dan lebih disesuaikan. Misalnya, jangan menghabiskan terlalu banyak waktu berfokus pada pola luas di sebagian besar audiens Anda. Sebaliknya, nol pada sektor individu dan ceruk tersembunyi yang merupakan segmen dari kelompok keseluruhan. Apa kebutuhan mereka? Bagaimana mereka berbeda dari orang lain? Bagaimana Anda bisa mengembangkan produk yang khusus melayani mereka?
4. Interaksi satu-satu
Meskipun sebagian besar dunia bisnis mengarah ke otomatisasi dan swalayan, masih ada gunanya untuk berinteraksi langsung dengan beberapa klien Anda. Meskipun teknologi telah jauh berkembang, tidak ada yang lebih pribadi daripada percakapan pribadi. Ini sangat penting untuk hubungan klien jangka panjang; kenali pelanggan Anda, dan berikan pengalaman pribadi dan khusus yang memenuhi kebutuhan spesifik mereka, daripada pendekatan satu ukuran untuk semua.
5. Konten Interaktif
Konten interaktif, yang memberi peluang bagi pembaca dan pengguna untuk terlibat dengan materi mereka (dan mungkin mengadaptasinya), semakin populer. Pertimbangkan untuk membuat lebih banyak konten interaktif untuk blog dan area layanan pelanggan Anda, termasuk kalkulator dan kuis yang memberikan hasil berbeda berdasarkan input pengguna, atau pengalaman web kustom yang melayani setiap perilaku dan preferensi pengguna sebelumnya.
Ini hanya beberapa cara pengantar bahwa bisnis dapat memberikan pelanggan mereka pengalaman yang lebih personal. Ketika sistem AI kami dan teknologi lainnya tumbuh lebih canggih, daftar ini akan tumbuh dan beragam. Perusahaan yang paling sukses pada dekade berikutnya adalah perusahaan yang mampu menawarkan layanan dan pengalaman yang paling unik dan khusus - jadi jangan biarkan bisnis Anda jatuh di belakang persaingan. Hanya akan mendapatkan lebih banyak kejam dari sini.
Foto Shopper Online melalui Shutterstock
