Sebagai Pembuat dan wirausahawan bersentuhan tinggi, Anda ingin membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan Anda untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang membantu mereka memilih Anda sebagai pilihan terbaik untuk kebutuhan produk mereka. Hal-hal yang mereka pertimbangkan ketika membeli produk konsumen yang dibuat di pabrik mungkin mirip dengan hal-hal yang mereka pertimbangkan ketika membeli produk buatan tangan. Tetapi karena produk buatan tangan dibuat oleh orang seperti mereka, dan bukan drone pabrik, mereka mungkin memiliki kekhawatiran yang sedikit berbeda.
$config[code] not foundArtikel ini akan membantu Anda mempersiapkan dan menjawab beberapa pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan tentang bagaimana produk mereka dibuat dan bagaimana Anda menangani bisnis Anda. Jawaban untuk sebagian besar, jika tidak semua, dari pertanyaan-pertanyaan ini harus di situs web Anda, baik di halaman Tentang Anda, halaman Kebijakan Anda, atau halaman Pertanyaan yang Sering Diajukan.
1. Di mana produk Anda dibuat?
Selalu bersiap untuk memberi tahu orang-orang di mana Anda membuat produk Anda. Apakah Anda membuat item di studio? Dapur komersial? Tambahan dibangun di rumah Anda? Jika Anda membuat syal rajutan tangan, Anda bisa membuatnya di mana saja selama produk tidak mengambil kotoran dan debu. Tetapi jika Anda membuat krim wajah atau teh herbal, Anda ingin memuaskan kekhawatiran pembeli bahwa produk itu tidak hanya dibuat dengan baik, tetapi juga diawetkan dengan baik (jika perlu) dan dibuat di lingkungan yang bersih.
Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan jenis ini dengan percaya diri, sehingga Anda dapat terus membangun kepercayaan publik pembeli.
2. Apakah Anda Memiliki Asuransi Tanggung Jawab Produk?
Terlepas dari kenyataan bahwa kami mendengar tentang tuntutan hukum sepanjang waktu, hanya sebagian kecil dari produk konsumen yang benar-benar mengakibatkan cedera pada pengguna. Namun, hal-hal terjadi, dan Anda harus membawa asuransi pertanggungjawaban produk, dan tidak boleh malu menjawab pertanyaan pelanggan dalam hal ini.
3. Apakah Bahan dan / atau Komponen Anda Segar dan Aman?
Tidak ada yang menginginkan artikel pakaian yang dibuat dengan kain yang telah disimpan selama setahun, kan? Dan siapa yang menginginkan kalung buatan tangan yang dibuat dengan logam yang tidak aman untuk dikenakan di kulit? Selalu siap untuk menjawab pertanyaan tentang sumber dan sifat bahan yang digunakan dalam produk yang Anda tawarkan. Tentu saja, Anda tidak boleh diharapkan untuk membagikan informasi komersial rahasia, seperti nama-nama pemasok Anda, tetapi selain itu, Anda harus siap untuk menjawab pertanyaan semua orang tentang bahan dan komponen yang digunakan untuk membuat produk Anda.
4. Apakah Anda Mematuhi Peraturan Untuk Industri Anda?
Setiap produk konsumen diatur oleh setidaknya satu negara bagian dan satu badan pengatur federal. Adalah wajar bagi pembeli untuk menanyakan apakah Anda mematuhi aturan yang berlaku untuk industri Anda. Perusahaan buatan tangan yang lebih kecil terkadang dikecualikan dari beberapa undang-undang yang berlaku untuk perusahaan yang memproduksi secara massal. Jangan ragu untuk membagikan ini dengan pelanggan Anda, tetapi selalu siap untuk mencadangkan jaminan bahwa produk Anda dibuat sesuai dengan hukum yang berlaku, dan bahwa Anda tidak mengambil jalan pintas hanya karena Anda “kecil.”
5. Apa Kebijakan Pengembalian Anda?
Konsumen yang bijak tidak pernah membeli apa pun tanpa terlebih dahulu mengetahui prosedur pengembalian barang jika mereka berubah pikiran, mengetahui bahwa mereka tidak menyukai pembelian mereka, atau jika barang yang mereka beli rusak dengan cara apa pun. Halaman Kebijakan Anda dan / atau halaman FAQ harus berisi informasi tentang kebijakan pengembalian Anda. Apakah ada biaya restocking? Apakah semua penjualan final, tanpa pengembalian yang diterima? Memudahkan pelanggan Anda untuk melihat dengan jelas kebijakan pengembalian Anda di muka dapat menghemat banyak waktu dan energi bagi Anda dan mereka, dan membuat berbisnis bersama lebih mudah dan lebih menyenangkan.
6. Bagaimana Anda Memantau dan Mengontrol Kualitas Produk Anda?
Pembeli ingin mengetahui bahwa Anda mematuhi proses internal tertentu yang memungkinkan Anda menghasilkan produk berkualitas dari waktu ke waktu. Anda harus memiliki sistem dan prosedur yang membantu Anda menghasilkan produk secara konsisten dan efisien. Ini adalah pertanyaan yang adil untuk ditanyakan orang, dan Anda harus siap untuk menjawab dengan cara yang membangun kepercayaan dan kepercayaan dalam benak pelanggan Anda.
7. Jika Saya Ada Pertanyaan, Apa Cara Tercepat untuk Mendapatkan Jawaban?
Tidak ada yang lebih buruk daripada membayar suatu produk, dan kemudian menerima radio diam ketika Anda menindaklanjuti dengan pertanyaan. Situs web Anda harus berisi informasi kontak untuk memasukkan nomor telepon dan alamat email, bersama dengan perkiraan waktu respons Anda, sehingga orang dapat mengetahui secara umum seberapa cepat mereka akan menerima jawaban atas pertanyaan mereka.
8. Bagaimana Saya Berlangganan Newsletter Anda?
Ini mudah. Buat orang mudah berlangganan berlangganan buletin Anda sehingga Anda dapat mempostingnya di peluncuran produk baru, edisi terbatas, dan penjualan. Jika Anda tidak memiliki kotak sembul, gunakan ruang di kanan atas situs web Anda, dan juga di bagian bawah kaki, untuk menambahkan instruksi berlangganan buletin.
9. Apakah Produk Anda Bervariasi Dari Foto Produk di Situs Web Anda?
Salah satu hal yang membuat produk buatan tangan begitu unik dan dicari adalah kenyataan bahwa mereka dapat sedikit berbeda dari item ke item dan dari batch ke batch. Biarkan pelanggan Anda mengetahui hal ini sebelumnya, dan beri mereka ide di mana variasi akan muncul. Warna? Tekstur? Ukuran? Rasa? Berbagi informasi jenis ini dengan orang-orang sebelum pembelian dapat mencegah kekecewaan jika produk yang dikirim tidak persis sama dengan yang ada di situs web Anda.
Hubungan dengan orang-orang yang membeli produk yang Anda buat dengan tangan Anda sangat berbeda dari hubungan mereka dengan toko-toko kotak besar. Menjawab pertanyaan seperti ini, dan ya, bahkan menyambut mereka, bisa sangat membantu memperkuat dan memperkuat hubungan dan membantu mereka bertahan lama di masa depan.
Pertanyaan konsumen apa lagi yang harus disiapkan oleh Pembuat untuk menjawab tentang produk yang mereka buat?
Foto Pembuat Gitar melalui Shutterstock
1
