Manajer layanan pelanggan berurusan dengan pelanggan setiap hari. Ini termasuk semua pelanggan, bahkan pelanggan yang gaduh yang menginginkan sesuatu tanpa biaya. Manajer layanan pelanggan yang baik tahu bagaimana membuat semua pelanggan senang dan meredakan situasi yang berpotensi berubah-ubah.
Mengawasi Karyawan
Manajer layanan pelanggan akan mengawasi semua karyawan layanan pelanggan. Ini termasuk memastikan mereka melakukan tugas pekerjaan mereka dengan benar, tiba tepat waktu dan bekerja secara efisien.
Mengawasi Layanan Pelanggan
Manajer layanan pelanggan mengawasi layanan pelanggan di seluruh perusahaan atau cabang tertentu. Ini termasuk memastikan praktik layanan pelanggan sudah mapan dan diikuti oleh karyawan layanan pelanggan, serta memastikan keunggulan dalam layanan pelanggan.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingKenali Peluang Penjualan
Manajer layanan pelanggan juga harus mengenali peluang penjualan ketika berhadapan dengan pelanggan dan selalu berusaha menjual lebih banyak barang atau layanan pada titik layanan.
Pelatihan Karyawan Layanan Pelanggan
Manajer layanan pelanggan terlibat dalam pelatihan karyawan layanan pelanggan. Adalah tanggung jawab manajer untuk memastikan bahwa semua karyawan layanan pelanggan terlatih dengan baik dan memahami aturan, etika, dan harapan yang berlaku untuk pekerjaan mereka.
Tujuan Rapat
Manajer layanan pelanggan bertanggung jawab untuk mencapai tujuan dalam layanan pelanggan. Ini termasuk meningkatkan peringkat toko di layanan pelanggan, mengutamakan pelanggan, dan mencapai perasaan positif tentang toko atau cabang oleh masyarakat umum.
