Lain hari, artikel lain tentang tren yang berkembang untuk melakukan outsourcing lepas pantai. Harapkan banyak lagi.
The Wall Street Journal baru-baru ini memuat sebuah artikel di kolom halaman depan tengah tentang pengalihdayaan pusat-pusat panggilan ke Filipina. Karena kehadiran lama A.S. di Filipina, menemukan karyawan pusat panggilan yang bisa terdengar seperti orang Amerika tampaknya tidak terlalu menjadi masalah daripada di beberapa destinasi lepas pantai populer lainnya, seperti India. Perwakilan call center di Filipina tampaknya lebih cepat beradaptasi dengan aksen dan bahasa sehari-hari Amerika. Itu membuat Filipina menjadi tujuan outsourcing yang berkembang pesat.
$config[code] not foundAda 30.000 orang yang menjawab telepon dan email di Manila. Mereka melakukan pekerjaan untuk ikon Amerika seperti American Express dan Dell Computer. Call center telah menjadi sangat penting bagi perekonomian Filipina.
Tren ini tidak akan hilang. Perusahaan dalam bisnis pusat panggilan dan meningkatnya jumlah bisnis jasa yang bergerak di luar negeri tidak punya pilihan selain beradaptasi dan menyesuaikan. Penyedia kecil dan menengah memiliki banyak risiko.
Bagaimana mereka akan menghadapi tantangan ini? Cara yang sama perusahaan selalu bersaing - dengan membedakan, bermitra, atau mendiversifikasi, antara lain:
–
-
Menemukan ceruk terlayani bahwa penyedia lepas pantai tidak pandai atau tidak tertarik.
–
-
Bermitra dengan penyedia lepas pantai. Misalnya, perusahaan A.S. bisa menjadi cabang penjualan dan pemasaran, dan perusahaan lepas pantai dapat fokus pada penyediaan layanan, mengingat struktur biaya yang lebih rendah.
–
-
Diversifikasi untuk menambah layanan pelengkap. Misalnya, bisnis pusat panggilan dapat menambahkan penawaran seperti pemasaran langsung, desain dan pengembangan web, untuk mengembangkan penawaran yang berfokus pada pelanggan yang lebih komprehensif dan dengan demikian menciptakan keunggulan kompetitif.
