Saya memiliki kesempatan baru-baru ini untuk berbicara dengan Ed Abrams tentang bagaimana perusahaan tempat ia bekerja menggunakan media sosial dan bagaimana hal itu membantu mereka meningkatkan penjualan, loyalitas, dan keterlibatan merek. Perusahaan apa yang dituju oleh Ed Abrams?
Dia adalah Wakil Presiden Pemasaran IBM Midmarket Business. Ya, ia bekerja untuk sebuah perusahaan kecil bernama IBM, dan mereka tergila-gila pada media sosial.
Saya pikir akan menarik untuk membagikan beberapa wawasan Ed dan menawarkan beberapa saran tentang apa apa saja bisnis dapat belajar dari penggunaan media sosial IBM, terlepas dari ukurannya. Saya juga meminta Ed untuk membagikan beberapa pengalaman takeaways-nya sendiri dari pengalamannya, yang cukup baik untuk ditawarkannya.
$config[code] not found
Takeaway 1: Kita Harus Menerima Bahwa Percakapan Telah Bergeser
Salah satu alasan terbesar SMB memberi tahu saya bahwa mereka tidak membutuhkan media sosial adalah karena mereka tidak pernah membutuhkannya sebelumnya. Surat-menyurat langsung, promosi di dalam toko selalu berfungsi dengan baik. Mengapa mencoba sesuatu yang baru? Ya, karena seperti yang dicatat Ed, media sosial telah mengubah lanskap komunikasi. Apa yang berhasil sebelumnya tidak berfungsi dengan baik hari ini. Kita harus mengalihkan fokus.
Menurut Ed:
Tidak lagi dapat diterima untuk mendorong pesan keluar di pasar. Kekuatan dalam rantai komunikasi telah bergeser dari pemasar ke pemakai akhir, pemirsa. Mereka memiliki kendali atas percakapan.
Untuk IBM itu berarti mereka harus berpartisipasi dalam percakapan, audiens mereka harus mendorong keterlibatan yang lebih baik dengan IBM, persepsi merek yang lebih baik dan pertimbangan pembelian yang lebih baik. Hanya karena orang tahu tentang IBM, bukan berarti itu pilihan pertama mereka. Anda tidak bisa lagi melakukan pemasaran tradisional dan menuntut generasi lagi; Anda harus menunjukkan di mana dan bagaimana pelanggan Anda ingin mengkonsumsi informasi tentang Anda. Dan lebih sering daripada tidak, itu berarti terlibat dalam media sosial, di mana percakapan merek itu terjadi.
Takeaway 2: Keputusan Drive Drives
Yang penting bagi Ed adalah bahwa IBM muncul dalam apa yang disebutnya "pencarian terstimulasi." Dia mencatat bahwa 85 persen dari waktu, keputusan pelanggan untuk berinteraksi dengan merek dimulai dengan pencarian. Terserah Anda untuk memastikan merek Anda muncul di sana. Anda melakukannya dengan memastikan orang-orang membicarakan Anda, merek Anda, dan bisnis Anda. Itulah yang mendorong pendekatan media sosial IBM. Mereka membuat konten yang akan ditemukan kemudian ketika pengguna melakukan pencarian untuk merek atau salah satu dari produk mereka.
Takeaway 3: Kekuatan Media Sosial Adalah Umpan Balik Real-Time
Ketika berbicara dengan Ed, saya benar-benar ingin tahu apa yang telah diterima IBM dari partisipasi mereka di media sosial. Karena, mari kita hadapi itu, IBM adalah merek yang cukup dikenal. Mereka tidak ingin membangun kesadaran dengan cara yang sama dengan bisnis kecil - jadi apa adalah mereka mencari ketika mereka terlibat, dan bagaimana media sosial membantu mereka?
Menurut Ed, salah satu manfaat terbesar penggunaan media sosial IBM adalah kemampuan untuk memanfaatkan umpan balik waktu nyata. Biasanya di organisasi besar seperti IBM, itu akan diperlukan bulan untuk mengetahui apa yang benar-benar dibutuhkan oleh tenaga penjualan mereka agar efektif dengan pelanggan mereka. Berkat media sosial, mereka dapat melakukan dialog real-time dengan orang-orang yang bertemu pelanggan dan memberi mereka informasi yang mereka butuhkan untuk menjadi sukses. Untuk IBM - atau untuk perusahaan apa pun - itu luar biasa!
Di IBM, mereka juga melacak metrik seperti:
- Percakapan apa yang terjadi di sekitar merek? Apa yang dibicarakan orang secara spesifik dengan merek?
- Berapa tingkat keterlibatan dan percakapan antara IBM dan para ahlinya?
- Berapa banyak penggemar dan suka yang mereka miliki?
- Berapa banyak pengikut Twitter yang mereka miliki?
- Berapa banyak waktu yang dihabiskan di tempat di dalam portal dan situs web mereka?
Takeaway 4: Inhibitor Media Sosial Terbesar = Takut untuk Tidak Membicarakan
Ketika Anda berbicara dengan pemilik SMB yang gelisah tentang media sosial, seringkali yang paling membuat mereka gelisah adalah menemukan sesuatu untuk dibicarakan. Itulah yang membuat mereka menjauh, ketakutan bahwa mereka akan masuk dan itu akan menjadi udara kosong.
Ed setuju bahwa memiliki sesuatu untuk dibicarakan adalah salah satu penghambat media sosial terbesar bagi pemilik usaha kecil. Untuk membantu mengatasi hal ini, ia memberikan pesan pra-tertulis kepada timnya yang ingin disampaikan perusahaan di sana. Ini tidak menyensor apa yang bisa atau tidak bisa mereka katakan, tetapi sering membantu timnya memahami ke mana harus pergi mulai percakapan, di mana mereka ingin mengarahkan orang, dan bagaimana cara melakukan percakapan. Bagian yang sulit adalah memulai dan itulah yang diminta dari percakapan ini untuk dilakukan.
Secara pribadi, saya pikir itu cara yang bagus untuk meredakan ketakutan karyawan atau pemilik SMB tentang mengirim tweet pertama itu atau membuat halaman Facebook itu. Menurut Ed, kekuatan media sosial adalah kecerdasan di dalam organisasi Anda. Anda ingin melepaskan kecerdasan itu. Saya suka itu.
Itu hanya beberapa pelajaran yang saya ambil dari pembicaraan saya dengan Ed. Saya juga memintanya untuk memberi saya -nya empat takeaways untuk UKM yang ingin memulai dengan media sosial. Apa empat yang menurutnya paling penting?
- Jangan berasumsi bahwa media sosial harus menjadi apa saja dan semua yang Anda lakukan. Anda harus merasa nyaman di lingkungan ini sendiri. Jika Anda tidak nyaman, Anda akan gagal.
- Setelah Anda berkomitmen pada media sosial, tetaplah terlibat. Ini seperti percakapan apa pun yang Anda lakukan - apakah itu di pesta koktail atau di lingkungan bisnis - Anda tidak bisa berhenti begitu saja.
- Jangan takut untuk bereksperimen. Anda selalu dapat mencoba hal-hal baru. Anda selalu dapat memperkenalkan elemen baru ke lingkungan Anda. Cara paling sederhana untuk berpikir tentang media sosial adalah bahwa Anda memiliki percakapan dengan konstituen Anda.
- Dengarkan lebih dari yang Anda bicarakan. Manfaat terbesar adalah umpan balik real-time yang Anda dapatkan dari apa yang terjadi tentang bisnis Anda atau di sekitar bisnis Anda. Semakin banyak Anda dapat mengambil dari mendengarkan itu, semakin besar keunggulan kompetitif yang Anda miliki, dan semakin baik bisnis Anda.
Apa yang kamu pikirkan? Apa yang telah Anda pelajari dari pengalaman Anda di media sosial? Ada pelajaran besar?
9 Komentar ▼
