Sebagai salah satu penyedia teknologi seluler paling awal di Amerika Utara, BlackBerry telah dikenal di dunia bisnis karena membantu para profesional tetap terhubung melalui perangkat seluler. Sejak 1999, ketika Research in Motion (RIM) yang berbasis di Kanada meluncurkan teknologi nirkabel pertamanya, BlackBerry telah mengakar dalam komunitas bisnis besar dan bisnis kecil.
Faktanya, pabrikan seluler yang berbasis di Waterloo, Ontario tidak membedakan antara usaha kecil dan bisnis besar ketika sampai pada tingkat layanan dan dukungannya. Kenapa tidak, Anda bertanya? Bukankah kita memiliki kebutuhan yang berbeda dengan bisnis besar? Ternyata, kami tidak, setidaknya tidak ketika datang ke nirkabel.
Tidak Ada Segmentasi dalam Layanan
Tidak ada perbedaan dengan perusahaan komunikasi dalam hal kualitas layanan yang disediakan perusahaan besar seperti Pitney Bowes Canada dan apa yang diberikannya kepada pelanggan yang lebih kecil.
"Kami memiliki kemampuan unik untuk menawarkan produk, layanan, dan solusi yang memiliki keamanan dan keandalan yang dibutuhkan oleh perusahaan besar, tetapi dengan fleksibilitas dan efektivitas biaya yang dirasakan menguntungkan oleh usaha kecil," jelas Bryan Lee, Direktur Sr di BlackBerry Grup Penjualan Saluran B2B & TI AS.
Banyak perusahaan cepat menciptakan solusi khusus untuk bisnis kecil (baca: solusi terbatas di sebagian kecil dari harga perusahaan), sehingga BlackBerry menonjol dalam kebijakannya untuk menyediakan layanan yang sama untuk bisnis dari semua ukuran.
Bertujuan untuk Membuat Bisnis Juggling Kecil Lebih Mudah
Bukan rahasia lagi bahwa pemilik usaha kecil sering menyulap berbagai peran dan tanggung jawab. Untuk itu, BlackBerry berupaya menyediakan solusi nirkabel yang membuat tetap terhubung sepanjang hari menjadi lebih mudah. Koleksi smartphone dan tabletnya, bersama dengan BlackBerry® Messenger, BlackBerry® Mobile Fusion, dan BlackBerry® Enterprise Server Express, semuanya berfungsi untuk mempermudah komunikasi.
BlackBerry App World mencakup aplikasi yang membantu pemilik usaha kecil melakukan lebih banyak, seperti Mobile Conferencing 3.0, BlackBerry Travel, dan ratusan aplikasi terkait bisnis lainnya.
Tetap Terhubung dengan Pelanggan Usaha Kecil
Sementara BlackBerry mungkin tidak melihat perbedaan dalam produk yang dikirimkannya ke bisnis dengan ukuran yang berbeda, upaya pemasarannya memberi cerita lain. Perusahaan berupaya menjaga visibilitas dengan segmen usaha kecil melalui peluang sponsor seperti Small Business Influencer dan SMB 150. Bagian dari situs web BlackBerry diarahkan untuk membantu bisnis kecil dan menengah menemukan solusi yang mereka cari.
Sama seperti BlackBerry yang menempa jalur menuju konektivitas nirkabel untuk pemilik bisnis lebih dari satu dekade lalu, perusahaan juga telah berupaya keras untuk mengadopsi media sosial sebagai saluran komunikasi pelanggan sejak awal. Lee mengatakan merek berusaha untuk terhubung ke klien bisnis kecil dan menengah melalui BlackBerry untuk Bisnis Blog, grup diskusi LinkedIn, halaman SlideShare, dan feed Twitter. Dengan jumlah pengikut jutaan, BlackBerry tampaknya berhasil menyediakan sumber daya bisnis kecil tambahan melalui saluran ini.
“Pemilik usaha kecil sangat bersemangat dengan pekerjaan mereka, dan sungguh luar biasa menjadi bagian dari pengalaman dengan mengaktifkan komunikasi, CRM, dan semua cara aktivitas lainnya dalam bisnis mereka,” kata Lee.
Rencana masa depan? Melanjutkan untuk Memberikan Janji-janji-Nya
Research in Motion (RIM) diperdagangkan secara publik di NASDAQ dan Toronto Stock Exchange, dan melaporkan pendapatan 2012 sebesar $ 18,4 miliar, setelah tumbuh dari $ 3 miliar pada 2007. RIM memiliki 78 juta pelanggan di 175 negara di seluruh dunia, dan memiliki lebih dari 90% bisnis Fortune 500 sebagai pelanggan.
RIM berencana untuk merilis platform BlackBerry 10 pada Q1 2013, yang menurut Lee, akan membantu "pemilik bisnis menjadi produktif secara intuitif dan tetap kaya terhubung dengan mereka yang penting bagi mereka."
BlackBerry adalah salah satu merek utama yang menunjukkan dukungan mereka terhadap bisnis kecil dengan mensponsori Small Business Influencer Awards.
4 Komentar ▼
