Internet telah memperkenalkan persaingan tingkat gila ke hampir setiap industri. Dan, seperti yang bisa diduga, tingkat persaingan yang lebih tinggi berarti layanan yang lebih baik bagi pelanggan. Pada akhirnya, persaingan luas ini telah membuat pelanggan mengharapkan kenyamanan. Jika Anda tidak bisa menyediakan ini, mereka akan pergi ke tempat lain.
Pelanggan Mendambakan Kenyamanan
Berapa banyak yang Anda ketahui tentang milenium? Mungkin anak-anak Anda berusia ribuan tahun, atau mungkin anak di dalam bilik di sebelah Anda adalah satu. Mereka sering mendapat rap buruk, tetapi banyak hal negatif di sekitar mereka didasarkan pada kesalahpahaman. Mereka berbeda dari generasi sebelumnya, tetapi generasi milenium tidak egois dan malas. Namun, mereka memang menginginkan satu hal: kenyamanan.
$config[code] not foundMilenium menyukai teknologi mereka dan telah dibesarkan di dunia di mana mereka memiliki akses tanpa batas ke apa pun yang mereka inginkan. Semuanya tinggal klik atau unduh saja. Meskipun Anda mungkin tidak setuju dengan mentalitas ini, salahkan lingkungan - bukan individu.
Generasi milenium tidak hanya menjadi mayoritas di tempat kerja, tetapi mereka juga meningkatkan daya beli mereka di pasar. Mulai tahun ini, milenium diperkirakan menghabiskan lebih dari $ 200 miliar per tahun. Selama masa hidup mereka, mereka akan menghabiskan $ 10 triliun secara kolektif.
Jadi, ketika Anda mendengar bahwa kaum milenial menyukai kenyamanan, telinga Anda harus bersemangat. Ini bukan sesuatu untuk diperangi atau dijalankan. Anda perlu memprioritaskan kenyamanan atau menutup toko.
4 Cara untuk Meningkatkan Kenyamanan Pelanggan
Ketika Anda mencoba untuk milenial nyata dan memenangkan mereka, Anda harus membuat semuanya semudah mungkin. Berikut adalah beberapa teknik berbeda yang mungkin bermanfaat bagi Anda.
1. Coba Metode 1-2-3
Ada kekuatan di nomor tiga. Orang suka melihat hal-hal yang dikelompokkan dalam mode 1-2-3. Alasan untuk ini tidak jelas, tetapi itu adalah sesuatu yang diterima dunia sebagai "benar" selama beberapa tahun.
Entah itu The Jackson Five menyanyikan lagu hit mereka ABC ("Mudah sekali, dua, tiga …), Kekristenan bersama Bapa, Anak, dan Roh Kudus, struktur tiga babak dalam penulisan naskah, atau ucapan seperti" darah, keringat, dan air mata, ”nomor tiga meresap di masyarakat.
Jika Anda ingin membuat sesuatu yang nyaman bagi pelanggan Anda, cobalah metode 1-2-3. Dengan pendekatan ini, Anda membantu pelanggan memahami suatu proses atau menyelesaikan transaksi hanya dalam tiga langkah. Ini adalah contoh dari The Clunker Junker. Seperti yang Anda lihat, mereka menyederhanakan proses membuang mobil sampah menjadi tiga bagian: (1) menerima tawaran, (2) menjadwalkan pickup, dan (3) dibayar.
Bisakah Anda melakukan hal serupa? Untuk bisnis Anda, ini mungkin terlihat seperti mengubah proses checkout lima langkah menjadi proses tiga langkah. Untuk bisnis lain, mungkin melibatkan pembuatan akun online dalam tiga tahap. Apa pun masalahnya, ada kemungkinan bagi Anda untuk menggunakan metode 1-2-3 dan mempermudah pelanggan.
2. Dapat Dicapai Melalui Beberapa Touchpoint
Dari sudut pandang pelanggan, tidak ada yang lebih menyebalkan daripada membutuhkan bantuan dan tidak dapat berhubungan dengan bisnis Anda. Jika pelanggan kesulitan menemukan informasi kontak atau tidak dapat menghubungi Anda dengan cepat, mereka akan kabur atau melarikan diri.
Apakah bisnis Anda dapat dijangkau melalui beberapa titik kontak? Anda mungkin tidak memiliki sumber daya untuk memiliki saluran 1-800 atau pusat panggilan yang dikelola penuh, tetapi tidak ada alasan di tahun 2017 untuk tidak memiliki sistem CRM, dukungan email, dukungan media sosial, atau bahkan dukungan obrolan langsung.
Inilah kuncinya. Anda tidak bisa hanya menawarkan pos pemeriksaan tambahan untuk hal itu. Lebih baik memiliki sejumlah titik kontak yang secara rutin Anda tanggapi daripada memiliki banyak titik berbeda yang tidak pernah Anda perhatikan.
3. Lakukan Penelitian untuk Pelanggan
Ada sejumlah besar informasi online dan banyak pelanggan yang lelah dengan gagasan melakukan penelitian sendiri. Proses mencari informasi, memfilter yang baik dari yang buruk, dan mereferensikan sumber yang berbeda terlalu banyak. Jika Anda benar-benar ingin membuat merek Anda nyaman, Anda dapat melakukan riset ini untuk mereka.
Ini bisa terlihat seperti menghitung banyak angka dan mengembangkan studi kasus gratis atau laporan yang melihat keefektifan berbagai produk di industri. Meskipun laporan ini tidak selalu menguntungkan produk Anda, setidaknya Anda membangun kepercayaan dengan pelanggan dan menempatkan merek Anda sebagai sumber daya.
Progresif adalah contoh sempurna. Seperti yang mungkin Anda ketahui dari kampanye pemasaran mereka yang luas, mereka membiarkan pelanggan membandingkan tarif asuransi mobil di situs web mereka hanya dalam hitungan menit. Terkadang mereka memiliki harga terbaik, di lain waktu mereka tidak. Tetapi pelanggan mengunjungi situs tersebut karena kenyamanan dan banyak yang lebih mau berbisnis dengan Progressive karena alat ini.
4. Menghilangkan Gesekan saat Checkout
Jika ada satu hal yang benar-benar dibenci pelanggan, itu sampai pada titik memeriksa di situs e-commerce, hanya untuk menemukan bahwa mereka harus melewati banyak rintangan berbeda untuk menyelesaikan transaksi. Anda dapat membuat situs e-niaga Anda lebih nyaman dengan menghilangkan gesekan yang tidak perlu saat checkout.
Kesalahan terburuk yang dapat Anda lakukan adalah mengharuskan pelanggan mendaftarkan akun sebelum menyelesaikan transaksi. Anda selalu dapat membuat opsi ini di akhir pembelian, tetapi pendaftaran wajib di ujung depan adalah pembunuh konversi besar-besaran. Jika Anda benar-benar ingin membuat kesan positif, checkout sekali klik lebih disukai.
Prioritaskan Kebutuhan Pelanggan
Sama pentingnya dengan menawarkan kenyamanan kepada pelanggan, sama pentingnya bagi Anda untuk memahami apa yang bukan kenyamanan. Kenyamanan bukan berarti mundur dan mengotomatisasi segalanya. Generasi Millenial masih menginginkan interaksi - mereka hanya ingin interaksi yang mulus.
“Jangan dilintir - afinitas generasi ini terhadap teknologi bukanlah penolakan terhadap kemanusiaan. Sebaliknya, kaum milenial menginginkan dan mengharapkan koneksi mendalam dengan yang lain, ”kata Tamar Frumkin dari Salesforce. "Mereka sosial, kolaboratif, menghargai keragaman, berbagi pengalaman dan penampilan dengan teman-teman dan mengharapkan merek untuk terlibat dengan mereka sebagai rekan."
Sekarang saatnya untuk mulai mengutamakan kebutuhan pelanggan Anda. Mereka menginginkan kenyamanan kepribadian. Jika Anda dapat menawarkan ini, mereka akan menghargai Anda dalam bentuk kesetiaan merek.
Foto Pelanggan Bahagia melalui Shutterstock
1
