UPS memiliki lebih dari 1,5 juta suka di halaman Facebook mereka. Ini tidak biasa bagi mereka untuk menerima ribuan suka, komentar dan bagikan pada konten yang mereka posting. Tetapi, menurut Brian Pember, Direktur Komunikasi Pelanggan untuk UPS, perusahaan dapat memperoleh keterlibatan yang lebih berarti dari aktivitas LinkedIn mereka - meskipun pengikut mereka hanya ada seperlima dari apa yang ada di Facebook.
Brian membagikan bagaimana perusahaan menggunakan LinkedIn untuk mempersempit pesan ke audiens yang ditargetkan, daripada disiarkan ke orang-orang yang belum menunjukkan minat pada subjek tertentu. Dia juga membahas bagaimana, melalui campuran pemikiran kepemimpinan, pengoptimalan organik, dan penempatan iklan, UPS telah menemukan laba atas investasi (ROI) yang lebih tinggi dan laba atas keterlibatan (ROE) melalui LinkedIn.
$config[code] not found* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang latar belakang pribadi Anda?
Brian Pember: Saya sudah bersama organisasi selama sekitar tiga setengah tahun sekarang. Jadi masih agak baru di organisasi besar ini, tetapi sebelum itu, latar belakang saya adalah bisnis kecil. Dan saya benar-benar menjalankan sebuah agen bernama Vista sebagai Managing Partner di sana selama sekitar 12 tahun. Dan jadi saya tahu tantangan, bagian dalam dan luar, dan game - game bisnis kecil yang ada.
Saya tahu ada banyak topi yang dipakai orang-orang ini, dan Anda mencari cara yang paling efektif dan efisien untuk berkomunikasi dengan konstituen Anda juga. Dan saya pikir media sosial telah menjadi platform untuk bisnis kecil, dan sementara Twitter dan Facebook mendapatkan banyak kredit dan mereka mendapatkan banyak byte suara, LinkedIn mungkin adalah yang paling bersahaja dari tiga besar dalam hal benar-benar menjadi mampu mengaktifkan bisnis dan mengembangkan percakapan bisnis.
Tren Bisnis Kecil: Jadi Anda datang dari latar belakang bisnis kecil ke bisnis yang tidak terlalu kecil di UPS. Bicara tentang peran yang bisa dimainkan LinkedIn dalam bisnis kecil untuk membantu mereka terhubung dengan audiens yang tepat.
Brian Pember: Terus terang, ini tidak jauh berbeda dari bisnis besar. Bisnis adalah bisnis pada akhirnya dan apakah Anda UPS atau grup yang terdiri dari lima hingga tujuh orang, Anda masih berusaha memengaruhi orang yang tepat pada waktu yang tepat di tempat yang tepat. Dan saya pikir setiap pelanggan kami melakukan perjalanan pelanggan untuk sampai ke percakapan, atau sampai ke meja. Untuk duduk dan berbicara bisnis dengan perusahaan saya atau dengan perusahaan Anda, dan Anda perlu memahami seperti apa perjalanan itu dan dari mana mereka mendapatkan informasi mereka.
Semakin banyak, penelitian menunjukkan bahwa orang-orang memanfaatkan media sosial - tidak hanya untuk menjangkau kolega mereka untuk mendapatkan saran dan arahan dan siapa yang mereka percayai dan yang ingin mereka ajak bicara, tetapi juga untuk konten yang dibagikan perusahaan besar dan kecil tentang masalah hari itu, masalah yang penting dalam industri sendiri. Konten itu benar-benar menjadi mata uang percakapan bisnis dan bisnis. Dan orang-orang yang mengendalikan bahasa melalui konten yang hebat, mereka mengontrol perdebatan ketika sampai di meja penjualan dan duduk dan berbicara tentang dengan siapa Anda akan bertransaksi.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana interaksi di LinkedIn berbeda dari Facebook dan Twitter, dari perspektif bisnis?
Brian Pember: Berinteraksi melalui LinkedIn dari sudut pandang penerbit, dari sudut pandang bisnis, secara unik berbeda karena saya dapat berbicara kepada audiens yang sangat spesifik. Dengan Facebook, dengan Twitter, sementara kedua platform tersebut menjadi lebih baik dalam mengidentifikasi audiens yang spesifik, sering kali berada di sekitar yang mereka minati. Atau di sekitar area yang sangat umum dalam hal apa yang mereka sukai, yang mereka ikuti, apa yang mereka sukai. membicarakan tentang.
Dengan LinkedIn, saya bisa sangat spesifik. Jadi jika saya ingin menargetkan CEO di industri kesehatan di bagian Timur Amerika Serikat dengan pendapatan lebih dari $ 100 juta, saya dapat melakukannya dengan sangat spesifik dengan LinkedIn. Dan saya bisa melakukannya melalui posting organik kepada orang-orang yang sudah mengikuti saya. Jadi saya bisa masuk dan saya bisa menganalisa pengikut saya dengan kriteria tertentu dan saya bisa mendorong informasi yang saya tahu hanya berharga bagi mereka, dan memastikan bahwa mereka memiliki kemungkinan lebih besar untuk melihatnya.
Atau saya bisa melakukannya melalui strategi berbayar. LinkedIn sangat baik dalam mendapatkan pengembalian investasi untuk pengeluaran iklan. Dan jika saya menginvestasikan dolar itu di radio atau televisi, atau bahkan media digital, saya hanya tahu samar-samar apa audiens saya. Dan saya tahu bahwa mungkin dalam mekanisme penyiaran itu di suatu tempat di sana, ada seseorang yang relevan bagi saya. Dan yang saya sukai dari LinkedIn adalah, ini bukan tentang penyiaran. Ini tentang casting sempit. Dan itu menemukan bahwa kumpulan individu yang sangat kecil dan spesifik yang saya tahu apa yang harus saya katakan - jika saya bisa menjangkau mereka - akan beresonansi dan relevan. Dan mudah-mudahan, saya akan mendapatkan pengembalian investasi saya ketika mereka menghubungi saya dan meminta lebih banyak.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana Anda menikah dengan penargetan yang dipersempit, baik melalui organik atau melalui iklan, dengan aspek kepemimpinan pemikiran dari apa yang ditawarkan LinkedIn?
Brian Pember: Ya, memang begitu, kan? Jadi pekerjaan saya sebagai influencer, sebagai bisnis yang memiliki sesuatu untuk dikatakan dan sesuatu untuk dijual, adalah untuk memberikan sesuatu yang bernilai. Dan itu adalah konten itu, konten pemikiran kepemimpinan, hal-hal yang saya miliki akses ke yang mungkin orang lain tidak. Wawasan, alat, sumber daya yang dapat saya bawa yang akan berdampak pada industri mereka.
Jika saya dapat mengemasnya dan menyajikannya kepada mereka dengan cara yang menarik, cara orisinal, cara kreatif melalui saluran ini - dan semakin banyak, LinkedIn memungkinkan Anda untuk mengemas konten Anda dengan cara apa pun yang Anda inginkan, apakah itu tradisional -Buat konten yang Anda lihat setiap hari di media sosial, atau konten video yang menjadi sangat menarik. Atau bahkan konten bentuk panjang.
Saya dapat menggunakan LinkedIn sebagai blog saya secara teratur. Saya dapat menggunakannya sebagai platform publikasi saya sendiri, dan menerbitkan buku putih. Saya bisa menerbitkan karya kepemimpinan pemikiran. Saya dapat menerbitkan esai, hal-hal yang penting bagi konstituen saya. Itulah yang benar-benar mendorong nilai dalam hal percakapan. Nilai itu menciptakan kepercayaan. Ini menciptakan keterlibatan dan keterlibatan, dan keterlibatan itu mengarah pada hubungan dan komitmen seiring waktu.
Tren Bisnis Kecil: Jadi, jika Anda melihat pentingnya LinkedIn versus beberapa saluran sosial lainnya, apakah Anda melihat tingkat keterlibatan yang lebih tinggi ketika datang ke LinkedIn? Apakah itu memberi Anda lebih banyak peluang untuk keterlibatan dibandingkan dengan yang lain? Atau apakah itu semacam jalur yang sama untuk memiliki audiens yang lebih baik untuk ditargetkan?
Brian Pember: Yang tidak saya lihat adalah keterlibatan yang lebih tinggi. Bahkan, saya melihat tingkat keterlibatan yang lebih rendah di LinkedIn, secara signifikan, dari apa yang saya posting di Facebook di mana merek seperti UPS dapat memposting sesuatu dan mendapatkan 30.000 atau 40.000 suka, 1.000 komentar dan menjangkau sejumlah besar orang melalui keterlibatan dan berbagi itu.
Apa yang saya temukan di LinkedIn adalah kami hanya mendapatkan sebagian kecil dari itu. Tetapi komentar itu, bagian itu, kesukaan itu, ucapan terima kasih itu seringkali lebih bermakna karena dua alasan. Satu, saya biasanya memancing di kolam kecil kan? Saya punya satu juta pengikut di Facebook.Saya mendapat 300.000 di LinkedIn. Tetapi jika saya mendapat kertas putih tentang logistik otomotif. Saya tidak akan melayani hingga 330.000 pengikut di LinkedIn. Saya akan melayani hingga 3.000 pengikut yang semuanya tertarik dengan logistik otomotif, bukan?
Saya tidak akan membuang waktu orang lain karena saya tahu mereka tidak akan membacanya. Jadi saya dapat memiliki 330.000 penonton. Saya mungkin hanya menargetkan satu persen dari itu, dan saya hanya mendapatkan tingkat keterlibatan satu persen dari itu. Tetapi jika saya mendapatkan 30 orang yang berbicara tentang informasi khusus itu, itu sebenarnya sangat kuat karena biasanya 30 orang itu sangat memenuhi syarat. Mereka ada di industri, dan mereka ingin belajar lebih banyak. Dan saya akan mengambil kualitas daripada kuantitas sepanjang hari.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang dapat belajar lebih banyak tentang apa yang Anda lakukan di LinkedIn.
Brian Pember: Anda dapat mengikuti kami di LinkedIn setiap hari. Faktanya, kami memiliki grup bisnis kecil.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
