Fenero, penyedia platform perangkat lunak pusat kontak, hari ini 3 Agustus mengumumkan rilis fitur terbarunya, Web Phone, aplikasi komunikasi dan telepon SaaS berbasis cloud yang beroperasi di dalam browser. Secara eksklusif, Tren Bisnis Kecil diberi rincian lanjut tentang aplikasi, yang memungkinkan agen pusat kontak untuk membuat panggilan suara tanpa perlu perangkat keras tambahan atau perangkat lunak pihak ketiga lainnya.
$config[code] not foundMenggunakan Web Phone, pusat kontak akan menghemat 70 persen dari biaya perangkat lunak pusat kontak, perangkat keras dan telepon, dibandingkan dengan penyedia alternatif, menurut informasi yang disediakan oleh perusahaan. Ini juga akan membantu bisnis mengatur pusat kontak lebih cepat.
Karena berada di cloud, Web Phone menghilangkan perlunya pengaturan perangkat keras IT yang mahal, dukungan, pemeliharaan, dan biaya lisensi yang biasanya terkait dengan sistem PBX yang lebih tradisional, kata perusahaan itu.
Pertumbuhan Pusat Kontak yang Didorong oleh Cloud
Kebutuhan untuk memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi dalam kombinasi dengan penyedia SaaS berbasis cloud yang baru tersedia telah mendorong pertumbuhan pusat kontak, kata perusahaan. Fenero mengutip statistik dari survei pusat kontak global Deloitte 2015, yang mengungkapkan bahwa "solusi berbasis SaaS akan memicu pertumbuhan dalam solusi teknologi pusat kontak."
CEO dan Pendiri Fenero Marlon Williams mendukung bahwa penemuan dalam pernyataan yang disiapkan menjelaskan, “Layanan pelanggan yang hebat telah menjadi bagian integral dari setiap operasi bisnis. Solusi berbasis cloud membuat teknologi mutakhir tersedia untuk semua bisnis. "
Jenis Telepon Pusat Panggilan Baru
Bagaimana Fenero Web Phone Bekerja
Charles Callari, VP pengembangan pelanggan untuk Fenero, berbicara dengan Tren Bisnis Kecil melalui Skype, menggambarkan Web Phone sebagai "telepon SIP (VoIP) berbasis browser 100% yang memungkinkan agen pusat kontak untuk membuat atau menerima panggilan hanya menggunakan browser, tanpa memerlukan perangkat lunak atau perangkat keras khusus lainnya. "
Menurut Callari, satu-satunya hal yang diperlukan agar Telepon Web berfungsi adalah browser, headset USB, dan koneksi Internet yang stabil.
Agen cukup masuk ke platform Fenero melalui browser (Callari merekomendasikan Chrome atau Firefox, karena mereka sepenuhnya mendukung teknologi Web Phone) dan mulai menerima panggilan.
Fitur Telepon Web Fenero
Callari mengatakan bahwa Web Phone dilengkapi dengan semua fitur yang akan Anda temukan pada ponsel biasa: kemampuan untuk menahan penelepon (juga termasuk musik yang ditahan), mentransfer panggilan atau membisukan ponsel. Papan tombol juga terlihat seperti ponsel.
Web Phone mencakup fungsionalitas klik untuk panggil, dan semua panggilan dienkripsi, untuk menjamin keamanan. Selain itu, tidak memerlukan instalasi dan hampir tidak memerlukan pengaturan.
Manfaat Telepon Web Fenero
Penghematan biaya adalah manfaat utama untuk menggunakan Fenero's Web Phone, dan yang mengekspresikan dirinya dalam dua cara: biaya yang terkait dengan mempekerjakan dan melengkapi agen, dan biaya infrastruktur, dibandingkan dengan alternatif PBX tradisional.
Rekrutmen Agen Lebih Rendah, Biaya Peralatan
Menurut Callari, call center tradisional mengalami pergantian sangat tinggi, sebanyak 100 persen.
"Masa jabatan rata-rata agen call center adalah enam hingga sembilan bulan - tentu saja tidak lebih dari satu tahun," katanya. "Karena itu, merekrut menjadi kegiatan sepanjang tahun, khususnya yang berkaitan dengan pusat panggilan batu-dan-mortir."
Keindahan platform SaaS berbasis cloud seperti Web Phone, kata Callari, adalah tidak masalah di mana agen bekerja - di pusat panggilan atau dari rumah.
Kebutuhan akan lebih sedikit agen di lokasi berarti biaya peralatan dan perawatan yang lebih rendah, dan membuka jalan bagi perekrutan dari mana saja di negara ini atau di seluruh dunia.
Pengurangan Biaya Infrastruktur
Karena fungsionalitas Web Phone berada di cloud, tidak ada pengaturan perangkat keras, pemeliharaan, dukungan teknis, dan biaya lisensi, yang dapat mencapai ribuan dolar berlipat ganda, bahkan untuk perusahaan kecil.
Juga, tidak seperti opsi yang lebih tradisional, ada biaya untuk perangkat lunak, meskipun akan ada sedikit biaya untuk peningkatan fitur.
Mengenai biaya yang berkelanjutan, menurut Callari, Fenero "mengganggu" industri karena menetapkan biaya hanya berdasarkan penggunaan - 2 sen per menit - tidak per kursi, yang dapat berjalan dari $ 150 hingga $ 250 per bulan.
Dukungan teknis khusus memang memerlukan biaya tambahan, katanya, tetapi itu berdasarkan kebutuhan, bukan bagian dari kontrak yang diperpanjang. Dengan itu, pengguna dapat meminta Fenero melakukan pengaturan lengkap. Perusahaan juga memberikan pelatihan sebagai bagian dari paket dukungan.
Telepon Web tersedia untuk digunakan sekarang. Kunjungi situs web perusahaan untuk informasi lebih lanjut.
Gambar: Fenero
More in: Breaking News 2 Komentar ▼
