Saya sudah terpesona dengan Amazon (dan perangkat dari mereka) selama bertahun-tahun sekarang. Sedemikian rupa sehingga saya sudah dalam proses (proses panjang …) menulis buku tentang bagaimana perusahaan ini memiliki dan terus mengubah aturan keterlibatan pelanggan untuk hampir setiap bisnis. Dan seiring berjalannya waktu, mungkin hal yang paling menarik tentang Amazon adalah bahwa jumlah cara mereka memengaruhi harapan pelanggan untuk terlibat dengan vendor tumbuh lebih besar dan semakin cepat seiring berjalannya waktu.
$config[code] not foundPelajaran Amazon Terbaru
Ada banyak hal yang terjadi dengan Amazon akhir-akhir ini, saya mendapati diri saya mengawasi mereka terus-menerus dan mencari pelajaran untuk mengambil dari semua gerakan yang mereka lakukan, dari perspektif keterlibatan pelanggan. Dan saya tidak sendirian dalam menonton tanpa henti, karena teman saya dan pemimpin e-commerce berpikir John Lawson juga seorang pengamat Amazon. Jadi wajar saja bagi kami untuk membawa tontonan kami ke tingkat yang baru dan melakukannya bersama, itulah inti dari podcast video kami Menonton Amazon.
Jadi, walaupun ini sedikit berbeda dari percakapan yang biasa saya posting di sini setiap minggu, ada begitu banyak hal menarik yang terjadi di sekitar Amazon sehingga saya pikir saya akan membagikan salah satu episode Watching Amazon kami yang kami sebut The Week in Watching, di mana John dan Saya melihat beberapa perkembangan yang menarik perhatian kami baru-baru ini dan membahas dampak potensial mereka terhadap keterlibatan e-niaga dan pelanggan. Di sini kita berbicara tentang pengumuman baru-baru ini bahwa penjualan minuman keras akan datang ke Amazon Prime Now, apa arti kemitraan belanja suara Google-Walmart bagi industri, dan bagaimana akuisisi pusat perbelanjaan Amazon baru-baru ini untuk digunakan sebagai pusat pemenuhan adalah bisnis jujitsu yang hanya mereka yang bisa melakukannya.
Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk melihat episode lengkap - dengan lelucon norak - klik pada video yang tertanam dan pemutar audio di bawah ini.
* * * * *
Google dan Walmart Mitra untuk Bersaing dalam Belanja Suara
Tren Bisnis Kecil: Jadi, apa yang menurut Anda berasal dari kemitraan semacam ini? Apakah mereka akan mendorong Amazon untuk menjadi pemimpin dalam kategori belanja suara?
John Lawson: Mari kita menjadi nyata. Saat ini, paling-paling, eCommerce, secara keseluruhan, adalah 10 persen dari pasar. Amazon mungkin memiliki sekitar 50 persen dari itu. Jadi, Amazon mungkin 5 persen dari seluruh pasar, dan kemudian berapa banyak yang benar-benar dipesan sekarang melalui suara? Sangat minim, terutama ketika Anda melihat keseluruhannya.
Jadi, mereka tahu bahwa, pada akhirnya, pencarian akan bersuara, kan? Itu benar-benar tentang itu. Pencarian suara. Jadi, begitu saya mencari sesuatu, saya ingin bisa memesannya, dan saya ingin bisa mengatakan itu.
Tren Bisnis Kecil: Sebagian besar pencarian produk sedang dilakukan di Amazon.
John Lawson: Ya, tepat sekali. Saya pikir dengan Google, mereka tahu bahwa jika kita kehilangan yang ini, kita akan kehilangan seluruh lilinnya. Jadi, seperti, mari kita lanjutkan dan fokus. Mari kita mendapatkan mitra yang baik alih-alih bersama semua orang, karena mereka telah bermitra dengan semua orang. Dengan Google Shopping, Anda dapat memesan dari semua tempat yang berbeda ini, dengan apa? Google sekarang?
Tren Bisnis Kecil: Ya.
John Lawson: Tetapi masalahnya adalah, itu sulit untuk diukur karena setiap orang mendapat ketentuan perjanjian yang berbeda. Jadi, sekarang, seperti, mari kita menjadi sangat dalam dengan satu mitra yang mendapatkan sebagian besar dari semua yang dimiliki Amazon. Saya pikir di situlah kita berada sekarang.
Tren Bisnis Kecil: Baiklah, jadi, saya akan mengatakan ini. Saya akan mengatakan dalam gambaran besar perdagangan suara, ini masalah besar.
John Lawson: Ini masalah besar.
Tren Bisnis Kecil: Ya. Terkait kompetisi dengan Amazon, saya katakan, Google dan Walmart lebih senang mereka akan memiliki kesempatan untuk menempati posisi kedua.
John Lawson: Ooh.
Tren Bisnis Kecil: Saya mengatakan itu karena saya pikir lebih sulit untuk mengoordinasikan antara dua perusahaan hal-hal yang dapat dilakukan Amazon secara internal. Tidak hanya dengan teknologi, tetapi juga dengan proses, dengan pemenuhan, dengan menjadi lebih cepat ketika mereka melihat hal-hal yang terjadi di pasar.
John Lawson: Pelayanan pelanggan.
Tren Bisnis Kecil: Layanan pelanggan, pengalaman pelanggan. Ketika ada yang tidak beres, Anda tahu Anda bisa pergi ke satu perusahaan, Amazon, di sisi itu. Jika ada yang salah-
John Lawson: Anda menelepon siapa?
Tren Bisnis Kecil: Oh, Anda harus menentukan bagian mana yang salah, lalu siapa yang akan mencoba menyalahkan orang lain karenanya. Jadi, saya pikir jauh lebih sulit untuk memiliki kemitraan terpadu terpadu ini daripada memiliki satu perusahaan yang menciptakan teknologi, menciptakan proses, dan menciptakan pengalaman. Jadi, saya pikir, secara keseluruhan, ini adalah hal yang hebat untuk perdagangan suara karena Walmart dan Google, mereka adalah dua perusahaan besar, dan ketika mereka mulai menyatukan diri mereka sendiri, itu berarti ada pesaing lain di luar sana.
Apple datang dengan Home Pod. Mereka harus melakukan sesuatu.
John Lawson: Itu tidak diketahui sekarang.
Tren Bisnis Kecil: Itu tidak diketahui, tetapi intinya adalah, semua orang besar berbaris, dan itu akan mendorong ekonomi perdagangan suara secara keseluruhan. Saya pikir kita akan melihat peningkatan yang dipercepat dalam persentase dari eCommerce yang berasal darinya karena perdagangan suara, tetapi saya masih berpikir Amazon adalah …
John Lawson: Tunggu tunggu. Saya pikir pernyataan Anda tentang, "Mereka akan beruntung mendapatkan tempat kedua," itu adalah … Itu prediksi yang cukup berani di sana.
Tren Bisnis Kecil: Anda bukan satu-satunya yang berani …
John Lawson: Terserah.
Brent Leary: Tapi saya percaya Amazon, dengan Echo, cukup banyak memimpin dua, dua setengah tahun.
$config[code] not foundJohn Lawson: Dan apa adopsi perangkat di rumah saat ini? Itu sesuatu yang gila.
Tren Bisnis Kecil: Ya, Amazon, saat ini, membunuhnya … dengan Prime Day, mereka menjual tujuh kali lipat jumlah perangkat Echo yang mereka lakukan tahun sebelumnya. Echo Dot adalah produk terlaris di Prime Day.
John Lawson: Dan itu akan lebih besar untuk Natal juga. Itu akan sangat besar.
Tren Bisnis Kecil: Dan hal lain yang hilang, saya pikir, dengan Walmart dan Google, mereka tidak memiliki jawaban untuk Amazon Prime. Itu adalah pengemudi terbesar
John Lawson: Walmart dulunya memiliki Perdana, dan mereka mengenakan biaya $ 99 per … Apakah itu Walmart? Atau apakah itu Google?
Tren Bisnis Kecil: Wow …
John Lawson: Google dulunya memiliki tipe belanja Prime, dan sekarang mereka membuatnya bebas untuk bersaing dengan Amazon. Begitu-
Tren Bisnis Kecil: Sedikit terlambat!
John Lawson: Sedikit terlambat.
Brent Leary: Amazon memiliki ratusan juta anggota Prime, kemudian mereka keluar dan membeli Whole Foods. Sekarang Anda akan dapat mengatakan ke perangkat Echo Anda, "Dapatkan saya beberapa hal gourmet di Whole Foods."
John Lawson: Ya, yang akan saya katakan.
Tren Bisnis Kecil: Jadi, itulah sebabnya saya mengatakan bahwa prediksi saya yang berani sangat bagus secara keseluruhan. Sangat menyenangkan melihat kompetisi.
John Lawson: Secara keseluruhan bagus, ya, tapi …
Membeli Alkohol dengan Amazon Prime Sekarang
John Lawson: Sekarang Anda dapat memesan alkohol melalui Prime Now. Itu akan menjadi penting bagi banyak pihak.
Tren Bisnis Kecil: Ya …
John Lawson: Saya pikir itu sangat menarik, bahwa Prime dapat melakukan itu di area lokal ini … selain klub anggur, saya tidak tahu siapa pun yang dapat mengantarkan alkohol ke pintu Anda sehingga ini cukup mengagumkan.
$config[code] not foundTren Bisnis Kecil: Ini besar karena ini adalah salah satu dari “pembelian jarak tempuh terakhir” tersebut.
John Lawson: Persis!
Tren Bisnis Kecil: Ini adalah hal-hal yang biasanya Anda pikir tidak akan Anda pesan secara online. Sekarang, Anda berbicara tentang mendapatkan makanan gourmet Anda dengan Whole Foods. Sekarang Anda berbicara tentang mendapatkan minuman keras Anda sesuai permintaan dalam satu jam.
John Lawson: Maksud saya, Anda pernah ke sana sebelumnya di mana Anda seperti, "Oke, kita mengadakan pesta sepak bola," dan tiba-tiba lima, enam orang lagi datang dan Anda seperti, "Bung, seseorang akan pergi harus keluar untuk mendapatkan beberapa paket lagi 12. "
Tren Bisnis Kecil: Bung
John Lawson: Tidak lagi.
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda bayangkan seperti apa iklan Colt 45 dengan Billy Dee Williams dan ini?
John Lawson: Billy siapa? Ya Tuhan, kau sudah tua!
Tren Bisnis Kecil: Saya merangkul usia tua saya. Tapi itu sangat keren.
Saat Alexa Bertemu Cortana
Tren Bisnis Kecil: Ini sedikit lebih banyak perusahaan-y, tetapi ada berita yang baru-baru ini muncul tentang kemitraan dengan Microsoft dan Amazon sehingga Alexa, yang, tentu saja, asisten virtual dan asisten digital Amazon, berbicara dengan Cortana, yang merupakan asisten digital Microsoft. Saya pikir ini adalah berita besar karena saya tidak berpikir kita akan hidup di dunia di mana satu asisten digital mengatur segalanya.
John Lawson: Kanan.
Tren Bisnis Kecil: Jadi, ketika Anda memiliki perusahaan-perusahaan besar seperti Microsoft dan Amazon membuka asisten digital mereka sehingga mereka bekerja bersama, itu berarti lebih banyak hal akan dapat dilakukan oleh setiap asisten digital individu. Saya pikir mungkin ini adalah langkah pertama untuk dapat bertanya pada asisten digital Anda satu hal dan mungkin di latar belakang tanpa Anda menyadarinya.
John Lawson: Mendapatkan hasil.
Tren Bisnis Kecil: Ini bekerja dengan asisten digital lainnya ini.
John Lawson: Apakah Anda pikir itu mungkin satu poin untuk banyak hal ini?
Tren Bisnis Kecil: Saya pikir itu akan terjadi … Sudah ada banyak perusahaan kecil yang melakukan asisten digital individu yang melakukan satu hal, melakukannya dengan sangat baik.
John Lawson: Benar, benar.
Tren Bisnis Kecil: Saya pikir Anda akan melihat orang-orang besar seperti Alexa, seperti Cortana, dapat mulai bekerja dengan hal-hal kecil lainnya di latar belakang dan itu bagus bahwa orang-orang besar akan benar-benar membiarkan mereka untuk bekerja dengan pria besar lainnya. Menekan Google-
John Lawson: Apel.
Tren Bisnis Kecil: Dan Apple, dan siapa pun yang mencoba menjadi seperti Numero Uno. Saya tidak berpikir Anda akan bisa menjadi numero uno jika Anda memiliki sistem tertutup dengan ini.
Jujitsu Bisnis Amazon
John Lawson: Amazon telah membeli salah satu mal terbesar di Amerika yang gulung tikar, sekarang, di daerah Ohio. Mereka telah membelinya dan mereka akan membuka pusat distribusi di sana.
Tren Bisnis Kecil: Ingat hari-hari ketika Anda masih remaja?
John Lawson: Iya nih.
Tren Bisnis Kecil: Anda akan nongkrong di mal sepanjang hari?
John Lawson: Ya.
Tren Bisnis Kecil: Hari-hari itu hilang.
John Lawson: Hilang. Kami berada di area mal sekarang dan saya … Anda tidak melihat anak-anak diberhentikan seperti dulu.
Tren Bisnis Kecil: Nah, teman.
John Lawson: Mereka masuk dan keluar, jika ada.
Tren Bisnis Kecil: Kami banyak berbicara tentang bagaimana pekerjaan akan hilang karena teknologi.
John Lawson: Iya nih.
Tren Bisnis Kecil: Inilah peluang di mana ia memiliki jenis pekerjaan yang berbeda. Anda tidak akan melakukan layanan pelanggan dalam hal menghadap ke depan, “Bolehkah saya mengambil pesanan Anda? Dapatkah saya membantu Anda?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Benar, benar.
Tren Bisnis Kecil: Tapi apa yang akan Anda lakukan setelah pesanan masuk online …
John Lawson: Kembali ke kantor, bung.
Tren Bisnis Kecil: Pemenuhan
John Lawson: Iya nih.
Tren Bisnis Kecil: Itu jenis pekerjaan yang berbeda, tapi itu pekerjaan yang tidak kalah.
John Lawson: Betul. Itu hanya untuk menunjukkan kepada Anda ketika kami berbicara tentang hal-hal seperti belanja suara, kami berbicara tentang AI, kami berbicara tentang pembelajaran robot, itu akan menggantikan beberapa pekerjaan. Tetapi itu juga, pada saat yang sama, akan menciptakan pekerjaan lain yang bahkan tidak kita ketahui mungkin dibutuhkan saat ini. Semuanya siklus, saya tidak berpikir kita akan tiba-tiba tanpa pekerjaan karena robot. Akan kita lihat.
Tren Bisnis Kecil: Kita akan lihat.
John Lawson: Kita akan melihat, tapi saya pikir itu sangat keren bahwa mereka dapat menggunakan kembali sebagian dari ruang ini untuk melakukan pemenuhan dan masih melakukan perdagangan.
Tren Bisnis Kecil: Saya pikir ironis bahwa mereka Amazon mengeluarkan semua perusahaan ini dari bisnis. Mereka menutup orang-orang ini … kemudian Amazon masuk dan menggunakannya untuk pemenuhan.
John Lawson: Dan dapatkan ruang dengan diskon.
Tren Bisnis Kecil: Apa langkah bisnis jujitsu itu.
John Lawson: Artinya, itu adalah … Anda tahu apa? Saya melihat mereka mengulanginya.
Tren Bisnis Kecil: Saya yakin ada banyak toko Borders yang hanya duduk di sana, gedung-gedung besar. Mereka sempurna untuk dipenuhi.
$config[code] not foundJohn Lawson: Itu benar-benar paku di peti mati.
Tren Bisnis Kecil: Itu akan sangat … Amazon …
John Lawson: Ya, itu akan … Ya, itu agak berlebihan, kawan. Itu adalah Amazon dan kami tahu bahwa mereka … Mereka adalah binatang buas ketika datang ke kompetisi. Mereka sebenarnya.
* * * * *
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
