Psikolog dan pemasar sosial Dr. Rachna Jain mengatakan, "media sosial mengubah fondasi cara kita berhubungan."
Banyak yang setuju bahwa penting bagi merek untuk berada di platform sosial. Penggunaan media sosial begitu luas (belum lagi, gratis) sehingga bodoh bagi perusahaan untuk tidak terlibat dengan pelanggan mereka di media sosial.
$config[code] not found
Tetapi jika Dr. Jain benar, bisnis memiliki minat besar untuk memahami implikasi media sosial terhadap interaksi pribadi.
Para pemimpin perusahaan harus menyadari bagaimana pengaruhnya terhadap karyawan mereka, hubungan mereka dengan klien mereka, dan mereka secara pribadi.
Bahaya Utama dari Media Sosial
Ada beberapa bahaya nyata yang terlibat dengan penggunaan media sosial, serta manfaat yang signifikan. Jika Anda memahami cara Anda menerapkannya, media sosial bisa menjadi aset luar biasa bagi merek Anda. Tetapi jika Anda meledakkannya, berikut adalah empat alasan itu bisa menurunkan merek Anda.
Semuanya Instan
Salah satu bahaya utama dari media sosial adalah mendorong kita untuk mengharapkan kepuasan dan validasi instan. Platform sosial memungkinkan untuk menerima tindak, berbagi, atau suka dalam hitungan detik.
Mengikuti, berbagi, dan suka membuat kita merasa didengar dan ditegaskan. Jika kita tidak hati-hati, kita bisa mulai bergantung pada media sosial untuk penegasan.
Kami kemudian dapat membawa harapan kami untuk hasil instan dan penerimaan untuk bekerja.
Itu tidak membuatnya lebih mudah bahwa aspek-aspek lain dari budaya Amerika memperkuat kecenderungan ini menuju ketidaksabaran (pikirkan makanan cepat saji, siaran televisi, dan seberapa cepat kehidupan kita).
Hindari Harapan yang Tidak Realistis
Sebagai seorang pemberi kerja, masalah ini mungkin bisa terjadi karena Anda tergoda untuk meminimalkan pentingnya kualitas demi mendapatkan penyelesaian proyek yang lebih cepat. Ini mungkin berarti Anda menekan dan memberikan tekanan yang tidak perlu pada karyawan Anda.
Karyawan, di sisi lain, mungkin memiliki harapan yang tidak realistis untuk pekerjaan mereka. Sian dari Revital telah mengamati kecenderungan orang-orang di sekitarnya untuk merasa terganggu ketika mereka tidak segera mendapatkan apa yang mereka inginkan.
Mentalitas ini jelas tidak realistis untuk dimiliki di tempat kerja.
Dia mencatat, “jika Anda memulai pekerjaan baru, Anda tidak akan dipuji untuk setiap hal kecil yang Anda lakukan, kolega baru Anda tidak akan langsung menyukai Anda dan melihat Anda sebagai teman, dan Anda tidak akan pergi untuk mendapatkan promosi langsung. "
Ketika berinteraksi dengan pelanggan Anda di media sosial, Anda harus menyadari bahwa keinginan untuk hasil instan ada di mana-mana.
Kebanyakan orang akan mengharapkan Anda untuk menangani masalah mereka dengan segera. Jika Anda tidak melakukannya, mereka akan menganggap Anda gagal sebagai perusahaan.
Reputasi Hancur
Jika orang-orang berpikir Anda telah merusaknya, media sosial memberi mereka kesempatan untuk menghancurkan reputasi Anda dalam skala besar.
Karena media sosial membuat interaksi kita lebih impersonal, mudah bagi kita untuk menjauhkan diri secara emosional dari betapa berbahayanya kata-kata kita.
Media sosial juga memungkinkan kita terhubung dengan ribuan atau bahkan jutaan orang, sehingga negativitas dapat menyebabkan kerusakan luas dalam waktu yang sangat singkat.
PR Nightmares
Contoh penting terbaru dari hal ini adalah ketika United Airlines memaksa seorang penumpang dari salah satu penerbangannya.
Maskapai ini telah memesan penerbangan berlebih, dan ketika orang tidak menerima kredit penerbangan untuk pergi secara sukarela, United secara acak menabrak empat orang dari pesawat.
Tiga orang pergi ketika diminta untuk melakukannya, tetapi seorang pria adalah seorang dokter yang menolak untuk turun karena dia mempunyai pasien untuk ditemui. Jadi keamanan benar-benar menyeretnya keluar dari pesawat.
Penumpang menangkap situasi di kamera (termasuk darah di wajah pria itu), dan video dengan cepat menjadi viral.
Meskipun United secara teknis memiliki hak untuk meminta pelanggan yang membayar untuk pergi, perusahaan menangani insiden tersebut dengan sangat buruk sehingga episode tersebut menjadi mimpi buruk PR.
Seperti yang bisa Anda bayangkan, tweet sarkastik dan menggigit berlimpah. Salah satu tagar yang sedang tren adalah #NewUnitedAirlinesMottos. Contohnya termasuk "Jika kita tidak bisa mengalahkan pesaing kita, kita mengalahkan pelanggan kita" dan "Awal naik, terlambat naik, naik air, semua sama dengan kita!"
Tapi Anda tidak perlu membuat kesalahan besar untuk dipanggang di media sosial. Bahkan upaya terbaik dari suatu organisasi dapat memburuk. Platform ini penuh dengan orang-orang yang menikmati masalah.
Salah satu contoh skenario seperti itu adalah ketika troll internet membuat akun palsu sebagai perwakilan layanan pelanggan untuk Target. Dia kemudian mulai menyinggung orang-orang dengan komentar kasar dan tidak pantas.
Target menangani situasi dengan sangat baik. Ketika perusahaan memperhatikan masalah itu, perwakilannya menghapus akun palsu itu dan memposting pernyataan yang menjelaskan apa yang terjadi.
Tapi yang lebih baik adalah mereka bercanda tentang pembuat onar dengan memposting iklan gambar bahwa mereka menjual Troll Dolls.
Alih-alih kehilangan ketenangan mereka, mereka berurusan dengan masalah, mendapatkan tawa terakhir, dan mempromosikan produk di hadapan khalayak luas.
Menyerah Sosial? Tidak mungkin
Media sosial tidak stabil dan penuh dengan potensi bahaya. Beberapa bahkan percaya media sosial membunuh hubungan. Tetapi fakta ini tidak berarti Anda harus menghindari menggunakannya.
Sejauh penggunaan pribadi, adalah bijaksana untuk menetapkan batasan di tempat kerja Anda sehingga interaksi dengan layar tidak mengganggu interaksi dengan orang-orang yang sebenarnya.
Bisnis harus menjadikannya kebijakan untuk membatasi penggunaan ponsel selama pertemuan kantor. Mintalah karyawan menumpuknya di atas meja atau meletakkannya di keranjang.
Manajer harus memberi contoh dengan memberikan perhatian penuh kepada orang-orang ketika berbicara dengan mereka dan dengan tidak terganggu oleh telepon dan teknologi lainnya.
Menghindari PR Negatif
Tetapi ketika datang ke hubungan pelanggan Anda, menjauh dari media sosial tidak tidak berarti Anda akan menghindari PR negatif.
Orang-orang akan membicarakan perusahaan Anda di platform media sosial apakah Anda ada di dalamnya atau tidak.
Dengan menjauhi sosial, Anda benar-benar akan kehilangan peluang untuk mengatasi keluhan pelanggan. Aktiflah untuk mengambil keuntungan dari peluang untuk membangun hubungan dengan pengikut Anda dan mengembangkan pelanggan yang lebih berdedikasi.
Kualitas yang membuat media sosial berbahaya adalah apa yang juga membuatnya menjadi sumber daya yang menguntungkan. Ini adalah equalizer yang hebat, memberi Anda akses langsung ke pelanggan Anda.
Menurut pakar media sosial Tom Funk, "67 persen pengguna Twitter yang menjadi pengikut suatu merek lebih cenderung membeli produk merek tersebut."
Alasan mengapa pengikut berubah menjadi pembeli adalah bahwa merek dapat memanfaatkan sosial untuk pemasaran dari mulut ke mulut (WOMM) dan menyampaikan nilai-nilai mereka langsung ke penggemar mereka.
Media sosial memungkinkan Anda belajar:
- lebih banyak tentang pelanggan Anda untuk memasarkan dan menjual kepada mereka dengan lebih baik
- apa yang dilakukan pesaing Anda
Misalnya, Burger King menggunakan media sosial untuk menemukan di mana McDonald membuka lokasi baru. Ini adalah keuntungan besar karena Burger King mendapatkan keunggulan secara kompetitif tanpa mengeluarkan uang.
Cara Menang di Media Sosial: Prinsip untuk Membangun Jaringan Anda
Berikut ini beberapa kiat tentang cara menang di media sosial tanpa merusak merek Anda:
- Jangan abaikan jejaring dengan orang-orang yang bertatap muka. Baik Anda membangun jaringan secara langsung atau online, prinsip-prinsip untuk membangun koneksi yang kuat pada dasarnya sama.
- Anda harus tulus, dan Anda harus terhubung dengan orang-orang yang memiliki minat dan nilai yang sama dengan Anda.
- Ya, Anda mencoba membangun koneksi ini untuk alasan profesional. Tetapi itu tidak mengubah pentingnya cara Anda memperlakukan orang.
- Menjadi rentan dengan pelanggan Anda dan membuatnya jelas bahwa Anda untuk mereka, bahwa minat mereka adalah kepentingan Anda. United akan menjadi contoh bagaimana kegagalan dalam hal ini.
- Pastikan Anda memberikan nilai kepada pelanggan Anda. Bantu mereka sebelum Anda meminta sesuatu kepada mereka. Jika Anda mencampur urutan tindakan-tindakan itu, Anda akan tampak tidak tulus - karena, pada kenyataannya, Anda akan menjadi tidak tulus.
- Temukan lebih banyak tips dalam panduan bertahan hidup ini:
Merek jelas memiliki alasan untuk mengejar pemasaran media sosial. Jika Anda pintar tentang cara menerapkannya, Anda dapat mengurangi masalah dan membantu perusahaan Anda berhasil.
Wanita di Meja Foto melalui Shutterstock
10 Komentar ▼
