London (PRESS RELEASE - 27 April 2011) - Sebuah survei yang dilakukan oleh Really Simple Systems, vendor CRM, cloud CRM, dan CRM (Customer Relationship Management) berbasis web terbesar di Eropa, telah mengungkapkan bahwa sejumlah besar perusahaan kecil dan menengah merangkul media sosial sebagai cara menjalankan bisnis. Survei tahunan secara tradisional mempertanyakan pemilik usaha kecil, direktur, penjualan, pemasaran dan manajer TI, pada pandangan mereka tentang layanan cloud dan keandalan produk yang saat ini tersedia di pasar dan tahun ini membahas masalah media sosial untuk pertama kalinya.
$config[code] not foundDari sampel 862 responden - mayoritas dari organisasi kecil dan menengah dengan kurang dari 50 karyawan - 62% melaporkan bahwa mereka sekarang menggunakan jejaring sosial dalam bisnis sehari-hari. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa 92% dari mereka yang menggunakannya, melakukannya untuk tetap berhubungan dengan pelanggan yang sudah ada, sementara 78% menggunakannya untuk mencari pelanggan baru.
LinkedIn adalah alat media sosial yang paling banyak digunakan oleh bisnis kecil, dengan 83% dari mereka yang mengatakan mereka menggunakan media sosial, menggunakan situs jejaring sosial yang berorientasi bisnis. Facebook (72% responden) adalah cara paling populer berikutnya untuk melakukan 'bisnis sosial', diikuti oleh Twitter (65%). Empat puluh empat persen dari bisnis kecil yang aktif secara sosial ini juga menjalankan blog perusahaan untuk terlibat dengan publik, tetapi hanya 3,5% dilaporkan menggunakan MySpace, dan beberapa lainnya menggunakan bentuk media sosial lain seperti YouTube, Yammer, Xing, Quora dan FourSquare.
John Paterson, CEO Really Simple Systems, berkomentar, "Kita semua tahu bahwa perusahaan perusahaan dengan cepat mengadopsi media sosial sebagai sarana berkomunikasi dengan pelanggan dan prospek yang ada, tetapi saya terkejut melihat bahwa adopsi di antara bisnis kecil begitu maju."
Paterson melanjutkan, “Survei kami menunjukkan bahwa 80% responden setuju bahwa sistem cloud memerlukan lebih sedikit dukungan TI internal. Dan dengan 63% menyatakan bahwa solusi Perangkat Lunak sebagai Layanan dibuat lebih menarik oleh iklim keuangan saat ini, solusi cloud terus menjadi cara utama bagi perusahaan untuk secara dramatis mengurangi overhead TI, menghilangkan beban pemeliharaan sistem untuk organisasi kecil yang lebih suka mengalokasikan sumber daya untuk mengembangkan bisnis. "
Penggunaan CRM bebas cloud, cloud CRM dan CRM berbasis web oleh bisnis kecil kini telah menyalip CRM in-house, dengan 45% responden sekarang menggunakan aplikasi yang di-host dibandingkan 36% menggunakan in-house CRM. Paterson berkomentar, “Dalam dua tahun, kita telah melihat perpecahan 47/36 persen mendukung in-house, menjadi perpecahan 45/36 persen sebaliknya. CRM sekarang dikirim melalui cloud ke mayoritas bisnis kecil menggunakan sistem seperti itu. "
Survei ini menegaskan bahwa CRM gratis, cloud CRM, dan sistem CRM berbasis web tetap menjadi tipe paling populer dari solusi berbasis Cloud yang digunakan oleh usaha kecil dan 66% responden melaporkan bahwa mereka sekarang lebih percaya diri dalam sistem CRM yang di-host daripada sistem in-house tradisional.. Penggunaan solusi akuntansi, ERP, penggajian, dan manufaktur yang dihosting sedikit meningkat (antara satu dan tiga persen), sementara satu persen lebih sedikit perusahaan yang menggunakan sistem SDM yang dihosting. Meskipun hanya ada sedikit peningkatan dalam penggunaannya, kepercayaan pada sistem yang di-host atas rekan-rekan mereka di rumah telah meningkat di sebagian besar wilayah, terutama di pasar penggajian, dengan sekitar 54% atau responden sekarang lebih percaya diri dalam solusi yang dihosting - naik 10% dari yang terakhir tahun.
Survei ini juga mengungkapkan bahwa hampir setengah dari responden merasa yakin tentang keandalan, kecepatan, keamanan data, dan fungsionalitas aplikasi cloud seperti yang mereka lakukan dengan penawaran in-house. Ini menunjukkan penggunaan CRM yang di-host dan in-house yang hampir sama saat ini.
Mungkin secara mengejutkan, 40% dari mereka yang ditanyai berencana untuk membelanjakan lebih banyak pada IT dalam 12 bulan ke depan daripada yang mereka lakukan dalam 12 bulan terakhir dan 38% selanjutnya akan membuat IT menghabiskan pada level yang sama. Paterson menyimpulkan, “Ini adalah kabar baik bagi sektor TI karena tanda-tanda menunjukkan awan gelap resesi dan penghematan tampaknya perlahan-lahan terangkat. Ini belum berjalan seperti biasa, karena kenaikan inflasi harus diperhitungkan dalam hasil-hasil ini, tetapi sepertinya sektor TI sedang dalam perjalanan menuju pemulihan, dengan vendor cloud siap mengambil manfaat dari meningkatnya kepercayaan bisnis kecil terhadap ekonomi. "
Really Simple Systems berencana untuk menghadirkan jajaran fitur sosialnya sendiri sebagai bagian dari solusi CRM, cloud CRM, dan berbasis web CRM yang gratis tetapi sesuai dengan kata-kata mereka, berencana untuk menjaga segala sesuatunya tetap sederhana.
Tentang Sistem Yang Sangat Sederhana
Sistem Simple Hosted CRM ditujukan untuk organisasi kecil dan menengah dengan antara 5 dan 200 orang yang menginginkan penjualan CRM yang mudah, sistem pemasaran dan dukungan CRM. Model yang diinangi sangat cocok untuk perusahaan dengan banyak lokasi dan tenaga penjualan yang bekerja dari jarak jauh atau di rumah. Really Simple Systems, pemenang Penghargaan Kepuasan Perangkat Lunak pada 2008 dan 2010, adalah penyedia sistem CRM yang di-host di Eropa dengan kantor di Inggris, Amerika Utara, dan Australia. Pengguna termasuk Royal Academy of Arts, Perpustakaan Inggris, Palang Merah, NHS dan Departemen Kesehatan serta banyak perusahaan kecil dan menengah.
More in: Pertumbuhan Bisnis Kecil