Akui saja: Tidak ada di antara kita yang anggun seperti yang kita kira. Kita semua "melangkah di dalamnya" untuk berbicara dan kadang-kadang, hasilnya tidak cantik. Apakah kita keluar untuk berlari atau berjalan dalam batas-batas rumah kita, kita semua memiliki momen kikuk dengan konsekuensi yang tidak diinginkan. Demikian juga, tidak peduli seberapa tepat Anda menjalankan bisnis Anda, jika Anda sudah menjalankan bisnis cukup lama, maka Anda pasti akan menerima publisitas yang tidak Anda sukai.
$config[code] not foundTemui Nivia, fokus studi kasus hari ini.
Setelah merilis kampanye iklan "Re-Civilize Yourself", Nivia dikritik karena nada suara yang diklaim banyak orang sebagai rasis. Iklan itu secara mencolok menampilkan seorang lelaki kulit hitam yang dicukur bersih, melemparkan kepala dengan rambut afro dan wajah, menyiratkan bahwa ia membuang diri lamanya ke " Kembali Beradab "Dirinya sendiri.
Untungnya, Nivia telah menjadi teladan bagaimana bisnis kecil harus menangani krisis hubungan masyarakat dan situasi PR negatif, segera meminta maaf melalui media sosial dan platform lainnya. Nivia kemudian menghapus iklan dan menangguhkan kampanye karena serangan balik yang meluas.
Jika bisnis Anda menjadi pusat kontroversi yang tidak diinginkan dan krisis hubungan masyarakat, penting untuk mengetahui bagaimana harus bereaksi.
Tangani Krisis Hubungan Masyarakat Anda dengan Rahmat
Hindari Reaksi Lutut-Jerk
Apakah dijamin atau tidak beralasan, penting untuk tetap tenang saat menangani segala jenis kontroversi online. Jika merek Anda tidak melakukan kesalahan, seperti Cheerios dalam iklan "Just Checking" baru-baru ini (lihat di bawah), maka tidak ada alasan untuk menarik kampanye Anda atau meminta maaf atas kesalahan yang dilakukan.
Namun, jika ada keanehan yang sah seperti dalam kampanye Nivia, Anda tentu ingin bereaksi secepat mungkin tanpa reaksi spontan.
Ingat, respons yang tidak tepat dapat menyebabkan lebih banyak kerusakan.
Terkadang lebih baik untuk tidak mengatakan apa-apa
Terkadang lebih baik tetap diam dan menghindari membuat situasi lebih buruk daripada mencoba dan memberikan penjelasan dan permintaan maaf yang panjang.
Seperti halnya menghindari reaksi spontan, terkadang lebih sedikit lebih banyak. Terutama ketika merek Anda berada di bawah pengawasan ketat.
Waspadalah Maju Maju
Ketika datang ke strategi pemasaran dan kampanye baru, kadang-kadang kita begitu bersemangat dalam nilai potensial sehingga kita lupa untuk mempertimbangkan potensi jebakan. Sama seperti Anda mungkin melakukan perjalanan sambil berjalan karena Anda tidak memperhatikan, banyak kontroversi terjadi karena pemasar tidak sepenuhnya mempertimbangkan atau memahami dinamika kampanye.
Pada akhirnya, cara terbaik untuk menangani kontroversi adalah mencegahnya. Tetapi seperti yang dipelajari Cheerios, terkadang kontroversi tidak beralasan dan dapat datang dengan cepat dari berbagai sekte komunitas online.
Dengan menangani krisis hubungan masyarakat dan kontroversi dengan tepat dan anggun, merek Anda akan dapat menjadikan dirinya sebagai salah satu yang paling profesional di industrinya.
Angry Mob Photo via Shutterstock
10 Komentar ▼
