Pemilik usaha kecil cenderung memakai banyak topi. Suatu hari itu ITU, hari berikutnya itu penjualan, hari berikutnya itu akuntansi. Bukankah menghirup udara segar untuk memiliki semua informasi dan data Anda di satu tempat, di ujung jari Anda, dan saat bepergian? Dengarkan Raju Vegesna, Kepala Evangelist di Zoho, bergabung dengan Brent Leary untuk berbagi solusi integrasi yang akan membuat Anda dan bisnis kecil Anda lincah, bergerak, dan secara efisien berdiri di atas kakinya.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Kami menawarkan serangkaian aplikasi luas untuk usaha kecil sehingga usaha kecil dapat fokus menjalankan bisnis mereka dan bukan pada TI. Kami menghilangkan rasa sakit mengelola dan mempertahankan jalur cepat. Kami menawarkan alat online yang dibutuhkan bisnis untuk menjalankan bisnis mereka.
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda berbicara tentang pendekatan Anda ke CRM untuk bisnis kecil?
Raju Vegesna: Kami percaya pasar bisnis kecil telah lama diabaikan. Kami telah memfokuskannya untuk sementara waktu. Bahkan, ketika kita mulai, kita hanya ingin membuat sistem yang memenuhi kebutuhan kita sendiri. Kami akhirnya menciptakan itu dan setelah itu, kami mulai mengirimkannya ke pelanggan. Pelanggan kami mulai menyukainya karena itu sempurna untuk ukuran mereka.
ZoHo dinamai target pasar, ZoHo kantor kecil, pasar rumah kantor, dan produk kami juga dibuat untuk usaha kecil. Tentu saja, kebutuhan pelanggan adalah pusat dari bisnis, jadi kami mulai membuat aplikasi seperti CRM. Dan kemudian menambahkan aplikasi gratis untuk dukungan pelanggan. Kami juga memiliki lebih banyak aplikasi.
Tren Bisnis Kecil: Apa perbedaan mengenai CRM dari perspektif bisnis kecil versus perspektif perusahaan?
Raju Vegesna: Menjaga segala sesuatunya sederhana sangat penting. Anda tidak akan menemukan banyak fitur mendalam. Jika Anda memerlukan perincian lebih lanjut, selalu ada di sana dan kami mencoba menyediakan semua modul utama yang dibutuhkan bisnis.
Usaha kecil tidak ingin berurusan dengan banyak perangkat lunak. Mereka tidak ingin khawatir tentang mengintegrasikan karya-karya ini. Kami mencoba menyatukan semua bagian ini.
Misalnya, ketika Anda membuka informasi pelanggan dalam sistem CRM, kami secara otomatis menampilkan semua email yang telah Anda tukarkan dengan pelanggan. Kami secara otomatis menunjukkan semua acara dan dokumen yang Anda miliki dengan pelanggan.
Jadi kami mencoba menarik informasi dari modul lain dan menampilkannya, sehingga usaha kecil tidak perlu khawatir tentang integrasi dengan sistem ketika mereka hanya dapat menggunakan aplikasi CRM. Kemudian, semua informasi ditampilkan secara kontekstual untuk pengguna.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana perubahan kebutuhan bisnis kecil untuk CRM dari saat Anda pertama kali memulai?
Raju Vegesna: Pelanggan dulu. Ketika kami mulai, banyak orang menggunakan spreadsheet untuk mengelola semua informasi. Kami sesekali melihat itu.
Saya pikir sudah ada banyak pendidikan di mana orang menyadari pentingnya memiliki sistem seperti CRM. Kami telah melihat minat datang dari bisnis. Mereka sekarang mendatangi kami dan berkata, “Kami ingin mengirimkan surat massal kepada pelanggan kami, berharap mereka selamat di musim liburan.” Atau mereka ingin melihat tentang menambahkan penawaran untuk musim liburan. Itu adalah salah satu pertanyaan umum yang kita dapatkan.
Untuk kasus seperti itu, mereka memerlukan sistem otomatis, sehingga mereka datang ke CRM. Kami juga melakukan hal-hal seperti mengimpor data pelanggan yang mereka miliki di spreadsheet mereka. Kami dapat mengimpornya ke sistem CRM. Tetapi mereka dapat mengelola semua informasi di iPhone atau tablet.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana mobilitas memengaruhi CRM bisnis kecil?
Raju Vegesna: Mobilitas sangat penting. Kami melihat beberapa orang menyimpan semua faktur dan informasi pelanggan ini dalam dokumen atau spreadsheet Word.
Dengan iPhone dan iPad, sekarang orang hanya menggunakan aplikasi untuk mengelola informasi pelanggan. Bahkan, kami memiliki beberapa pelanggan yang tinggal di aplikasi CRM CRM kami. Mereka bahkan tidak tahu ada versi Web di balik layar. Mereka hanya mendaftar dan mulai menggunakan iPad.
Bayangkan jika Anda bepergian dan membuka aplikasi CRM di iPad dan memberi tahu Anda di mana semua prospek di sekitar Anda. Hal-hal seperti itu sangat kuat dan mobilitas akan menjadi besar ketika datang ke CRM.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana integrasi dengan bagian-bagian tertentu seperti email dan aplikasi lain mendorong penggunaan CRM di tingkat bisnis kecil?
Raju Vegesna: Integrasi sebenarnya adalah kuncinya. Seperti yang Anda lihat pada pengeluaran saat ini hari ini, untuk setiap dolar yang akan dikeluarkan oleh bisnis kecil untuk mendapatkan perangkat lunak, mereka menghabiskan $ 7,80 untuk integrasi. Yang berarti mereka menghabiskan lebih banyak untuk integrasi daripada apa yang mereka habiskan untuk perangkat lunak.
Kami percaya dalam mengintegrasikan perangkat lunak, itu hanya akan berfungsi. Terutama dengan sesuatu seperti CRM di mana Anda memiliki informasi pelanggan. Bukankah lebih baik jika Anda memiliki detail tambahan yang terlihat secara kontekstual? Suka apakah pelanggan melakukan pembayaran baru-baru ini atau tidak? Atau mungkin permintaan dukungan dari pelanggan tertentu?
Semua ini sangat penting ketika integrasi dilakukan dengan cara yang benar. Aplikasi ini bisa sangat kuat. Kami melihat itu dari pelanggan bisnis kecil dengan memungkinkan integrasi ini.
Tren Bisnis Kecil: Apa saja perubahan besar yang Anda lihat untuk bisnis kecil menggunakan CRM satu atau dua tahun dari sekarang?
Raju Vegesna: Saya berharap sesuatu seperti tablet menjadi perangkat utama. Itu akan digunakan lebih dari komputer atau laptop.
Perangkat seluler ini akan diberdayakan oleh aplikasi cloud seperti ZoHo. Anda akan menghabiskan lebih banyak waktu menggunakan aplikasi seperti CRM di perangkat seluler, di ponsel Anda, atau tablet Anda, yang disinkronkan ke Cloud di backend.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang bisa belajar lebih banyak?
Raju Vegesna: Mereka dapat pergi ke Zoho dan mendaftar, gratis.
Wawancara ini adalah bagian dari rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik panah kanan pada pemutar abu-abu di bawah ini. Anda juga dapat melihat lebih banyak wawancara dalam seri wawancara kami.
Browser Anda tidak mendukung
audio
elemen.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
3 Komentar ▼
