Ulasan online telah menjadi penting - dan ulasan positif sangat penting untuk bisnis. Dua tren ulasan pelanggan penting untuk diketahui. Pertama, calon pelanggan semakin mengandalkan ulasan online untuk membuat keputusan pembelian. Kedua, ada ledakan ulasan palsu online. Sudah sangat buruk, bahwa situs-situs seperti Yelp dan Jaksa Agung New York telah menindak ulasan palsu.
$config[code] not foundDi mana ini meninggalkan usaha kecil?
Bisnis memiliki kebutuhan yang meningkat untuk mendapatkan ulasan pelanggan yang positif. Pada saat yang sama, usaha kecil juga harus menjaga etika, bahkan di hadapan pesaing yang mungkin bermain kotor. Produk yang disebut "Get Five Stars" dapat membantu memenuhi kedua kebutuhan ini.
Apa itu Get Five Stars?
Get Five Stars adalah aplikasi atau alat online yang memandu Anda melalui proses bagaimana mendapatkan ulasan pelanggan yang positif. Ini membantu Anda:
- meminta testimoni dan ulasan dari pelanggan yang sah;
- mengidentifikasi pelanggan mana yang kurang senang atau memberikan ulasan negatif, sehingga Anda dapat mencoba mengubahnya menjadi positif;
- mendorong pelanggan untuk membagikan ulasan positif mereka secara online di situs ulasan utama;
- Tempatkan ulasan dan testimoni di situs web Anda sendiri dengan cara yang ramah Google, yang mengarah ke visibilitas yang lebih besar dalam pencarian; dan
- pantau ulasan baru di situs ulasan publik sebagai proses manajemen reputasi yang sedang berlangsung, sehingga Anda dapat tetap mendapat informasi dan proaktif.
Lagipula, jika seorang pelanggan mau merekomendasikan bisnis Anda, bukankah Anda ingin memamerkan ulasan itu? Dan Anda tidak ingin calon pelanggan lain melihatnya sebanyak mungkin?
Plus, sifat proaktif dari Get Five Stars membantu Anda mendapatkan ulasan negatif. Dengan begitu, Anda dapat mencoba menyelesaikan masalah apa pun sebelum menyebabkan kerusakan yang berkelanjutan.
Intinya, Get Five Stars memberi Anda proses dan menunjukkan cara mendapatkan ulasan pelanggan yang positif. Ini membantu Anda mengatur dan merampingkan proses meminta dan menampilkan ulasan pelanggan, dan meningkatkan visibilitas mereka secara online. Dengan cara itu Anda dapat memanfaatkan yang terbaik untuk visibilitas online dan meyakinkan pembeli baru untuk membeli dari Anda.
Cara Mendapatkan Ulasan Pelanggan Positif - Memulai
Proses untuk meminta ulasan dari pelanggan Anda yang ada sekarang sangat mudah. Tepat di dasbor, pemilik bisnis dapat memasukkan nama pelanggan dan alamat email. Anda dapat menambahkan data pelanggan dari sistem faktur, aplikasi Kontak, atau basis data CRM - atau masukkan secara manual.
Maka, tentu saja, Anda akan ingin berkomunikasi dengan pelanggan. Untuk melakukan itu, Anda memanggil templat email yang sudah dibuat sebelumnya (lihat gambar di bawah).
Kustomisasi pesan email Anda, dan kemudian kirimkan ke pelanggan Anda meminta umpan balik.
Ini adalah proses dua langkah dengan pelanggan. Sebagai bagian dari proses, Anda:
- Minta mereka untuk menilai bisnis Anda terlebih dahulu.
- Kemudian setelah Anda memiliki kesempatan untuk meninjau umpan balik, jika positif Anda dapat meminta pelanggan untuk pergi ke situs ulasan publik untuk meninggalkan umpan balik di sana juga. Jika tidak terlalu positif, Anda memiliki peluang untuk memperbaikinya.
Proses ini dimulai ketika pelanggan menerima email yang terlihat seperti gambar di bawah ini, dengan undangan untuk meninggalkan ulasan dengan mengklik tombol besar "Berikan Umpan Balik":
Proses Review Sederhana Berdasarkan Skor Net Promotor
Pelanggan sibuk. Sebagian besar tidak memiliki waktu untuk menghabiskan menulis ulasan panjang atau mengisi survei panjang. Keindahan dari Get Five Stars adalah bahwa sistem peninjauannya mudah sekali.
Get Five Stars menggunakan pendekatan Net Promoter untuk umpan balik pelanggan. Hanya ada dua bidang teks pendek untuk diisi - judul ulasan, dan komentar singkat dengan maksimal 250 karakter.
Pelanggan kemudian ditanya satu pertanyaan, "Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada teman atau kolega?" Pelanggan kemudian menilai bisnis dari 1 hingga 10, dengan 10 menjadi yang terbaik (mis., Kemungkinan besar akan merekomendasikan). Pelanggan cukup menggerakkan tombol skala geser untuk menilai (lihat di bawah).
Jika seorang pelanggan menjawab dengan memberikan peringkat di bawah 7, maka usaha kecil tersebut mendapatkan informasi dan dapat menindaklanjutinya. Dengan cara ini, ulasan negatif yang berpotensi dapat ditangani secara proaktif.
Beberapa pemilik dan manajer bisnis kecil mungkin tidak terbiasa dengan sistem penilaian umpan balik Promotor Net. Aplikasi ini memberi pemilik bisnis sedikit tutorial tentang skor Net Promoter di jendela sembulan.
Setelah umpan balik pelanggan dikembalikan, Anda memiliki tempat di dasbor tempat Anda dapat melihat semua umpan balik Anda. Kemudian dari sana, Anda dapat mengirimkan komunikasi tindak lanjut lain kepada pelanggan yang meninggalkan umpan balik positif, meminta mereka untuk meninggalkan ulasan di berbagai situs ulasan publik seperti Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook dan tempat-tempat lain. Di dasbor aplikasi Anda memilih situs ulasan mana Anda ingin meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Ingat, Anda tidak dapat menempatkan ulasan di situs untuk mereka - tetapi aplikasi memudahkan Anda untuk meminta dan membantu pelanggan untuk melakukannya.
Menariknya, co-founder Don Campbell mengecilkan Yelp ketika kami berbicara dengannya. Dia mengatakan mencari ulasan Yelp mungkin tidak membantu Anda. "Kecuali jika pengulasnya adalah Yelper yang rajin, ulasan itu sering disaring dan tidak muncul secara publik di Yelp," karena algoritma Yelp. Selain itu, ia menunjukkan, bahasa aplikasi tidak benar-benar meminta untuk meninggalkan ulasan Yelp. Adalah bertentangan dengan pedoman Yelp untuk meminta ulasan. Oleh karena itu, aplikasi hanya menyertakan pesan kecil di email yang meminta pelanggan untuk mengunjungi halaman bisnis di Yelp.
Tempatkan Testimonial di Situs Web Anda
Ulasan yang Anda dapatkan kembali juga dapat disematkan pada halaman di situs web perusahaan Anda (lihat di bawah) menggunakan sedikit kode javascript yang tertanam. Ada juga plugin WordPress untuk meletakkan testimonial ke situs WordPress.
Kesaksian tertanam juga muncul sebagai HTML di halaman situs web Anda. Alasan yang penting adalah bahwa ketika berada dalam format HTML, ulasan dapat diindeks oleh mesin pencari. Ulasan disusun menggunakan format Schema.org, bahasa markup yang dipahami Google. Itu berarti mereka dapat dalam keadaan tertentu muncul di potongan teks yang disajikan di halaman hasil pencarian Google. Ketika Anda memiliki bintang tinjauan emas yang muncul di dekat nama situs web Anda pada halaman pencarian, itu membantu merek Anda menonjol.
Mendapatkan terlalu banyak ulasan terlalu cepat bisa hampir sama buruk atau buruknya dengan terlalu sedikit ulasan. Untuk mesin pencari atau situs ulasan terlalu banyak terlalu cepat mungkin tampak mencurigakan. Jadi katakanlah Anda mulai menggunakan produk dan melakukan komunikasi satu kali dengan semua pelanggan baru Anda yang meminta ulasan. Anda akan mendapatkan banyak ulasan kembali. Anda mungkin tidak ingin menampilkan semuanya atau mendorong semua pelanggan untuk meninggalkan ulasan publik, pada satu waktu. Pemilik atau manajer bisnis memiliki kendali atas waktu.
Pantau Ulasan di Situs Web Tinjauan Publik
Get Five Stars juga memantau situs ulasan utama, sebagai bagian dari proses manajemen reputasi yang sedang berlangsung. Anda mendapatkan dasbor yang diperbarui secara berkala, untuk melihat berapa banyak ulasan yang Anda miliki dan nilai rata-rata (di bawah).
Dengan cara ini Anda tidak perlu mengunjungi setiap situs ulasan secara terpisah. Sistem Get Five Stars juga akan mengirimi Anda email ketika ulasan baru muncul.
Menurut salah satu pendiri, Don Campbell, dengan menjadi proaktif Anda dapat memiliki dampak besar pada bagaimana perusahaan Anda disajikan kepada dunia. Dia menggambarkan studi kasus seorang ahli kacamata yang hanya memiliki satu ulasan yang menunjukkan pada Yelp dan itu adalah ulasan “1 bintang” yang sangat buruk. Dokter mata tahu pelanggan ini. Bingkainya patah, tetapi insiden itu telah diperbaiki. Ahli kacamata TAHU pelanggan telah dibuat bahagia. Dalam hal itu dokter mata dapat menghubungi pelanggan.
Dasbor pemantauan akan membantu memberi tahu Anda sehingga Anda dapat menghubungi pengulas dan memintanya untuk memperbarui ulasan jika Anda tahu masalah telah diselesaikan. Atau Anda dapat meninggalkan pesan sendiri untuk mengklarifikasi informasi yang tidak akurat dalam ulasan, seperti ulasan restoran yang memberikan peringkat buruk untuk hidangan yang bahkan tidak ditawarkan oleh perusahaan Anda.
Menggunakan Get Five Stars hanya sebagai platform manajemen ulasan berarti hanya menggaruk permukaan apa yang ditawarkan alat ini. Get Five Stars mampu berfungsi sebagai mekanisme manajemen reputasi proaktif. Jika Anda menggunakan alat secara maksimal, alat itu dapat membayar sendiri berkali-kali lipat.
Untuk Siapa "Dapatkan Lima Bintang" Terbaik
Get Five Stars sangat ideal untuk bisnis B2C dengan basis pelanggan besar serta bisnis layanan, terutama bisnis layanan profesional. Jika Anda serius menggunakan data untuk meningkatkan sistem Anda untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, maka Get Five Stars dapat membuat proses ujung ke ujung menjadi efisien dan mudah dikelola.
Sistem Get Five Stars adalah layanan perangkat lunak cloud. Anda mengaksesnya dan menggunakannya secara online. Ini dirancang untuk meninjau bisnis, bukan meninjau produk individual.
Dibanderol dengan harga $ 29,95 per bulan (diskon hingga $ 24 per bulan jika Anda membayar setiap tahun). Ada penawaran uji coba gratis 15 hari juga. Tidak diperlukan kartu kredit untuk uji coba.
Aplikasi ini dirancang untuk digunakan oleh satu bisnis, bisnis dengan banyak lokasi, atau agensi (seperti agensi pemasaran) yang mengelola sejumlah bisnis. Bisnis perorangan juga dapat mengelola ulasan mereka secara langsung walaupun mereka mendapatkan akses melalui agen. Diskon tersedia untuk agen. Bahkan agen pemasaran kecil yang mengelola empat bisnis akan merasa hemat biaya dan menghemat waktu.
Sistem Get Five Stars dikembangkan oleh Mike Blumenthal, seorang ahli dalam pencarian lokal, dan Don Campbell dan Thomas Hasch dari Expand2Web. Perusahaan ini berkantor pusat di wilayah Teluk San Francisco.
Get Five Stars adalah alat berharga untuk bisnis kecil apa pun yang menggunakan pendekatan pertumbuhan yang berfokus pada pelanggan.
12 Komentar ▼
