Dalam ekonomi yang berfokus pada media sosial saat ini, menjadi semakin umum untuk memiliki hubungan bisnis yang panjang, kompleks dan langgeng dengan orang lain tanpa pernah berbicara langsung dengan mereka - atau bahkan di telepon. Lebih banyak dukungan penjualan rata-rata bisnis, layanan pelanggan, dan fungsi lain yang dihadapi pelanggan beralih ke Web alih-alih ditangani secara langsung. Dan dengan pemotongan biaya terpenting dalam pikiran semua orang, konvensi, konferensi, dan rapat semuanya menjadi virtual juga.
$config[code] not foundDi lingkungan ini, Anda mungkin mengira bahwa tidak perlu lagi bertemu muka. Anda salah. Buku putih dari Fakultas Administrasi Perhotelan Universitas Cornell dan perusahaan jasa pemasaran dan penjualan Maritz menganalisis penelitian ilmiah dan menemukan bahwa acara langsung lebih baik daripada acara virtual untuk menarik perhatian peserta, menciptakan emosi positif dan membangun hubungan serta jaringan.
“Masa Depan Rapat: Kasus Tatap Muka” bertujuan untuk membantu perusahaan merencanakan acara menggunakan kriteria ilmiah untuk mencari tahu kapan pendekatan virtual, pendekatan langsung atau kombinasi keduanya diperlukan. Para peneliti menemukan bahwa tatap muka berfungsi paling baik dalam tiga situasi:
- Untuk menangkap perhatian, terutama jika Anda meluncurkan sesuatu yang baru. Berbicara kepada BtoB Online, rekan penulis studi Mary Beth McEuen mencatat bahwa peserta di acara virtual lebih mungkin untuk melakukan banyak tugas dan menyaring informasi tertentu. "Multitasking melibatkan bagian berbeda dari otak Anda, dan informasi tidak membuatnya menjadi memori jangka panjang," katanya. Sebaliknya, rangkaian rangsangan pada acara langsung - mulai dari pembicara hingga makan hingga bertemu orang baru - menciptakan hal baru, yang membantu orang menjadi lebih berpikiran terbuka dan kreatif.
- Untuk menginspirasi reaksi emosional yang positif. Suatu peristiwa yang melibatkan interaksi dengan orang lain dalam daging menciptakan pengalaman emosional yang positif. Emosi positif itu menjadi melekat pada perusahaan yang terlibat dalam acara tersebut, serta berkontribusi untuk membuat peserta lebih terbuka terhadap pengalaman baru.
- Untuk membangun jaringan dan hubungan. Studi ini menarik perbedaan antara berbagi informasi - yang dapat dengan mudah dilakukan secara virtual - dan menciptakan jaringan atau hubungan, yang masih membutuhkan interaksi manusia secara langsung. Penelitian menunjukkan hubungan yang ditempa secara langsung lebih kuat. Seperti yang dicatat McEuen, "Kepercayaan dibangun lebih efektif secara tatap muka."
Studi ini berfokus pada acara dan pertemuan besar, karena organisasi yang terlibat terkait dengan pertemuan. Namun, saya percaya hal yang sama berlaku untuk setiap pertemuan - bahkan hanya antara dua orang.Anda dapat mengirim email, tweet, dan bahkan berbicara di telepon semau Anda, tetapi tidak ada pengganti untuk jenis energi dan koneksi yang terjadi ketika Anda benar-benar bertemu dengan seorang kolega atau pelanggan secara langsung.
Itulah sebabnya, tidak peduli seberapa sibuknya saya, saya selalu menyediakan waktu untuk pertemuan tatap muka. Dalam pengalaman saya, mereka sangat berharga untuk membangun hubungan yang bertahan lama - dan itu membantu menumbuhkan bisnis Anda.
Bagaimana perasaan Anda tentang tatap muka? Apakah ini lebih - atau kurang - penting di perusahaan Anda akhir-akhir ini?
8 Komentar ▼
